山东潍坊客户张美坤先生于2012年8月购买了一台三一75吨起重机，到今使用已近1年。
2013年6月20日晚9点，当三一重起代理商烟台宏力达的服务工程师们拖着疲惫的步伐刚刚回家正准备结束一天忙碌工作时候，电话铃声响起，本以为是家里人对在外儿女的关怀问候。掏出电话一看原来是张老板设备操作手的电话，接通电话，故障描述：大臂油缸无法切换，上车电脑显示报警，长度不对无法切换，无法收车。
夜幕降临，人困马乏!但想到焦急的客户，想到停工为客户带来的损失,服务工程师吴广和王亮迅速整理行装，驱车前往80公里外的工地，到达时已是晚上11点30分。
服务工程师吴广和王亮的到来，令张美坤喜出望外，由衷地说了一大堆感激的话语。
经过仔细的故障勘察，原来是操作手在操作时因为挂钩钢丝绳没挂好，在起升过程中发生了剧烈的抖动，导致拉线盒抖动过大，致使电脑数据紊乱，最终导致大臂无法回缩。
经过近30分钟的维修调试，设备终于恢复正常，看到设备正常运行，看到客户脸上的笑容，听到客户不停的对服务人员说：“谢谢!”“三一的服务一个字‘好’!”，服务人员的心理是默默的开心，因为他们在诠释着“一切为了客户”的服务理念，因为他们是三一设备的保护神!
回到家时已是凌晨2点。
正是有了这么一群默默无闻付出的三一服务人的努力，三一服务才得到了这么多人的肯定，也正是因为如此，三一的服务也会越来越好!
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