徐工“起重机专家万里联动巡诊”侧记

慧聪工程机械网 2013-08-19 10:32 来源：慧聪工程机械网

7月底以来，全国各地持续高温，部分地区超过40度。赤日炎炎，人们大多选择大门不出，窝在空调房避暑。有这样一群人，酷暑难当时，却迎“温”而上。他们就是徐工“专业关怀•成功伙伴”服务万里行小分队。

来自徐工轮式起重机、履带起重机、塔式起重机的15支服务专家团队承载着企业的重托，分赴全国各地。不论是在秀山丽水的祖国大西南，还是在辽阔的东北大地，乃至繁华发达如上海的大都市，只要有徐工起重机产品，就有徐工服务专家团队坚毅的身影，就有他们带去的徐工对用户的专业关怀和诚挚祝愿。

心系用户行在路上“沪”上巡诊——将专业化的服务送到用户家中第六小分队上海之行的第一天，当贺伟带领第六分队所有队员完成对QAY500的检修时，不知不觉已经到了晚上8点，“这比平时下班的时间还晚!”有队员打趣到，不过从第六小分队队员脸上兴奋的神色中可以看出，今天的巡诊活动，大家虽然疲惫，却充满自豪感。第六服务分队的队员闫超来自中大吨位装配分厂，由于出色的上车调试技术，使得他从众多服务人员中脱颖而出，成为了今年联动巡诊走访小分队的一员。在走访用户王先生时，闫超与其他队员发现王先生的QAY500存在配重平衡重油缸独立控制时，伸缩动作较慢，反应不灵敏的问题，随即对其进行全面检查，将配重拆开，对分流阀和电气线路进行检查，发现控制盒由于前几天下大雨积水，发生了电气短路，找到了问题的根本原因，小分队成员随即开始对控制盒进行更换。“将专业化的服务送到用户家中是服务小分队的最终目的，” 闫超有感而发，“同时，真正明白用户要的到底是什么样的产品，也让我们受益良多”。劲“履”南巡——用户的认可就是最大的收获7月的温州南口大桥工地上，烈日炎炎，江边浪大风急，三台徐工履带式起重机正在工地施工，为了不耽误施工，小分队只能在中午午休的时间对产品进行检修，在对产品进行了全面检查后，一台产品由于使用时间较长，履带张紧油缸接头无法连接，于是服务小分队对油缸接头进行了更换，并对两车进行了保养，在中午不到2个小时的时间内，顺利完成了对产品的检修保养。结束温州的巡诊，服务小分队马不停蹄，驱车5个小时赶到宁波慈溪，走访下一位用户，到达慈溪工地时已经是5点多钟，服务小分队在了解了车辆情况后，立刻开始了全面检查，并对用户使用产品过程中的疑问进行一一解答。“一天的奔波，感觉就像打仗一样，”维修结束后队长长舒了一口气，此时已经是七点多钟了，返回到达宁波住处时，已经8点半。“一天两地走访，维检5台车辆，得到用户的认可，就是此行最大的收获。”队长在15日的服务日志里写下这样一句话，也说出了所有参与联动巡诊活动服务人员的心声。“跋涉”西南——酷暑难当迎“温”而战负责西南线路的第五服务分队抵达重庆，开始了一路“跋涉”西南之行，他们的第一站就是对QAY500等大吨位起重机进行巡诊。在素有火炉之称的重庆，酷暑的午后室外像蒸笼一样，大家都纷纷回屋避暑了，但是徐工的维修团队顾不上40度的高温，也顾不得一上午工作的疲惫，简单吃了点东西后，就对起重机进行逐一故障排查。汗水从额头滴下，衣服湿了又干，可他们依然坚持在维修现场，直至将车辆调试完毕。时间很快到了下午6点，一天的走访结束了，客户把第五分队队员送到公司门口，并激动地说：“感谢徐工在炎炎夏日对用户带来的贴心与关怀”。(起重宣)

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