“心系客户，服务周到”八个烫金字，衬着红色的锦旗，挂在三一挖掘机德州售后服务办事处的墙上，格外耀眼。7月2日这天，客户张猛和刘刚亲自将锦旗送了过来。而锦旗的主人正是德州售后服务经理马成喜。“这是我的荣耀，也是鞭策。”马成喜表示。
时间回到几天前的正午，刚为一名客户做完保养，马成喜开着服务车奔驰在高速公路上，往办事处赶去。就在这时，马成喜接到了客户张猛的紧急召请——挖掘机陷入淤泥中，无法启机，需要服务人员立即支援。挂断电话，马成喜调转车头，往施工地点赶去。
马成喜缩在挖掘机配重下完成维修
马成喜在为客户维修设备
近几日，德州连下大雨，很多地方的沟渠淤泥堆积，无法排水。客户的挖掘机在清理淤泥时不慎掉入了深沟。马成喜赶到时，挖掘机的两条履带都已经没入淤泥中。为防止挖机继续下陷，淤泥进入发动机等重要部件，导致损坏，马成喜跳进了淤泥中抢修。然而，由于淤泥太深，马成喜寸步难行。无奈中，马成喜灵机一动，想到了另一条策略。他请客户调来另一台挖机，将被陷挖机配重下的淤泥清理干净。然后，在铲斗的护送下，马成喜成功来到被陷挖机边。“必须赶在淤泥再次涌进来之前，完成检测。”马成喜深知时间紧迫，一落地，就立即动手检修。
岸边的客户张先生知道，仅凭马成喜一人的力量，难以阻挡淤泥的入侵。为方便马成喜专心检测，客户也“乘坐”铲斗，来到了机器旁协助。两人同心协力，投入战斗。马成喜很快找到了故障点——配重被淤泥挤压，导致启动马达的主连接线损坏，无法启机。找到原因之后，马成喜迅速连接了损坏的线路。挖掘机成功打着了火，开出了泥沟。“都来不及换身干净衣服，他又开始给挖机做全面检查。”说起当时的情景，客户仍十分感动。忙碌了一中午的马成喜，婉拒了客户的邀请吃饭的好意，确定设备正常后，就离开了。然而，这让感动中的张先生无法“释怀”。于是，就有了这面锦旗的诞生。
说起马成喜。客户眼中，这名稳重、成熟、有担当的小伙子，年仅24岁，却是当地客户中口碑极高的优秀服务工程师。“服务无小事，用心成大事”是马成喜的工作信条。对待工作，马成喜总是亲力亲为，从细处入手，不放过任何一个隐患。在他的细心呵护下，许多设备故障隐患得到及时发现、处理，避免了客户的更大损失。
“如何能准确发现故障隐患，第一点就是要将客户的利益放在心里。”马成喜分享秘诀。“把客户的机器当作自己家的设备，任何一点细小的异常，都应得到服务人员的重视。” 平时工作中，马成喜十分注重团队技术的提升，常常跟大家一起毫无保留地分享自己的技术心得。对于刚加入团队的新人，他也会亲切地给予“关照”，热心传授客户沟通经验。“要有耐心、有诚心、有责任心。”
在德州的一年时间里，马成喜带领着服务团队，建立了无数的服务功绩。在区域服务考核中，德州有8个月高居第一。“做服务，他总是冲在最前面”，队友们评价：他是个干起活来，就忘记自己是谁的人。
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