现如今，无论是网店还是实体店，很多商家为了促销都向客户承诺：我们的产品质量好，我们的产品服务好，我们无条件退款，我们的产品假一赔十……等等随处可见的宣传口号、承诺条款。但是在真正实施过程中，有多少商家兑现了承诺，有多少客户为此减少了损失?
在工程机械这个聚集中、美、日、韩等各大品牌的商家，企业文化各异的大行业里。各大品牌为抢占市场，提升品牌形象，售后服务已经成为每一个品牌关注的热点，因为它关系到一个企业的生存与发展。比如，向客户承诺延长保修期、承诺为客户找工程、承诺向客户赠送配件或其它礼品、承诺客户终身免除工时费、承诺限时到达现场及限时完成服务等等。在现实的工程机械售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现，这就要求我们在对客户作出承诺时，一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口，承诺出口则一定要保证言出必行!当然，我们作为客户，也理所应当要履行商家承诺或者是协议中客户方该的遵守的条款，如按照商家操作保养要求正确维护使用设备，使用商家指定的零配件等。否则，我们也无权抱怨、无权投诉。
然而，在工程机械行业中也有许多商家总是说的比唱的还好、说一套做一套，很少有实际行动。当客户的设备在寒冬里、在烈日下、在暴风雨中、在黑夜里急需厂家售后服务支持的时候，他们总有无数借口推脱，或者马虎的电话指导。但是，三一挖掘机的售后服务总是按照三一的服务文化：“只要客户一个电话，其余由我来做”，来兑现对每一个客户的承诺。如新疆巴音布鲁克无人区三一挖掘机救援抢险，在寒冬里、烈日下、暴风雨中、黑夜里时刻可能出现的三一服务人员的身影等感人故事等，都诠释着三一挖掘机的服务，一诺千金、决不食言，这是其他品牌无法做到的。
众所周知，每年盛夏，三一重机都会联合全国所有代理商启动三一挖掘机服务万里行巡检活动，目的就是为了给客户的设备做一次全面检查，提前发现问题、解决问题，为客户使用三一挖掘机带来最大利益。在全国万里行巡检中，也有许多感人的服务故事，这就是三一服务承诺的体现。
福建龙岩：“美梦”中的召请
已经是夜里十一点了，车窗外还下着零星的毛毛雨，路面时不时有摊积水，被三一服务工程师的车轮搅的浑浊不堪。福建闽瑞通的服务车依旧在高速公路上飞驰着，准备回家好好的洗个热水澡，美美的睡一觉，那岂是一个爽字了得啊!凌晨一点，服务工程师李东海在半梦半醒之间，正在做着吃烤鱼的美梦，一阵懒洋洋的铃声响起，难道是做梦?对，就是做梦，接着睡。一直对自己说那是个梦，可是现实是如此骨感，铃声还越叫越来劲了，硬是生生的把他从烤鱼的美梦中拉回到现实。一看，4008的客服电话!“难道是那些客服妹子睡不着，那也不要打电话给我吧，伤不起啊，不就是长得比较帅嘛?”东海这样想着。
“喂，什么情况”
“李工，您的客户打了服务热线，现在急需服务，您赶紧联系下客户”
“找我急事?谁?”
“具体什么情况他没说，只说要我们服务人员赶紧联系他”
……
东海心中默默的想着“难道有人觊觎我的帅，要请我去喝酒，吃烤鱼去?哈哈，看来帅也是一种错误啊”
“杨老板，你好啊，这么晚还不睡，什么情况?”
“李工，你赶紧过来啊，我的挖机刚才被砸了，钢管开了个好大的口子啊，现在不敢启动，而且我挖机在房子里面拆了一半，随时都可能坍塌啊，你赶紧来帮我想想办法啊……那可是我全部家当啊”
“不是吧，那么危险，好的，你别急，我马上过来”
什么烤鱼，什么美梦，顿时消失的无影无踪，就只有一个念头，立即赶到工地。东海叫醒另一个正在流着哈喇的同事，带上工具、配件。20分钟内终于到达了客户的工地，但因客户前期施工，距离挖掘机一两公里的道路被水泥板、砖头挡住了。能看到三一挖掘机在工地大功率电灯照射下那威武霸气的轮廓。距离灯光太远，脚下的路看不清楚。而他们两手都提着配件和工具，根本就无暇打手电。东海和同事只好在微弱的灯光下摸索前进，突然同事被脚下的水泥块绊倒。他大叫一声，然后没事的爬起来接着往前面赶着，等他们到明亮的灯光下的时候，东海分明看到他的手掌和膝盖有血迹。近一看挖掘机的处境真的很危险，硕大的房子已经被拆掉了一半，随时有坍塌的危险。他们带上工具，就赶紧爬上挖机，拆除破损的钢管，在和同事默契的配合下，他俩很快就换好了钢管。然后把液压油添加到标准位置，挖掘机恢复其该有的英勇，到达了安全的位置。事后客户来道歉：“这么危险的情况没有提前通知你们，怕你们不来了”。东海和同事相视笑了笑说道：“您的需求，就是我们的要求。您如果和我们说情况危急，那我们估计就来的更快了，哈哈!”客户紧握着他们的手，却再也不说话。东海在心里都体会到了，客户对三一服务的认可。对三一售后服务工程师来说，没有什么比这个更让他们开心。
美梦被打断 却无法打断三一服务的用心和专心
回家的路上，下了一天的小雨已经停下来了。夜空中隐约还能看月晕，和点点星辰。在一旁处理伤口的同事说道：“今晚的夜色很美。”东海知道，其实他们的心里更美。
云南景谷：雨中的“约会”
8月的某天，天空下着蒙蒙细雨，崔工与客户谢沙约好的要去为他挖掘机处理动臂下降慢问题，并没有因为下雨与客户另外约时间。在整理好工具后小崔和同事一起开车前往客户的工地。到达工地的时候，雨下得很大，他们实在没有办法开展工作，好在客户的工地就在他家旁边，客户邀请小崔和同事到他家避雨。半小时过去了，雨仍然没有停，小崔心想，看这情况一时半会停不了，不淋着雨维修的话今天怕是弄不好了，耽误了客户的时间。然后对同事说：“雨小点我们就开始工作吧!”
雨中“约会” 别有滋味
看着他们在雨里上蹿下跳，客户一次次的邀请我们到家里面避雨，等雨停了再干，他们摇摇头，笑着说：“下点雨好，这样不热。”客户听着这话，知道是在安慰他，随即找来了雨伞，站在挖机上为小崔他们撑起了雨伞。感觉头上的雨不下了，小崔抬头看到为他，憨厚的笑了笑，又投入到工作之中。就这样2个小时过去了，雨又大起来了，挖机也弄好了。在找客户签时，他感慨道：“三一的服务工程师真是特别能吃苦，就冲这样的服务，要是还买挖机，我一定还买你们三一的。”小崔笑着说，这是我们应该做的，也感谢你的信任。
类似这样看似很感人的故事，其实每一天都在发生。因为三一人坚定自己的信念，坚守三一的服务文化，永远把客户利益放在第一位。不管白天、黑夜，不管风里雨里，始终秉承“只要客户一个电话，其余由我来做”的行为准则。
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