“这些项目将助推三一产品制胜市场，并在产品质量上进一步扩大与竞争伙伴的差距。”11月2日，刚给三一集团总裁唐修国汇报完项目进展，精益质量部质量管理主管胡铁军又忙开了。针对下一阶段的工作，他必须与集团的11大主机事业部取得联系，确认各个事业部项目进展的时间节点。
胡铁军所说的“项目”，就是今年三一提出的全面提升产品品质的“A+”计划。关于“A+”计划，胡铁军告诉记者，集团领导曾如此阐释：通过全面识别客户需求，调研、对比标杆及竞争伙伴产品优缺点，定义新版产品，经过一年一轮的持续改善，使产品不断升级，为客户创造独特价值。
不断提升品质，三一打造具有绝对竞争优势的产品
把握客户需求 质量提升以市场为导向
怎样才能确保制造的新版产品符合客户期望？胡铁军胸有成竹，“‘A+’计划的实施，必须要经过3个阶段。”一是产品定义阶段，通过走访客户、标杆对比等形式，确定需要提升的质量关键点；二是项目化实施阶段，在这一阶段，所有通过审批的项目以立项的形式责任到人，按照时间节点推进项目的实施；三是批量制造并上市。
以泵送事业部为例，他们在今年的5月份和6月份分别召开了两次客户座谈会，详细了解客户对产品性能的需求。
“拿三一的泵车来说，水箱口的大小是否令客户满意、泵车支腿的伸缩速度能否满足客户需求，这些问题我们都进行了调研。”泵送事业部质保本部的胡正维说道，影响产品质量的一些细节问题，他们都与客户反复求证。
另外，三一重机精益质量办公室的唐勇也告诉记者，今年4月和6月，三一重机设计了专项调研表，选择了18家代理商，调查了挖掘机全系列机型。
“为确保拿到的第一手资料真实可靠，我们还进行了电话补充回访，并组织客户与研发人员深入交流，让他们在产品性能和质量认识上达成一致。”谈起“A+”计划前期准备工作，唐勇兴致十足。
根据搜集到的资料，各事业部运用统计方法，分析了产品在性能和质量方面的市场表现，结合客户期望，以此确定三一产品的主要配置和性能参数。
“这些重新定义的产品性能参数，都是经过资深操作手的操作与研究本院的试验验证后才最终确定的。”路机事业部质保本部的喻春艳对产品的新参数充满信心。
截止10月28日，集团“A+”计划共发布1025项。
多部门协同合作 事业部一把手亲自把关
产品质量的提升，单靠质保一个部门的努力显然不够，必须协调研发、营销、商务等部门。“在‘A+’计划启动阶段，我们制定了管理制度，其中第一条是事业部总经理为‘A+’计划第一责任人，对‘A+’计划的实施、方向、效果负总责。”三一精益质量部质量工程师安静告诉记者。
这一说法得到了各事业部的证实。在三一重机，其董事长俞宏福通过每周例会对整体项目进行管控，重点把握油耗、效率等关键指标，确保新品能消除重大故障，新版涂装方案符合客户需求。
作为集团最大的事业部，泵送事业部董事长梁林河每周四都会召开质量分析会议，了解“A+”计划项目的进展情况。“与其他部门的协调非常顺畅。”胡正维坦言，在事业部领导的重视下，泵送开展的180多项“A+”计划正在有条不紊地推进中。
“还有一些特殊项目实验验证所需时间较长，只要在报告里说明清楚，领导也会批准，毕竟产品质量的稳定是第一位的。”胡正维表示，虽有压力很大，但是每完成一个项目，都很有成就感。
另外，诸多技术出身的事业部负责人亲自上阵，解决技术难题。据三一起重机质保本部的彭帅介绍，在起重机总经理戚建的带领下，公司顺利降低了卷扬钢丝绳爬绳的故障率。项目负责人雷少敏告诉记者，经过多轮试验验证，发现卷扬钢丝绳爬绳主要是因为绳槽结构与起重臂结构不合理。
正是凭借着对产品质量孜孜不倦的追求，三一在今年上半年取得了突出成绩。尽管今年中国工程机械行业下滑20%，并首次出现负增长，但三一集团仍以“优于大势、优于行业”的业绩，实现了60余亿的利润总额，其中三一泵送机械、挖掘机械、起重机械、港口机械等都取得了较好的经营业绩。
“下一步，我们将赚取更多的‘质量红利’。”谈及未来，各事业部都鼓足了干劲。
差异化竞争 打造不可替代的产品
重视产品品质，源于三一的企业理念。
“三一提出‘品质改变世界’，要在全球让人们感受到‘中国制造比其他制造还好’。”那么三一是如何实现这一目标的？三一集团总裁唐修国解释道，三一所有的产品如混凝土拖泵、泵车等全部是替代进口的，确保三一产品接近甚至超过进口产品的品质水平。唐修国表示，“三一产品是按照价值来定价的，是通过竞争由客户来决定的，而不是按照成本来定价。”
市场竞争有两条路可走，一是价格战，不断降价，利用制造成本低的优势，挤占市场份额；二是走差异化竞争之路，通过大力自主创新，赋予产品更好的功能，贴近用户需求，从而吸引客户。显然，三一选择了后者。
在今年的三一半年度经营工作会议上，集团已经明确了“一强、两化、三优、三建控”的经营方针。其中，“三优”即拥有绝对竞争优势的产品、高素质的员工和无与伦比的服务。而要想拥有绝对竞争优势的产品，必须持续提升产品品质。
行业专家普遍认为，发动“价格战”将不利于企业、行业长期发展。“降低价格意味着大力压缩成本，研发投入就会不足，技术储备难以跟上，服务也难得到保证，国外产品一升级我们就麻烦了，只能跟在别人身后亦步亦趋。从短时间内看，价格战收效明显；长期看，弊大于利，你能用这招，别人也会。特别是在工程机械行业，如果选择低成本、低价格的策略，最终很有可能就是牺牲产品和服务的品质，损害消费者的利益。”
对于三一坚持走“差异化竞争之路”，依靠品质取胜的做法，行业专家与客户纷纷表示赞赏。
10月31日，南京市交通建设集团董事长冯宝椿在参观三一时表示，高品质的三一产品不但为客户创造了价值，而且提升了“中国制造”的国际形象。“我相信，通过‘A+’计划的实行，在工程机械领域，三一产品将不可替代。”（本文来自三一）
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