无论是骄阳似火的炎热夏季，还是寒风刺骨的冬季，有这么一群人，他们为了让客户满意，每天坚守在自己的岗位辛苦工作着，他们是普通的服务工程师，虽然平凡却值得尊敬。
别人闲时他们最忙，对于他们而言，几乎没有闲下来的时候。下班之后、周末、节假日这些时候大多人都是在家休息，而更多的工作人物也会随之而来，便是他们最忙的时候。听到的永远是他们亲切的问候，与认真检查出现的问题，耐心的寻问，真诚的解决每一个问题。您或许不相信，他们更多都是90后的小伙子，正是青春张扬的年龄，可往往已工作就是8小时以上，甚至连吃饭喝水的时间都没有。夏天的脱皮，冬天又冻得手上全是裂口。可是客户一个电话让他们像上足了发条一样，振作精神全身心的投入到工作中。
地址：山西
人物：三一服务工程师郝翎超
三一服务工程师 工作平凡却值得尊敬
2013年1月21日。大雪飘过，天刚放晴，寒风凛冽。山西三龙聚兴临汾分公司服务工程师郝翎超接到呼叫中心的电话，襄汾县锁海石料厂的客户贾锁海挖机管子爆裂，漏油严重，无法施工。在接到召请电话后，郝翎超立即驱车赶往襄汾锁海石料厂。
由于已经进入腊月，各个石料厂都在紧急备料，为过年做准备，客户非常着急。一路上一直打电话催服务工程师快点快点，平时需要一个半小时的路程，郝翎超为了客户，硬是在一个小时就赶到了。到了现场立即上车处理故障，原来是一根胶管日久老化爆裂， 就是更换一根胶管的事情，郝翎超十分钟便把管子更换完毕，故障解除。看着客户脸上舒心的笑容，比谁都开心，虽然是一个极其简单的小故障，但是看到客户的笑容，就会特别有成就感。
地址：山西
人物：三一服务工程师李振华
三一服务工程师 工作平凡却值得尊敬
早上还不到七点时客户就打来电话说：“挖机铲斗油缸漏油严重”，然后我们马不停息的准备好工具就出发了······
当我们到达工地时发现挖机还在山上，挖机开不下来，从山顶到山下全是挖机挖下来的大石头，石头横七竖八的摆放着，每一块石头还特别大，石头之间的间隙也特别大，两边都是沟，要特别小心，人也不好上，再加上我们还拿的四十多公斤的扳手、工具箱、液压油、锤子等工具。当我们艰难的爬上山顶时，累的每个人都喘不过气来，胳膊酸痛酸痛的，腿也困。然后我们稍微休息了三分钟左右，就忙着为客户排除故障。 但是，当我们在处理故障时，麻烦出现了，每个人都轮流用锤子敲打四十多公斤扳手上面的螺母。结果，螺母还是拆不下来，累的每个人的胳膊都疼，锤子都用断了三根还是拆不下来，这时已经过去两个多小时，山上的条件也比较艰苦。也没有其他的挖机在工作，然后我们就忙着把活塞杆包好，拿上四十多公斤的大扳手下山去到另一个工地用专用工具拆了下来，又抬上山顶帮助客户处理好故障。
在抬活塞杆下山的过程中也是十分的辛苦，从一个一个的大石头上一步一步的走下来，腿碰在石头上也没有喊个疼，为的就是不让活塞杆碰在石头上，每个人都在坚持着，慢慢的抬下了山。然而往山上抬的时候也是比较艰苦，一步一个脚印上去的,在处理过程中遇到的艰苦只有体会过才知道有多么艰难，胳膊疼的都抬不起来!
我们处理好故障时我们已经累的都不想说话，只想喝口水，每个人的胳膊疼、腰也疼、腿也疼。我们在山顶的大石头上静静的休息了半个多小时，然后就艰难的下山了。我们并没有抱怨，因为我们心目中有三一， 三一集团董事长梁稳根先生曾经说过用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步，这是我们建立中国工程机械行业服务第一品牌的一个初衷，也是我们的出发点。我们要将我们的服务做到更好，为的就是帮助客户解决问题，让老板满意我们三一的服务，做到急客户之所急的服务宗旨。
地址：太原
人物：山西太原服务团队
三一服务工程师 工作平凡却值得尊敬
2013年1月20日，山西太原服务团队为客户于先生的挖掘机处理故障，当时刚刚下完大雪就接到客户打来的电话，挖掘机防冻液漏完，因为客户着急赶工期。服务员聂宇杰、韩仔仪为客户最大程度的减小损失，不顾路面上积雪还未完全融化，路面湿滑的后顾之忧，接到电话后立刻赶往现场。
到达现场后立刻为客户检查挖机展开检查，客户说来先进家里来喝杯水吧，聂工、韩工却婉言谢绝了，当时还刮着风血打在脸上打的生疼，经检查发现水箱破损导致水箱散热器里德防冻液漏完，导致发动机温度过高，挖掘机无法正常运行，于是聂工、韩工开始拆卸冷却水散热器，由于散热器和发动机之间的距离较小，人无法站到发动机和散热器之间的距离下，只能爬在挖机上拧螺丝，服务人员韩仔仪爬在挖机上努力的想把螺丝拧松，可是螺丝在下面，胳膊无法够到，所以只能胸脯贴到挖机上，右手刚好可以碰到螺丝，服务工程师韩仔仪就这样一直爬在冰冷的挖掘机上，腰也一直裸露在外，不顾大风呼呼的吹，就这样经过一个多小时的努力终于把最难拧的螺丝拧下来，站起来的时候感觉腰都快成冰了，僵在那里好一段时间，最后把散热器抬了下来，完工后天已经黑了，天空又开始飘下了雪花，客户再次要求聂工、韩工进屋休息一下，喝点热水，还是被婉言谢绝。韩工说：“三一的服务工程师，不喝客户的水，不抽客户的烟，不吃客户的饭，不收客户的礼。”
三一太原服务工程师聂工、韩工将“服务第一”的口号转化成了行动，用事实一次次地打动客户。不论严寒酷暑都兢兢业业，任劳任怨的服务精神，我们每个服务人员都应该学习的。
三一服务工程师们始终把为客户提供优质服务当做自己的天职，凭借热情的态度和精湛的技能解除客户各种忧难，更好地推动了客户满意度的提升，将“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念践行到最大化”。
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