近日，从中国质量协会发来荣誉证书和奖牌，三一重装在全国实施用户满意工程活动中成绩突出，被中国质量协会、全国用户委员评为用户满意企业。
为落实国务院“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息”的精神，中国质量协会、全国用户委员会举办评选用户满意企业活动，三一重装在申报中，委托沈阳市质量协会用户委员会进行了用户满意度调查及测评，测评得到87.57分，与近几年国内外其他企业产品的测评结果相比，处于较高的水平。
近年来，三一重装一直以高品质的产品和服务为形象，成为煤机企业一张响当当的名片，并不断创新，形成具有三一特色的质量管理和服务特点。三一重装实施质量全过程管理监控，对外协外购件、关重件实施驻厂检验和进货检验相结合的方式，对自制、总检实施五检制，全面提升全过程质量水平。对售后故障及制造现场质量问题，形成四会分析机制，对公司品牌有重大影响的质量问题，推行重品和A计划管理。质量体系维护，每年质保部组织一次内审、外审，发现的不符项限期整改、实施、验证。
在服务方面，三一重装为用户提供“零距离、保姆式”的服务，全国共设立服务网点70个、省级销售仓库53个、大修厂2个，确保服务半径小于50公里，为客户提供及时、满意的产品服务。省会城市设立配件中心仓库，地级城市设立配件寄售库，充分保证用户对配件的需求。公司建立一流的快反队伍，首创的驻矿服务、保姆式服务和巡检服务，实现了零距离的服务和零距离的沟通，并开创了服务、研发、制造及商务联动的新模式，获得客户的广泛好评。同时，率先在全国同行业中开通4008服务热线电话，对服务过程封闭式监控，为用户提供及时、有效、多层次的服务。此外，三一重装推出“三快一补”等服务承诺，如超时未能兑现承诺则按每小时一万元的配件给予客户保留赔偿的权利。到目前，没有任何厂家敢于做出此类承诺。
今后，三一重装将持续以用户为关注焦点，追求用户满意，不断提升企业竞争力。
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