他们以真诚热情、执着忘我的精神，诠释着三一“一切为了客户”的服务理念，捍卫着三一挖掘机中国服务第一品牌的地位。他们坚守在服务一线，为客户送去最高品质的服务，赢得客户的支持和信赖。这是三一挖掘机售后服务团队的缩影。在他们中间，五位优秀服务工程师——李军委、王丰乐、梁东、唐秋波、陈考湘，当选为2012年度三一挖机服务明星，成为数千名服务人员学习的楷模。
获奖评语：李军委一直秉承将客户利益放在第一位的服务信念，在工作中积极主动，用心服务，头脑灵活，善于思考，多次得到客户及领导的赞扬，河南区的三一挖掘机售后服务骨干。
李军委：精诚服务赢客户赞誉
泥里爬，土里滚，满身的柴油味，似乎成了象征售后服务的代名词。然而，更多的时候，体现服务精髓的只是一幕幕黄昏中服务人员略带倦意的背影，也只有它最能触动客户的心。真者，精诚之至。不精不诚，亦不足以动人。
李军委：精诚服务赢客户赞誉
7月的郑州如一片火海，热浪滚滚。但这并没有阻挡三一服务的步伐。这天，在接到维修订单后，李军委准备配件工具后，迅速投身战斗之中。室外高温达41度，李军委汗流浃背地驱车赶往工地。此时，挖机表面温度已近60度，烫的让人无法靠近。
“一定在第二天开工前修理好。”李军委对客户郑重承诺。经过认真的探讨后，李军委跟同事打起十二分精神，开始维修：拆臂、起臂、装臂、安装各链接处的小部件、加黄油……他们坚持了长达22小时的艰苦作战。白天的烈日炎炎已变成夜间的雷雨阵阵。全身心投入的李军委不眠不休地坚持着，最终圆满完成任务，实现了。他们的服务精神让客户肃然起敬。
王丰乐：贴心关怀赢客户认同
获奖评语：2010年加入三一挖掘机售后服务团队，踏实肯干，技术过硬，勇于钻研技术难题，得到了客户及领导的高度赞扬，受到多名客户多次表扬，在当地取得了良好的客户口碑。
王丰乐：贴心关怀赢客户认同
我是一名三一挖掘机的客户，去年冬天的一个晚上的，我的挖掘机正在从事房屋拆迁工作，一块大的楼板碎块砸落在挖机大臂上。顿时，液压油到处飞溅。我到车旁一看，原来是斗杆油缸的液压胶管被砸破了。楼房被拆了一半，随时有坍塌的可能。于是，我告诉司机把车移到一个安全的地方。司机试着发动设备，但是一打着火，液压油就喷了出来，根本无法移动。我心想这下完了，今晚的损失肯定很大。
此时已经是凌晨1点半，一筹莫展的我想到了售后服务。然而，这么晚了，这么冷的天，有没有人值班呢?看着工地的危机状况，我还是拨通了服务热线。客服让我稍等，马上派遣服务工程师跟我联系。不到3分钟，服务工程师王丰乐就打电话过来了，询问我详细情况。随后王兄弟叮嘱我了找个安全的地方等他，他马上到。
夜晚的风越来越大，也越来越冷，拆了一半的房子在寒风中摇摇欲坠。我心急如焚，用冻僵的手掏出手机一看，才过了半个小时。当我再抬起头时，一个人小小的身影从一片坍塌的房屋废墟冲了过来。到现在我仍然清楚的记得王兄弟当时冻得满脸通红，气喘嘘嘘地安慰我别担心，嘱咐我和司机去安全的地方。我在废墟外，远远的看到一个瘦瘦的身影趴着大臂上，当时室外气温不到0度，但我的心却是暖的，不到二十分钟的我的挖掘机就修好了。当时我拉着王兄弟的手都不知道说什么好了。王兄弟还不放心，又仔细检查了挖掘机后，才放心离开。王兄弟这种想客户所想，急客户所急的服务精神让我更深刻地认同了三一的服务。
梁东：心意与行动并存的服务
获奖评语：作为90后的服务工程师，梁东有着不同于年龄的踏实稳重。他不怕苦、不怕脏、不怕累，以极坚强的毅力与勇气，坚守在服务第一线。多少次穿梭在风雨中，多少次忙碌在漆黑的夜晚，即使疲惫不堪，他仍坚持用朝气蓬勃的笑容面对每一次服务。
梁东：心意与行动并存的服务
寒冬的气息已蔓延了整个江西。这天，服务人员梁东接到了客户黎先生的紧急召请。电话中，客户语气甚为急促：“小梁，你快点来，我的挖机不能停工，我明天还有个大工程要接呀!”得知情况后，梁东考虑到动臂和回转平台的销孔变大，维修条件不足，便立即向上级领导反映，申请派专人协助。
随后，梁东与协助人员一同赶往工地。要维修，必须得先拆卸驾驶室，因没有协助设备，维修陷入僵局。灵机一动的梁东想到先找一台起重机，把驾驶室拆卸下来。为了争取时间，梁东顾不上吃中饭，埋头在挖掘机下“奋斗”。寒风嗖嗖，梁东的额头上冒出了豆大的汗珠。临近傍晚，伴着寒风，天空又下起了小雨。这一切，梁东都全然不觉，坚持抢修。这一次奋战，直到第二次凌晨，才顺利完成。随后，梁东来不及休息，就跳上挖机，为挖机做全面的检查，确保设备第二天能顺利投入施工。梁东的敬业让客户十分敬佩。客户表示：“看来当初我选择三一可谓明智之举，以后我还要选择三一。”
唐秋波：一次团结互助的完美服务
获奖评语：驻守在西南大地上，坚持“一切为了客户”的服务宗旨，工作积极，艰苦朴素，经常在烈日风雨中为客户排除故障，保证了客户设备的有效工作时间，使客户满意度不断提升。
唐秋波：一次团结互助的完美服务
接触三一文化至今，“先做人，后做事”的作风让我印象最为深刻。在日常的服务工作中，我也时刻谨记着。
今年初，我们接到客户张晓华的电话召请。在最短的时间里，做出反应。准备好的配件后，我们一刻也不敢耽误，前往事故现场。因春雨绵绵，道路湿滑难走，车辆在途中困难地前行着。想着客户的无助，我们心急如焚。为了早点赶到现场，我们请当地人指了一条近道：坐船之后，步行四五公里。
随后，我们毅然弃车，带上行走马达和重型工具，徒步赶往工地。得知消息客户，十分感动，带着亲友前来接应：有的拿木棍，有的拿绳子，有的推着独轮车。大家齐心协力地抬着马达和工具赶往工地。崎岖的道路上，大家团结一心，欢声笑语洒了一路。
在大家的帮助下，我们很快完成了维修。如今每当回想起那一刻。我都会想，到底是三一的服务感动了客户，还是客户感动了我?
陈考湘：行动诠释无以复加的三一服务
获奖评语：担任儋州区域经理以来，他遵循“一切为了客户”的原则，踏实肯干，无论刮风下雨，都能第一时间赶到现场，为客户排忧解难。同时，他还表现出了三一服务人员勇于承担的社会责任感和乐于助人的道德品质，2012年8月，机智驾驶挖机从火场中救出三人，成为三一服务工程师的楷模。
陈考湘：行动诠释无以复加的三一服务
陈考湘，海南省儋州办事处的服务经理，瘦瘦的身材，浑身都洋溢着服务的热情。每当服务累时，性格外向的陈考湘会讲笑话帮助其他同事放松。因为亲切、热情、细心，不管是客户还是都乐意跟他交心。在陈考湘的带领下，儋州区服务一直名列前茅，深受客户认可。
5月的一天，客户方先生的挖掘机在海南儋州海边挖沙时，由于水土过松，陷入鱼塘里出现故障无法启动。刚来到三一的陈考湘，因学习过电路维修，自告奋勇去处理。赶到工地时，挖机只剩下大臂和上平台部分，海水仍在不断地上涨。如果不把挖掘机开上来，挖掘机被海水浸没后将损失惨重。稍微检查后，不懂游泳的陈考湘艰难爬到挖掘机底部，憋着气拆开挖掘机底板，来回近半个小时，成功更换电磁阀，保证了挖机的安全。事后，深受感动的客户将陈考湘视为兄弟，对三一服务十分信赖。
事隔大半年，客户黄元波购买新机，运输路途，经过一个桥洞。司机一时大意，挖掘机撞上桥洞，导致斗杆油缸两条铁管压坏。陈考湘第一时间出现在现场，拆下钢管后发现已严重损坏不能修复。随后，陈考湘连夜返回领取配件，帮客户更换。故障处理完毕后，已是第二天早晨六点，又冷又累的陈考湘靠在服务车上睡着了。这一幕让看在眼里的客户十分感动。
热门推荐