斗山工程机械售后服务DoosanCARE

慧聪工程机械网 2013-07-18 23:46 来源：慧聪工程机械网

斗山工程机械隶属于韩国历史最悠久的企业——斗山集团，是斗山集团基础设施建设（ISB）领域的核心部门。自1937年创立以来，逐步成长为韩国顶级的工程机械企业，主导着韩国机械产业的发展。通过完善的服务体系和金融服

斗山工程机械隶属于韩国历史最悠久的企业——斗山集团，是斗山集团基础设施建设（ISB）领域的核心部门。自1937年创立以来，逐步成长为韩国顶级的工程机械企业，主导着韩国机械产业的发展。通过完善的服务体系和金融服务方案，针对客户需求提供可定制化的整体解决方案，实现客户价值。

斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE正式发布！

1994年，斗山工程机械进入中国，主要业务包括工程机械行业重型设备、机床、发动机的生产和销售。与此同时，斗山工程机械的售后服务体系也逐步建立起来。在工程机械行业中，各个品脾的技术水平相差并不远，但是对售后服务的规范和标准各不相同，服务水平的高低直接决定了品牌在市场中的口碑和位置。

斗山工程机械作为一家国际化的企业，无论是从经营理念还是服务标准都“以客户需求为中心”，对于服务人员的要求以专业、敬业、职业为标准，通过近20年的探索及发展，斗山工程机械已经形成完善的售后服务体系，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。

截止2011年底，中国已经成长为工程机械行业全球最大的单一市场，占全球48%的份额。借助遍及全国的发达的服务网络和领先的IT技术，斗山在过去19年里一直致力于为客户提供优质的产品售后服务与支持。通过不断的努力，先后9年在中国市场被评为“客户满意度第一”的品牌。

斗山工程机械售后服务DoosanCARE

2013年，斗山工程机械在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE，通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱。斗山工程机械的售后服务已经建立通过分销网络覆盖整个市场的服务网络，目前斗山工程机械的售后服务体系由34家经销商和384个办事处的服务网点组成，共有2000个技术服务人员和1500辆服务车为客户提供快速、灵活、便捷的服务。24小时呼叫中心服务热线的开通使用，保证客户在报修设备故障后1小时内回复，2小时内到达现场，24小时内服务完毕；通过建立密集的服务网络和维修站点，保证服务半径100公里内能够快速响应客户需求。

作为全球领先的工程机械制造商，斗山时刻不忘“以客户需求为中心”，通过全球资源和经销商网络，以及完美的配件供应和服务系统为客户提供最优质贴心的服务。DoosanCARE提供给客户智能化的关爱，通过TMS系统，对客户装备的使用地点、时长进行管理；通过呼叫中心远程管理，第一时间响应客户需求，实现客户、经销商和工厂的三方通话，远程诊断客户问题，提供技术支持和咨询；Online客户端的使用，更加具有人性化。

DoosanCARE提供的服务是有价值的关爱，从客户报修到派出技术服务人员、维修服务、服务结束、报告提交，再到客户回访，每一个时间节点的管理和监控快速有效，突出服务资源运营效率。通过使用创新设计的高性能机械综合检测车，斗山率先成为工程机械行业内第一家为客户提供全方位产品预防保养维护的品牌。

作为全球领先的工程机械品牌，斗山工程机械进入中国近20年，在行业领域发展迅速，取得了8年市场占有率第一及9年用户满意度第一的好成绩，这一成绩无不与斗山工程机械优质的产品和顶级的服务密切相关。随着全球市场和中国经济的发展变化，以及工程机械行业竞争的不断加剧，售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。作为全球领先的工程机械制造商，2013年斗山在中国市场率先推出售后服务品牌，凭借密集的服务网络以及强大的服务能力，在不断为追求客户价值最大化而努力。