2012年的冬天，风雪频繁，气温的严寒对于饱受寒冬之苦的工程机械行业来说，似乎并没有什么特殊。反而，一如既往给人以温暖的三一重机服务工程师们，顶风冒雪，用真心真情为客户服务，则更加让人感动。
案例一：不畏艰难，将服务做到实处
时 间：2012年10月
天 气：雨
地 点：江西鹰潭
叙述者：三一挖机服务工程师梁东
不畏艰难，将服务做到实处
“作为三一服务人员，就要兢兢业业，脚踏实地为客户做实事，感动客户。”90后三一服务工程师徐桑在服务工作中，始终坚守着这一信念。
2012年10月某日，鹰潭区域客户张老板致电4008服务热线，神情慌乱地反应挖机在施工过程中无法回转了。在鹰潭贵溪做事的服务工程师徐桑了解情况后，立马给客户张老板打电话进一步了解挖机状况，初步判断是回转马达减速机故障或者回转支撑故障。
“一切有我们呢!” 徐桑争取最快时间赶往张老板挖机施工地。在达到施工地，便马上投入检测故障点当中。恰逢天公不作美，下起了小雨，为了不耽误客户的施工时间，他冒着雨将回转马达减速机总成慢慢的拆卸下来，检测是否因为回转支撑原因而导致回转卡死。张老板得知徐桑尚未吃午饭且冒雨检修，连忙上前阻止他继续手上的活，让其先停下来先吃饭。徐桑谢绝张老板的好意：“挖机故障尚未处理完毕，不加紧维修好，无法安不下心来吃饭。”故障已清晰明了，接下来则是一项巨大的工程，他一边跟张老板说明情况，一边忙着跟中心仓库联系配件。因为更换回转支撑需要将挖机上车部分拆卸下来，且凭借吊车的力量方可完成。一想到客户施工紧张，工地竞争压力大，故维修耽误不得。这一夜，对徐桑来说，是那么的漫长。他始终无法安心入睡。
第二天5：30分，徐桑从物流公司取得了配件后，我与他便驱车赶往客户公司，再与张老板商量好吊车后，于7：00到达施工地，开始动手拆卸中央回转接头、上车部分与下车部分连接螺栓。为了方便拆卸，我们先挖了一个小坑。徐桑躺在坑底下，全然不顾拆卸油管时滴下来的液压油淋湿了头发、衣服。他一如既往咬牙坚持着。最终成功的完成了拆卸中央回转接头的工作。客户在旁一边帮忙递纸巾和扳手，一边口不停的称赞三一服务的周到贴心，肯为客户着想真心做实事。完成了上车部分拆卸完成，紧接着便是拆卸回转支撑锁紧螺栓、清洗黄油池。目睹整个服务过程后，客户由衷的再次说：“三一服务真是好，当初选择三一品牌就是明智的选择。”
艰苦拆装与维修一直延续到下午14：00。借助吊车的帮助，新的回转支撑更换完成，试车后故障解除。看到客户的挖机恢复了活力，压在心里的负担总算可以放下了。看到张老板脸上的担忧也换成了亲切的笑容，我们情不自禁会心一笑。在现场与挖机操作师傅耐心的进行指导后，我们收拾好工具准备奔赴一下站。回去的路程，想起客户再三叮嘱我们路上注意安全的关切话语，心里美滋滋的。
案例二：三一服务风雪无阻
时 间：2012年11月15日
天 气：大雪
地 点：黑龙江牡丹江
叙述者：三一挖机服务工程师银贺
三一服务风雪无阻
我们是黑龙江牡丹江的三一挖掘机服务工程师。这天，同事潘磊接到了4008的服务召请短信。我跟潘磊驱车赶往客户工地，途中突然下起了鹅毛大雪。更糟糕的是，昨天的那场雨夹雪，将路面变成了镜面。汽车只能在路上缓慢爬行。两小时后，心急如焚我们终于走完了高速。当时，客户的设备正在山上施工，要到达现场，等待我们的是近50公里的山路。山里比城里要冷的多，山路陡峭，路面上的雪又硬又滑，加上山道很窄，左面是一条小河沟，掉进去那再也出不来了。我们小心翼翼地前进着。遇到有坡的地方，还得下去推车。直到两小时后，我们才终于到达客户所在的山沟里了。这是一台SY215此刻正在河里捞沙子。我们来到客户身边，客户非常的意外，他实在没有想到我们会冒着这么大的风雪赶来。看着客户激动的眼神，我们突然觉得在来的途中所付出的辛劳都不复存在了。
“兄弟们还等啥呢?赶紧开工喽!”潘磊吆喝着。如果在天黑前干不完活的话，我们都别想回家了。兄弟们拿出工具开始了雪中抢修。
两个多小时过去了，挖机可以正常工作了，客户脸上露出了笑容，他激动的说：“你们和我的孩子一般大小，你们却能顶着风雪为我把车抢修好，这种形为三一售后你们真是好样的!”客户邀请我们去吃顿热乎的饭。但我们拒绝了客户的邀请，我们要赶回去，明天还有别的工作等着我们。
案例三：我们年轻，但我们的服务很周到
时 间：2012年11月
天 气：雨
地 点：浙江衢州
叙述者：三一挖机服务工程师夏鹏
我是衢州的一名普通的服务人员，出生于88年。自我评价，我是一名能吃苦耐劳，有上进心，工作勤勤恳恳的称职服务人员。从事三一服务后，我坚守住了自己的岗位，不管刮风下雨，永远把客户放在第一位，全心全意为客户服务。
2012年11月的一天，已经入了初冬季节，寒风呼呼的吹，飘着小雨。我突然接到衢州赵剑开客户的电话，反映他的挖机回转异响，而且只能回转一定的角度，不能360度旋转，影响工作。当时客户心急如焚，很怕自己机器出现不可修复的故障，情绪很激动，很抱怨。在电话，我先诚恳地安慰了客户，并且告诉他，不管您的挖机出现什么故障，我们一定帮您解决问题的，请放心。
作为客户的坚强后盾，我们不仅需要好的技术，还需要足够的心理素质，耐心面对客户的焦虑。感觉到客户的情绪稍微稳定后，我才挂断电话，迅速准备维修工具和一个备用的回转马达，然后启动服务车辆，加大油门，赶往施工的现场。
一个小时后，我跟同事到达目的地。根据客户描述，确认了一下故障范围。凭着维修经验，我们决定先易后难。经过检查，确认问题点在是回转马达减速装置上。
随后，我们开始准备拆装工作。在拆装过程中，雨一阵接着一阵地下着。客户我们全身衣服湿透，让我们停下来休息会，等雨小点再继续维修。下雨天，挖机也没法干活。然而，投入工作后，我们几乎忘记了饥饿和寒冷。客户放心地将他的挖机交给我们，我们一定不能让客户失望。有了这个念头 ，我们的心里充满了动力。马达拆下来后，已经是中午饭的时间了。热情的客户再次提出，让我们吃了饭再维修。可是，如果问题没有解决，我们连吃饭的心情都没有。
时间滴答滴答，不知不觉的到下午的一点多。雨渐渐小了，我们的服务也接近了尾声。进过检修，挖机恢复了正常。我跑去请客户过来试机。一切正常。我们提起来的一颗心，这才放回肚子里。
虽然是一次小小的维修，但我们坚守住了我们的原则，也做到了一切为了客户，所以我们是自豪的。因为我们的用心，客户对我们赞誉有加。我们虽然是80末，90后的，与一些客户的孩子一般大，但我们却用实际的行动，深深感动了客户，让他们知道，我们虽然年轻，但我们的服务很周到，我们的有强烈的的责任感来保障每一台挖机的正常。
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