“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”相信这是每一位熟悉工程机械行业的人，都听过的口号。没错，这是三一集团董事长梁稳根对三一人的要求，如今再看这句话，它早已不仅是句口号，更是三一服务工程师们对待客户对待服务对待工作的一种精神。在售后服务的岗位上，三一服务工程师们风雨无阻，不畏艰难与困苦，精诚为客户服务，每时每刻都守护在每台三一挖掘机旁，为它们默默的付出。
自述者：菏泽分公司服务工程师
时间：2012年12月14日，上午5:40
天气：雪
三一服务工程师：用心为客户创造更多价值
2012年12月14日早上5点多钟，一阵悦耳的手机铃声将还在睡梦中的我吵醒，接过电话一看是我们三一挖掘机的忠实客户刘老板打过来的，客户语气十分着急的说：“我昨天晚上干了一晚上的活，挖机右链轨节有多处断裂的情况，工作时链轨节脱轨频繁，现在实在无法干活了，所以麻烦你们现在过来维修一下，我的工期十分紧张，白天晚上都要加班加点的干活，所以根本没有时间更换，今天是实在没办法干活了，所以麻烦你们过来维修一下”。了解过挖掘机的情况后，我们打起十二万分的精神简单的收拾好后回仓库领完配件驾车向客户工地赶去。
到达现场后，客户焦急的心情平静了许多，脸上露出了些许的笑容，他说：“真的不好意思，那么冷的天还让你们那么早的赶过来维修，我们说：“这是我们应该做的，我们本来就应该服务在客户的第一现场。也顾不了跟客户说那么多，就赶紧检查故障部位，在了解了情况后发现右边链轨总成需要更换，我们就赶紧将坏的链轨拆下来。当我们刚把链轨拆下来的时候，天空飘起了雪花，我们也顾不了那么多了就赶紧将新的链轨安装上去，安装的过程可不是那么简单的，毕竟天气那么冷，连带着手套的手冻得连工具都握不住，我们只能摘掉手套，两只手相互揉搓产生一些热量，当将螺丝安装好之后，两只手冻得感觉都快不是自己的了。
雪越下越大，不一会地上白茫茫的一片，而我们也只能冒雪进行维修，头上身上淋的都是雪，这时客户过来说：“要不等雪不下了在安装吧，这样的天气估计也不能干活了，早知道今天下雪我就不让你们过来维修了，看你们冻的，我实在是心疼啊。”我们说：“说不准一会不下了你还要干活呢，为了不影响你干活，我们还是安装上吧，客户见我们执意装上自己也不好意思闲着，过来给我们帮忙。安装完毕后经过调试，待挖掘机一切正常后我们才松了口气，心里想着我们又减少了一个故障。我们又让客户自己试了下挖机，在确定故障被我们维修好之后，收拾好工具，我们就跟客户告别，客户说：“中午一块吃饭吧，这么冷的天，吃完饭也暖和暖和，我们婉言拒绝了客户的好意，跟客户寒颤了几句，我们就驾车往回赶去。
同样在山东菏泽，另一个让人感动的故事发生着……
自述者：三一服务工程师
时间：2013年1月20日，上午10:00
天气：阴
三一服务工程师：用心为客户创造更多价值
当我们还在忙碌的工作时，突然一阵悦耳的铃声打破正在忙碌的我们，掏出手机一看是客户张老板打过来的电话，通过张老板电话中的陈述，说是挖机工作的时候多路阀漏油很严重，前几天刚更换的液压油，怕这几天给漏完了，而且挖掘机现在还干着活，希望我们能尽快赶过去处理一下，听着电话里客户焦急的声音，我们了解完情况后，分析了一下情况，跟客户说：“刚好我们现在也在这附近干活，我们忙完这边的故障就立马赶过去，你先不要着急，一定不会耽误你挖掘机干活的。
当我们赶到现场时，客户焦急的又向我们讲述了一下情况，我们服务人员安慰张老板说：“您先不要着急，我们会尽快帮你处理好故障的。顾不了跟张老板说那么多，我们就赶紧检修故障部位，检查故障时多路阀上面全是油，这给我们的处理工作带来了不便，因为天气寒冷，戴着手套工作起来也不方便，我们先用毛巾把多路阀上面的油擦干净，经过仔细检查，我们确定是多路阀进油阀片组件堵油口处有一条裂痕，液压油从漏油处渗漏出来，漏油情况比较严重，经过与客户沟通，客户要求更换多路阀总成。我们就赶紧驱车回公司去取配件，拿好配件之后就赶紧往客户挖机所在的工地赶去。
到达现场后我们就赶紧开始更换多路阀总成，更换过程十分艰苦，我们为了克服重重困难，不畏严寒及时间的考验，经过一段时间的艰苦奋斗，终于将多路阀更换好。更换完之后又试了一下挖机，在确定挖掘机故障被修好之后，我们才松了一口气。我们就跟客户道别，客户一直要求我们在他这吃饭，只因自己的职责所在，我们婉言谢绝了。
三一服务工程师被这严寒的天气冻的浑身冰凉，但是他们却都有一颗火热的心，时刻守候在每一台三一挖掘机旁，不畏时间与环境的考验，克服重重困难，坚守“先做人后做事”的原则，真诚服务为客户创造更多的价值，默默的服务。
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