4月11日，以“X使命，格局重塑”为主题，2013斗山工程机械新产品暨品牌战略发布系列活动在杭州萧山盛大举行。由此斗山新产品暨品牌战略发布活动五城市Road show拉开帷幕，参加此次活动的有斗山工程机械中国销售及市场高级副总裁蒋岚女士、斗山工程机械中国销售副总裁权宁珉、斗山工程机械中国市场副总裁宋熙俊、斗山工程机械(中国)有限公司华东大区销售总监顾涛以及斗山客户、当地媒体约300人参加了此次活动。在活动现场，记者采访到了斗山工程机械的相关领导。
斗山新产品暨品牌战略发布专访
记者：现在中国经济把城镇化作为一个拉动未来发展的一个主要的动力，那么作为一个挖掘企业，对中国的城镇化战略有怎样一个认识和理解?包括自身，您觉得有什么优势?劣势，商机?在工程企业行业处于一个发展的阶段背景下，我们应该怎样抓住这个城镇化的发展战略。
蒋岚(斗山工程机械中国销售及市场高级副总裁)：您提到的城镇化的发展，也是今年新政府上届以后提出来的一个具体的发展方向，原来救市的激进救市的方式，可能不会再有机会，未来更多是，各个当地化的省、区域化的区、地方政府的投资发展的带动，甚至民营资本的一些注入。对于斗山，城镇化不仅仅是个工程，实际下一步前进方向是怎样做好这样的配套，怎么做好移居化城市的发展，在这方面，实际上也给我们工程机械的市场提供了更多的机会。还有很关键的一点是未来的发展，比如农业化的发展，甚至说农业如何能做到合作社的整体的发展，则农业发展定离不开农田灌溉水利这些发展，同样对于工程机械行业来说，有很多机会。
其实斗山一直都很重视这方面，尤其是在浙江，这个市场一直以来都很看好，农田水利发展和城镇化，优质化、绿化环保这样的一个作用。
我们现在的农业需要一个集约化经营，把农村变成中心乡镇，集中化作物，可以起到一个现代农业的集中经营的规模，同时对我们确保基本农田的数量，也是一个非常良好的措施，它便会带来刚才所说的绿色移居，这于我们，正好是个商机，农田的集约化需要农田大规模的重整，是基础建设的一部分，而基础建设，必要涉及到工程机械，便会带来工程机械需求的增长，同时涉及到房地产建设，基础建设，绿化，都靠大量的设备来实施，在长期来说，对我们整体行业是个有利因素，从中长期来看都会保证我们这个行业需求稳定的一个增长。
具体到浙江，有较其他省份不同的优势，有相对良好的交通基础设施，但乡村道路、城市的基础建设，跟我们经济地位严重不符合，但同时，浙江政府正把浙商吸引回家，来建而浙江又是属于民间资本高度发达的一个区域，在未来城镇化建设过程中，对我们的推动是一个非常好的基础。对整个工程界行业来说，意味着这个中国最具有潜力的市场，从城镇化来说，就是我们最具有潜力的一个市场。对我们斗山，对城镇化来说，需求量最大的是小型设备、小型工程企业、挖掘机这类，小型市场是我们斗山一手开发出来的市场，在这方面，我们具有先天的优势，用户也对这个产品高度认可，相信，在这一轮的城镇化过程当中，会对我们在浙江市场的表现起到一个良好的作用。
斗山新产品暨品牌战略发布专访
记者：之前工程机械可能不被普通的消费者了解，可能之前大家的销售是B2B为主，现在你们的这次开发，就是推动个人消费购买，其实客户群体最关心的是你们的产品，比如刚刚推出的这7款新产品，它们的售价跟最大的卖点是什么?这可能是潜在客户的一些他们最想知道的问题。
宋熙俊(斗山工程机械中国市场副总裁)：今天出示的七种产品中有三种是挖掘机，四种是装载机。挖掘机，上市的是DS80，DS420，DS500，这三款本身最大的特点是大大的增加了产品的耐久性，在多恶劣的环境下，耐久性也非常好。
DS420和DS500是一个大型装备，主要用在矿山里，矿山环境较恶劣，我们采取消费者反馈的一些问题点，我们把它全面展现在下一个500开发里头。
再说装载机产品501和507，是专为出口制订的产品，另两款产品DS420和DS550，这两款产品是从韩国进口的一个原装装备，因客户主要需求量大一些的产品，这个就是我们把产品线多做些，更加完善了一行。
大家提到B2B的概念，我们这个行业最早进来的时候，可能确实是B2B的商业模式，更多是与大型企业合作，但在工程行业，不仅是一个设备密集型行业，也是一个人力密集型行业，国家基础建设设施的大规模增长，依赖于一些传统工程施工企业，但却无法实现大的增产量，需要当地民众的参与，所以，这个行业就已经是一个B2B真正面对于每一个人的终端客户的一个行业的经营模式。蒋岚(斗山工程机械中国销售及市场高级副总裁)：江浙一带这种经营模式比较普遍，当有个地方依此火了，大家就考虑比如一起做一个租赁中心(队)，购买这个设备，用在大型工程上，租出去。这样的一个工程，成本较高，可采用银行融资的一个手段，负担不会太重，同时又作为一个挣钱的工具去参与一些工程，做一个可持续发展。
记者：现在斗山销售的团队怎么样?有谁在做?现在斗山销售网络众多，在销售及售后中是如何加强客户的满意度和忠诚度的?
权宁珉(斗山工程机械中国销售副总裁)：斗山最早提出来123服务的解决方案、24小时百公里以内服务站的售后服务在业界里非常出名。工程机械行业最主要的是服务的速度，从我们19年在中国的发展史看，服务方面是我们核心竞争力，24小时处理现已达到了85%以上，一次性修理装备也达到85%。现有类似于北极星的远程服务，我们有一个TMS的服务团队，采用先进现代化的IT服务系统实现远程跟踪，代理商和工作人员在自己办公室，通过屏幕远程观察车辆使用情况，在服务人员到现场之前，通知到备件库将已知设备运到地方。
我们在全国有400多个服务网点，服务人员大概有2000人左右，我们的高级服务人员达到了整个工程机械行业的第一，连续8年在客户满意度做到第一名。
关于客户的满意度、忠诚度问题，我们从三方面入手：第一，产品本身的可靠性和品质，要尽可能让它不发生故障，但生产出完全没有故障的设备不现实，可从生产设计制造上提高可靠性，如不断地升级、换代产品。第二，做到服务半径缩小化，在浙江达到70公里以内，我们优秀的服务技师能在24小时内快速解决问题。第三，更重要的一点是预防，我们的TMS，TMS功能，除了监控设备，我们给重要客户提供大量的使用报告，告知不良操作习惯，设备可能出现故障。相信通过这三方面，我们可以极大提高我们客户，不是满意度，而是忠诚度。
记者：以前我们对家庭轿车比较关注，挖掘机也跟此紧密相连，请问，据资料显示在2011年，中国的工程机械已占到全球的18%，而浙江区域的工程机械的用量也很大，过去这个行业里，浙江的市场份额占到了全国大概多少份额?斗山在提高浙江区域的销量和扩大产品影响力，它的切入点在哪?
顾涛(斗山工程机械中国华东大区销售总监)：在金融危机带动下的话，整个工程机械在欧洲、在北美基本上是一个相对饱和的状态，大家都把关注点放在了新兴国家，如金砖五国，中国实际上已经超越日本，成为全球最大的工程机械市场，整个工程机械的整体年需求量超过全球的一半。浙江市场一直是中国工程机械的十大机械市场之一，因浙江的城市建设、基础建设，都有严重拖欠的一个城镇，对此，我们认为切入点是农村市场。我们的基础建设不够，可发展到农村去，目前在十个市级市全部设立了销售中心、网点，下一步会在所有的乡镇覆盖。我们去做农村市场，第一个基于城镇化建设的需要，同时也是我们浙江省的一个创新，通过财富的增值，现在投资的渠道并不多，从事工程行业是我们农村，一个增长的非常有效的方式。扎根到浙江的农村，我们能获得我们的增长优势。
杭州站作为此次活动的首站，取得了圆满的成功，相信在接下来的活动中，斗山的品牌和产品将会得到更多消费者的认可和喜爱，品牌的宣传会更加的深入人心。
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