服务是一种成本，更是一种关怀，雷沃装载机服务人员遍布全国各地，他们每天用热情和温暖感动着众多雷沃装载机用户，也正因如此，越来越多的人对雷沃装载机由陌生到喜欢，并最终成为了雷沃装载机的忠实用户。“有雷沃装载机的地方，就有我们真诚的服务!”作为山东地区的服务经理，这不仅是于基河经理的座右铭，更是他一直在追求的目标，于基河经理始终相信，通过努力，定会创造更多的奇迹!
6月的济南，已是骄阳似火，午后的高温正蔓延肆虐。就在这时，于基河服务经理接到服务指令，原来是济南地区一位雷沃装载机用户，因装载机使用多年，长年连续工作导致设备老化出现故障，需要维修处理。“用户的事情一刻也不能耽误”，于是，于基河经理二话没说带着备用的工具、配件等，顶着太阳急匆匆的像用户家中赶去。
当于基河经理赶到用户刘斌的装载机施工现场时，发现工地空旷无人，于是给用户刘斌打电话，可是几次拨通都无人接听，中午的太阳烤的让人口干舌燥，于基河经理找了个树荫处等待着用户的出现，下午2点，于基河经理还没有吃午饭，已经等了整整2个小时，因为接到另外的服务指令，于基河经理无奈给用户刘斌发了一条短信，提醒他尽快回复电话，以免影响装载机工作，随后便匆匆赶往下一个服务用户处。
第二天早上，于基河经理的电话响起，里面传来了用户刘斌的连声歉意，原来用户刘斌因为昨天转移施工工地，因装载机还能勉强工作，就一起随施工队转移到另一处工地工作，现场施工声音大，刘斌并未听到来电声音，又因为忙碌将维修的事忘的一干二净。刘斌觉得是自己爽约了，大热的天让服务人员白跑一趟，但于基河经理不但没生气，还不断的安慰刘志斌，放下电话立马赶往刘斌最新的施工现场。
到了施工现场，刘斌热情相迎，于基河经理仔细询问了装载机的使用情况、宝贵意见等。通检、维护、更换、填写服务信息记录单、处理施工垃圾……于基河经理干活麻利仔细，半个多小时的工作一气呵成。维护完毕，于基河经理又给刘志斌讲了一遍维修情况，刘斌连声说着：“不用给我讲了，我看你干活的仔细劲，就知道你维修的非常认真，谢谢、谢谢了……”
这就是于基河经理众多服务经历中一个朴实的服务故事，虽然有苦有累，但能得到用户的认可、听到用户真诚的感谢，这是作为雷沃装载机服务人员最大的欣慰、是对他们最大的鼓励。“为他人所想、用我心服务”，这就是于基河经理的服务准则，他经常把这句话告诉每一个新来的员工，激励他们要用真诚和行动服务用户，让用户没有任何后顾之忧。
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