在工程机械产品应用中，服务质量是整体质量过程中的重要环节，除了生产、研发过程中的质量监控提升外，雷沃挖掘机更注重产品在售前、售中、售后的全程服务，以及时可靠的服务质量，为用户创造更多的附加价值。
以心交心，与客户结成同盟
胡进，雷沃挖掘机的服务人员。这个总是喜欢笑呵呵的大男孩，主要负责滇东一带的产品服务，虽然滇东的气候宜人，风景秀丽。但他的日程安排依然是紧凑有致，休闲的时间并不多。
20T级以上中挖近一年在云南的销量大幅增长，其中的买家多半是曾经购买过雷沃小挖的忠实客户。优先发展小挖，并以可靠的小挖品质营造品牌在终端的口碑，进而带动中大挖的销量，是雷沃挖掘机与其他品牌的不同之处。机主李先生已经购买了3台雷沃小挖。2011年底，乘事业蒸蒸日上之时，他再次购买了一台FR220，这也是他的第一台雷沃20T级以上中挖。
胡进与李先生已不是第一次打交道了。他的四台雷沃挖掘机，都是由胡进负责维保的，胡进的开朗活泼，与李先生的爽朗大方相得益彰，两人虽是客情，但更胜朋友。
胡进到来的时候，李先生的这台FR220已经为滇东的一条高速公路一期工程连续奋战1000多小时，胡进的到来，也正好让它得以短暂的休息调整。尽管机器的工作状态看起来不错，但为保险起见，胡进还是按照既定的工作流程，爬上爬下地细心地为这台FR220做着体检，当然结果也如所预料的一般，大病小病都没有，一切无碍!
“雷沃的机器我放心，雷沃的服务我更放心!我可能下半年还得买台你们的机器，到时候有好的政策一定记得提前告诉我啊!我还有朋友呢，下次也帮你们多多推荐!”藏不住话的李老板，压低声音对胡进如是说道。
选择雷沃挖掘机，我放心
南宁路贵通机电有限公司是福田雷沃在广西的代理商，也是吴全飞进入雷沃挖掘机服务部门以来负责的第一家代理商。它不仅担负着雷沃挖掘机的销售任务，还要时刻为用户排忧解难。现在路贵通配备了三十多台服务车辆、四十多名服务人员以保障服务能反映迅速、服务到位。在他跟随服务人员一起下去走访用户、熟悉用户、了解用户的过程中体验到了许多感人的故事。
2月16日下午1点南宁河池的陈老板打来电话说大臂销轴挡板螺栓断裂，路贵通公司服务科科长赖海林接到电话后立即下发派工任务，由吴贵伟师傅去现场解决问题。吴师傅在接到任务后立马准备工具配件出发，他在一个小时之内赶了一个半小时的车程。到达现场后看到陈老板脸上惊讶的表情，吴师傅心里充满了自豪。向陈老板了解了具体情况后吴师傅立刻投入到挖掘机维修当中，仅用半个小时就解决了机器故障。看到吴师傅完工后陈老板高兴地说：“你们的服务真是太及时了，我本以为机器坏了，今天的工程得推到明天，没想到今天就可以完工。”吴师傅说：“没什么，能让你们满意是我们的责任。”
维修完工临走时吴师傅又问：“陈老板，您还有什么问题需要我们帮您解决吗?”陈老板正要回答这时他的司机却回答说：“挖掘机的空调制冷效果不大好。”吴师傅在对空调进行了检查后发现因冷媒较少导致空调制冷效果差，但来时又没带冷媒，于是对陈老板说：“空调没问题就是冷媒少了，我得回去拿冷媒，您先干活。”说完吴师傅便驱车离开。半个小时后吴师傅拿着刚从市场上买的两瓶冷媒回来了，看到现场正忙得热火朝天，并且剩余工程量也不多了就对陈老板说：“我看你们也快完工了，就等你们完工后再把冷媒充上吧。”又等了将近一个小时吴师傅才把冷媒充上。
临走时陈老板笑着说：“你们的服务真周到啊，买雷沃挖掘机，我放心。”
优质的服务是公司生存的基础，“把客户当知心朋友，客户的事就是自己的事。”这句看似简单的话语却是雷沃挖掘机服务人员在工作中一直坚守的信念，或许这也是良好口碑的源泉。雷沃挖掘机在保证产品质量提升的基础上，一直完善客服呼叫中心，积极监督售后服务执行力度，按照“雷沃服务 全心为你”的服务理念，将服务事后处理问题机制逐渐转为问题预防处理机制，打造行业服务品牌，实现客户投资的最大保值、增值、创造财富的要求。
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