2012年，重卡行业销量整体平均下滑30%左右，在“低温”考验中的重卡企业举步维艰。然而，面对艰难的市场环境，陕汽重卡依然取得了市场份额提升1.88个百分点，保持自卸车销量行业第一、专用车增长率行业第一、天然气重
2012年，重卡行业销量整体平均下滑30%左右，在“低温”考验中的重卡企业举步维艰。然而，面对艰难的市场环境，陕汽重卡依然取得了市场份额提升1.88个百分点，保持自卸车销量行业第一、专用车增长率行业第一、天然气重卡市场领导者等。
骄人的业绩，与陕重汽在行业内首家推出并坚持执行的售前检查、交车培训及安全检查政策密不可分，陕汽始终致力于“主动预防与快速反应”服务体系的建设，为用户打造立体尊享的贴心服务。2011年，陕汽“贴心服务”荣获“中国驰名商标”称号，几年来陕汽用户满意度也始终名列行业第一。
2013年伊始，陕汽为回馈广大用户的厚爱，积极推进“以养代修”用车理念，特推出了以“贴心服务树立行业标杆，以养代修创造持久价值”为主题的客户关怀活动。2013年1月1日至3月1日期间，国内所有的陕汽重卡德龙系列在保车辆将享受一系列优惠活动。
陕汽“6F”大服务展板开展主动安全检查，保障车辆运营“零”故障活动期间，陕重汽为广大用户提供安全检查的增值服务，帮助用户建立以养代修的用车理念，保证车辆高效运行。各服务站将根据日常保修情况主动联系用户，开展安全检查项目，对进站维修或外出救援服务车辆用户宣传陕重汽安全检查目的及意义;对陕重汽国内符合保修服务条件的车辆，公路用车从强保后和每次定期保养后行驶8000-10000公里必须对车辆进行安全检查;非公路用车从强保后和每次定期保养后行驶4000-5000公里必须对车辆进行安全检查(特殊、超负荷运行工况安全检查里程缩短);服务站严格按照安全检查项目为用户车辆进行检查，发现问题或故障隐患，依照陕重汽产品保修服务规定及时给予处理;活动期间安全检查项目不受用户购车数量限制，即一台车也可享受服务站上门安全检查服务。
陕汽重卡“全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式宣传车辆保养知识，培育以养代修的用车理念对新车强制保养与定期保养里程进行规定，新购车用户在车辆行驶里程在2000～4000公里之间必须到陕重汽特约服务站按照强制保养作业项目对车辆实施强制保养;车辆强制保养完成后，公路用车行驶里程每增加15000～18000公里，非公路用车行驶里程每增加7500～9000公里，非公路用车矿用自卸车行驶里程每增加3000～5000公里，用户必须按照定期保养基本项目对车辆实施定期保养。
引导用户冬季科学用车，保障车辆高效运营进入冬季以来，全国大部分地区温度骤降，部分地区温度已降至-40℃，由于
发动机机油、防冻液及液压油等因素影响，车辆在极寒天气下使用可能出现启动困难等现象。为了确保车辆在寒冷地区的正常使用，活动期间安全检查或用户上门维修时各服务站将就车辆油品及防冻液等项目对用户进行专门培训，以保证车辆顺利使用。服务商可采取直接告知或电话、短信等多种方式，提醒用户在寒冷地区使用车辆时要对车辆停车与启动、电瓶、气管路及阀门等方面多加注意，重点关注油品及防冻液的牌号，确保车辆顺利使用。陕汽重卡将竭尽全力确保客户车辆的正常使用，保证服务及时性、提高服务满意度，使客户真正感受到贴心服务。2013年的重卡市场，尽管面临GDP增速放缓、房地产投资增速回落、进出口持续低迷等方面的不确定因素，但陕汽重卡将始终满怀信心，以企业转型为契机，以产品创新为抓手，以“全价值畅行”定制服务剑指物流运输第一盈利模式，挖掘客户价值，通过服务的延伸，来获得更好的市场。
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