2013年5月，农业部农机化管理司与福田雷沃重工再次签署《三夏跨区作业信息服务合作协议》，这是继2006年农业部与福田雷沃重工合作之后连续第八次政企合作。
根据协议，农业部与福田雷沃信息中心共同搭建的“三夏跨区作业信息服务中心”(以下简称“信息中心”)将继续为全国跨区作业机手提供免费信息服务支持。为保障信息服务的全面性与实用性，在农机化司指导下，信息中心建立了“3+5+1”信息支持系统，即注册机手将随时免费获得详细的信息服务。本着以用户需求为中心的方针，2012年信息中心在农闲期间对用户进行回访调研，总结出跨区作业机手最为关注以下五类信息：1、收割进度，2、异常天气预警，3、收割价格，4、农机常见故障排除，5、使用技巧及保养。于是及时完善了信息服务计划，重新梳理指导信息内容。2012年三夏麦收作业高峰期间，共免费向5 万余名机手发送指导短信6340214条;并为6万余名农机用户提供热线咨询服务。受到广大用户的一致好评。
通过七年的发展与业务积累，信息中心逐渐形成了一套完善的服务管理体系，并建立了科学的信息管理方式。为了更加快捷、及时的提供服务帮助，信息中心在农机化司的指导下，积极拓展信息输出渠道，在坚持完善短信服务的基础上，着重加强对网络传递渠道与语音咨询服务的建设。今年三夏麦收期间登陆与服务热线同号的“农机跨区作业信息服务网”(www.4006589888.com)即可查询信息中心发布的“3+5+1”跨区作业信息。另外，信息中心设立独立咨询坐席，启动了跨区作业信息语音咨询专项服务，麦收期间来电用户可咨询到主要麦收区域的收割开始及结束时间、区域收割进度、作物长势等信息，多措并举，以保障信息的畅通。
近年来，福田雷沃重工以信息服务工作需求为着眼点，加大信息化项目投入，逐步探索智能化服务创新。目前信息中心已由早期的简单服务模式向“精准服务” 模式转变。即通过呼叫系统、GPS系统、手机短信平台联合运行来实现迅速、准确派工、过程严格监控、效果精确核实，实现服务事件全程受控，并能够详细、真实地监控服务效果。智能化服务模式的应用，实现了服务资源远程管理、集群调度。最大化清晰掌握并传递用户的需求，更加准确、及时地输出服务，提高了用户的满意度。未来，福田雷沃重工还将不断提高智能化服务模式的研究与应用水平，继续优化物联服务平台，三夏跨区作业信息服务中心将为全国用户提供更多增值服务。
热门推荐