赵承军：把服务打造成陕汽的核心竞争力
2013，是陕汽全面转型的关键一年，陕汽贴心服务这一驰名全国的服务品牌，始终走在转型发展的前沿。
为了实现陕汽“把服务打造成立足市场的核心竞争力”这一5年目标，陕汽做出了不少努力。不仅在加快服务站建设、提高服务站管理能力和反应速度，还根据用户和市场的实际需要，推出了全生命周期解决方案，在产品、服务、融资、研发、培训等方面推出更加细致完善的举措。
想用户所想 5年服务规划成果初显
2010年，陕汽提出针对服务的5年规划：2年内消除用户对陕汽服务的抱怨，一年半形成差异化服务，再用一年半实现陕汽的梦想——把服务当作陕汽立足于市场的核心竞争力。
当时，陕汽的服务站在全国只有740家，不能够满足广大用户的需求;而2013年这个数字已经增长到1200余家，足见这3年来陕汽加大投资建设力度支持服务站的决心。网络式散布的服务站以密集的分布地点、清晰的地方坐标和快捷的查询方式，带给用户全新的服务体验。
除了硬件上的改善，陕汽更加注重管理的提升。对于服务站的管理较从前更加细化，并出台了相关的措施与意见。对服务站实行星级评定，这种半年评一次的激励机制，极好地鼓励了服务站改善服务质量，再加上相应的惩罚措施，效果更是事半功倍。从以前“吃大锅饭”式的管理到如今的动态管理，改变的不仅仅是服务，更是用户对于陕汽的满意度。
另外，服务站反应速度的提高，更增强了用户对陕汽服务的好感。反应迅速不单单指服务站维修保养工作人员的出勤速度，更包含了零配件供应的及时性。给服务站的零部件配货时间从最初的25天，缩短到2 天，并且朝着24 小时内完成配送的目标努力。
持续打造差异化服务 给用户最贴心的帮助
所谓“差异化”服务体现在3点。首先，保证用户满意度第一。其次，服务成本低于市场价。陕汽自主采购、批量采购，从根本上解决原厂配件价格高，非原厂配件质量差的问题。第三，提高服务体系的工作效率，重视管理制度的落地实施。而这一切的目的，在于为用户打造最贴心的立体式服务。急用户所急，想用户所想。
全新方式 打造全生命周期整体解决方案
根据用户和市场的实际需要，陕汽为用户倾情打造全生命周期解决方案，在产品、服务、融资、研发、培训等方面推出更加细致完善的举措。真正实现关注产品全生命周期的同时关注用户经营全过程。
陕汽服务越做越好做，就是他要真正做到贴着用户的心，从而把把服务打造成陕汽立足市场的核心竞争力。
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