福田雷沃重工十五年“三夏”风雨服务路

——写在“雷沃服务万里行”河南站启动之际

5月27日，2013年福田雷沃重工服务万里行启动暨驻马店市麦收服务出征仪式在河南驻马店举行。全国小麦主产区夏收工作的全面开展，也同步拉开了福田雷沃重工“感恩十五载，服务万里行“河南站服务启动的大幕。

驻马店市相关领导和福田雷沃重工副总经理王玉荣等共同启动福田雷沃重工三夏服务万里行活动感恩十五载，服务万里行作为国内最大的农业装备生产企业，福田雷沃重工已经连续十五年成功组织了三夏农机跨区服务，今年投入三夏麦收的收获机械数量占全国参加夏收收获机械总量的50%以上，有效做好三夏麦收期间的服务支持，不单关系到数十万跨区机手的利益，而且直接关系到全市三夏麦收的总体质量和进程，在三夏麦收大幕开启之时，占到全国三夏跨区机收一半以上的33万台雷沃谷神收割机将当仁不让地再次征战全国三夏抢收，为全面夺取今年夏粮丰产丰收、颗粒归仓而努力。“三夏”这个农民与风雨抢粮，机手与时间和效率抢收入的特殊农时，因为雷沃服务而每年注入了更多新元素，农业装备制造行业服务标准也因为行业龙头企业福田雷沃重工而不断被定义、升级和赋予新的内涵，以至于到目前为止一些新近加入的行业企业，仍然将不同阶段的雷沃农业装备的服务奉为圭臬，不断跟随和借鉴。而由此引发的国内农业装备行业服务的持续升级不但让广大机手得到了实实在在的实惠，对于保障国家粮食安全等方面也发挥了积极作用。

图为设在驻马店市雷沃4S店的”三夏分指挥中心““雷沃农业装备将在全国9个重点区域分别建立雷沃服务万里行服务站，三夏期间继续为全国作业车辆提供检修维护、技术指导、配件供应、信息资询、机手休息等全方位服务，为全国亿万农民朋友三夏生产保驾护航。”福田雷沃重工副总经理王玉荣在仪式现场说。据了解，雷沃农业装备此次服务万里行活动将依托原有的核心服务站，选择跨区机手流动的枢纽地区在全国打造9大活动站，服务站一方面为长途跋涉的客户提供临时休息场所，同时为客户随时提供易损、常用零部件的供应，免费保养(免工时费)和车辆检修，以及包括作业、价格、渠道等服务与配件等方面的信息;针对技术含量及维护保养要求较高的大型机具则实行定向上门技术培训与保养，为客户的机具做免费强保服务和全面的检修。同时，在三夏、稻收、三秋等农机集中作业时期进一步强化全面跟踪服务的理念，预计全年将累计派出服务队员8633名、服务车辆3723部，行程将超过千万公里，一揽子的增值服务将让广大雷沃用户进一步体验到雷沃“全心为你”的服务理念。
图为即将奔赴麦收服务一线的雷沃服务车。2013年三夏、三秋农机集中作业时期，福田雷沃重工预计将派出服务队员8600名、服务车辆4000部，服务行程将超过千万公里从有“字”有“花”做起1998年，当第一辆雷沃谷神收割机缓缓驶下生产线的时候，“突突”的引擎声里迎接它的除了福田雷沃重工人的欣喜和农户麦田里的金黄麦浪，还有一个非常生动的现实。在1998年，全国各地类似的农业机械化生产厂有不少，不同品牌，不同技术的产品也很多，但众多农机企业更多的目的就是卖出厂里的产品，售后服务对于农机产品而言，往往只存在于理论上。当时在福田雷沃重工切入收获机械业务时，国内农机行业格局分散，农机服务与农业生产的实际需求脱节，农民买到机器难以得到有效的售后服务，整个行业的服务更无模式可言。犹如硬币的两个面，产品和服务理应相伴而生，但在当时，如果说产品的一面是“字”，那么服务作为 “花”的一面却仍然是空白。

踏上三夏跨区作业征程的雷沃谷神收割机就是在这样的一种形势下，福田雷沃重工敢为天下先，牢牢抓住了这个机会。不惜花费大量的人力、物力、财力，在服务上大胆创新，推出“差异化服务”的新模式。具体而言，这一模式就是在麦收时节，派出服务队员，跟随跨区机手驰骋在广袤的麦田里，为其提供贴身式跟踪服务，这种领先于行业企业一拍的“差异化服务”一经推出，便以差异化的服务打破了传统的销售模式，给整个行业企业上了生动的一课，这一模式的产生一定程度上改变了当时的行业竞争规则，树立了新的行业服务标准。花开五朵引领行业服务五次升级跨越福田雷沃重工的差异化服务让农机行业第一次有了“花”，有了服务标准和模式。更为难得的是福田雷沃重工并没有满足于“有字有花”，在福田雷沃重工的带动下农业装备行业服务之花绽放地越来越娇艳。2001年，福田雷沃重工结合差异化服务又率先提出“规模化服务”概念，将经销、供应等全部纳入公司总体服务网络体系中，建立了公司、供应商、经销商、服务商四维一体的服务网络体系。这一服务网络体系模式再一次开创了整个行业的服务先河，规模化服务的成功，其背后凝聚了福田雷沃人的集体智慧和共同努力，这种一条龙式的服务，最大的好处是使得企业的产品在任何一个环节，客户都能得到了完善的服务，从体制上保证了客户利益的最大化，自然在这一阶段，福田雷沃重工产品的销售也达到了空前高峰，呈现井喷之势。针对用户对服务期望值的不断提升，福田雷沃重工在不断推出适销对路新产品的同时，继续进行服务创新。又推出了针对用户的免费培训、亲情回访等体现人文关怀的“亲情化服务”模式。2003年福田雷沃重工信息服务中心成立，开始为全国三夏跨区机手提供全方位信息服务。2006年起，福田雷沃重工又与农业部合作，建立了行业唯一的全国三夏信息服务中心，开始面向全国开通24小时服务热线，除了为全国用户提供包括农业、农机、气象、交通、卫生、公安、油料供应、技术监督、工商及综合新闻等先进的信息化服务，该信息中心还承担起了全国三夏跨区作业信息服务和调度的职能。“通过政企互动方式，将跨区作业服务带入信息化时代进一步推动了我国农业生产方式向更高层次的迈进!”时任农业部部长的孙政才“三夏”期间视察福田雷沃重工信息中心时就“信息化服务模式”评价道。2008年在福田雷沃重工第十次三夏跨区服务出征仪式上，福田雷沃重工隆重发布“全心为你”服务品牌，引起业界广泛关注。随着“全心为你”服务品牌的发布，福田雷沃重工成为国内机械装备领域首家推出服务品牌的企业，而此举也标志着农业装备行业服务步入了品牌化时代。从1998年成立至今，福田雷沃重工的服务已经走过了从差异化服务到规模化服务、亲情化服务，再到信息化服务和品牌化服务五个大大阶段，福田雷沃重工在服务方面的持续创新在获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了五次飞跃，让广大雷沃用户从中体验到了实实在在的超值服务。十五年,是焦点也是起点如果说科技对一台收割机的贡献是刚性和可量化的，那么服务这一即是责任又是义务的软实力，则可以像雨滴浸润大地一样于无声处让一个收割机品牌走进万千用户的心坎里。到2013年雷沃谷神收割机产销已超45万台，销量连续12年遥遥领先。家在驻马店107国道旁的张则凯一家对这两个数字的感受或许会更直观。每年三夏时节，透过家里的窗户，目之所及，不管是路上还是麦田里作业的收割机，眼前如果有十台走过，他们会发现有不少于七台是“雷沃谷神”。产品的超高市场占有率和用户的口碑是雷沃服务持续向前的永恒动力。李全瑞是一名老雷沃服务队长了，2012年三夏，他主要在安徽、山东两省进行跨区服务，当人们在抱怨天气炎热、高温难耐时，他依旧坚守在麦收一线，去年整个三夏下来他服务22天，服务行程7000多公里，日平均服务行程300多公里，即使夜色上来了，他也经常顾不上休息，“虎口夺粮的时节，我们的服务就是要与用户风雨同路。”正是因为能够与用户风雨同路，这家只有15年发展履历的年轻企业，尽管起步较晚，但在短短十五年时间已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。十五年间仅旗下农业装备产品就已累计向国内市场投放超过百万台，成为推动我国农业机械化发展的主力军。2013年一季度，雷沃谷神收获机械销量同比增长21.5%，雷沃大中拖同比增长10.7%。雷沃农业装备旗下雷沃谷神小麦机、玉米机、水稻机以及雷沃拖拉机四大业务继续齐头并进，持续领跑我国农业装备行业。福田雷沃重工的十五年风雨服务路，是对用户负责的责任之路，也是国内农业装备服务不断升级的缩影。回首福田雷沃重工15年的发展历程和身后不断加入进来的跟随和模仿企业，我们清晰地看到了一个行业龙头企业缔造的农业装备制造企业发展传奇和其在业内起到的示范效应。在福田雷沃重工董事长王桂民看来，“过去的十五年是焦点更是起点，未来5-10年，福田雷沃重工的战略目标是坚持以内涵增长为基础的扩张道路，把企业打造成世界非公路行走机械装备领导者，这一战略目标无论对于农业装备制造行业还是企业又都将是一次责任和使命之旅。”