10月15日，第十二届中国·北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会即将在北京九华国际会展中心隆重召开，捷尔杰携臂式高空作业平台、电动剪式高空作业平台、电动曲臂式高空作业平台、紧凑履带型系列电动曲臂式高空作业平台、桅柱型臂式高空作业平台及伸缩臂叉装车隆重亮相，期间美国豪士科集团执行副总裁兼高空作业部总裁法兰克 • 内尔豪森先生接受了记者的访问。
美国豪士科集团执行副总裁兼高空作业部总裁法兰克 • 内尔豪森先生
记者：捷尔杰非常重视中国市场，然后专门推出了针对中国市场的产品，我想问一下中国市场这个特色体现在哪儿?高空作业设备，确实给高空作业安全提供了非常便捷的一个方式，但是对于这个用户的生产习惯来讲，可能还需要引导、培育，你们在这方面做了哪些?
法兰克 • 内尔豪森：我先来回答一下您的第一个问题，关于产品的定制化，最重要的一个体现就是在简易操作上，我们根据中国市场的需求进行了优化。举两个例子，首先就是在我们剪式产品上，我们采用的主动凹坑保护装置和相关的技术，可以在遇到凹坑的情况下，仍旧可以使得剪式产品能够保持稳定操作，这是第一个方面，而且在品质方面，与在国外其他市场的品质保持如一的水准。第二点就是在我们RS系列的直臂式产品上，我们在中国所采纳的是360度全旋转的这一底盘，它在简易性方面，和在安全性方面，以及在性价比上，都是非常的突出。所以这两个例子，可以很好地说明，我们在中国，根据中国市场需求，在简易方面所采取的定制化的动作。那么首先在中国市场，确实中国的高空设备市场还需要大家的进一步的与，这意味着在服务，以及在市场教育上，我们必须要不断地加大力度。我们所采取的措施，就是在经销商的层面，以及在最终用户层面，通过高密度的培训，来使得用户能够详细地了解。在中国市场的安全标准，同时在产品的安全使用上，能够掌握要领，因为对于任何一款产品来说，最终的安全使用，这一点是至关重要的。另外在相关方面，我想补充两点，首先就是在中国，我们已经在开展相关的安全使用的路演，比如说通过在中国的各个地区，在设备上进行路演，来帮助用户适用，并且熟悉安全的操作，这是第一方面。第二方面，在政府的推动上，我们已经在业内有了一个行业的工作小组，这一工作小组既包括捷尔杰，也有我们的竞争对手和本土的友商，一同来推动中国政府机构，包括安监局和住建部一起来更为严格地安全生产的规范，而且我们也非常欣喜地注意到，住建部和安监总局，对于安全生产和高空设备能够起到的积极作用，已经有非常清醒的认识。
记者：在本届BICES上，捷尔杰公司带来了哪些新的产品，和上一届bauma展不一样的产品?另一个问题是关于刚才总裁在讲话中也提到了，公司业务的增长，很大一部分得益于咱们捷尔杰这部分的增长，那么它在中国这部分的增长，主要体现在哪些产品?
法兰克 • 内尔豪森：说到新产品，其实继bauma展之后，到BICES2013，我们都是在延续着不断推出新产品的这一思路，特别是讲到RS系列高空作业平台，也就是针对于中国市场，针对于租赁市场所推出的产品系列，这两年我们都在稳步在推出新产品。RS系列高空作业平台包括RS系列剪式高空作业平台，和RS系列直臂式高空作业平台，特别谈到RS系列直臂式高空作业平台，所以在这次北京的工程机械展上，大家可以看到我们全新的RS系列直臂式高空作业平台。
说到在中国哪些是最热卖的产品，我觉得可能目前来说，对于JLG的贡献较大的是RS系列剪式产品，是客户最为欢迎的一款产品，大家在现场可以看到，我们的剪式产品。2013年展望未来，我觉得RS系列的直臂式产品，将会成为另外一个新的受客户欢迎的产品，也会对我们在中国的表现业绩会带来直接的推动，总而言之，在中国由于我们所采取的思路是在中国，为中国以及采用专为中国设计的产品，比如RS系列的产品，通过更高的性价比，来争取在中国获得更大的突破。另外，说到在中国这些热卖的产品，如何对JLG的整体业务带来一个直接的推动，并且使得JLG也成为豪士科集团当中的重要的贡献力量，是因为我们在中国有了天津这一重要的生产基地，以及出口基地，因为我们在中国所生产的 RS系列，既供应中国本土市场，也完全满足欧洲和南美和北美的标准，从而能够面向欧洲和南美、北美市场出口。
记者：我想问一个关于品牌的问题，因为在今年的时候，iPhone推出了一个5c，这个iPhone 5c针对的是中低端市场，那么很多舆论有一些担心声音，它会不会影响到iPhone的品牌效应，捷尔杰在去年的时候，2012年推出一个RS系列，这个系列也是针对中低端市场，那捷尔杰会不担心，这个对它的品牌构成一个冲击。
法兰克 • 内尔豪森：首先我来做一个判断，在推出高端和中低端产品的时候，不同产品线之间，可能会有一定的重叠，从而带来一定的侵蚀的效果，但是这个侵蚀性，我觉得虽然存在，但实际上是比较小的，因为通过本土化的定制设计，你可以更好地实现一个定向的设计，并且更好地来符合目标用户群的需求，在中国这样的市场上，其实也是分化的一个市场，不同的用户群的需求是高度不一样的，人众会有用户群，对安全性，对于高可靠性是极为挑剔的这样用户群。这时候高端的产品，对他们来说，永远是非常欢迎的产品，但是也有中低端的用户，可能在性能上，在配置上不要求那么高，所以必须要根据他们的需求，来推出更符合他们相关的这些要求的产品，所以总而言之，虽然在高端和中低端方面，是有一定的侵蚀性，但是这种侵蚀性，其实是非常之小，反而更容易让我们实现一个定制化和定向化的服务。当然了，我们不管是在中国市场，还是在其他地区，我们都保持相同的品质水准，也就是说不管在喷漆，还是在电焊和安全相关的所有的方面，都是相同的水准，要确保我们的设备能够在严苛的工况下，能够保持优秀的性能，这个是毫无动摇，只不过是在配置和相关的功能上，可能会根据不同的用户群，会有所微调。
捷尔杰展台
记者：当前JLG成了工程机械行业一个支撑的王牌，我们现在行业的现状，捷尔杰有哪些新的服务推出呢，并且针对咱们提升产品的附加值有哪些呢?
法兰克 • 内尔豪森：您说的一点不错，确实客户支持和相关的服务，对于任何一个工程机械的企业来说，都是至关重要。尤其对于捷尔杰来说，我们非常重视全方位的客户支持，因为在现场，特别是在严苛工况下工作的产品，都可能会出现当机，所以在维护方面，对于客户而言是非常重要的一项服务。而我们捷尔杰能提供的是全生命周期的，无微不至的客户服务，其中既包括废件相关的回收，也包括培训，还有我们即将要推出的操作员认证，相关的一些新的服务。
记者：有一个问题就是说用户买完机器以后，最关注的就是它的配件，还有后续的维修保障服务方面的内容，那么咱们捷尔杰在这方面做了哪些工作，因为咱们是一家国外的公司，然后有很多的曾经的先例，是因为从前要从国外去调，那样就会耽误用户的使用时间，而咱们高空作业车，很多是租赁用更多一些，你既耽误他租赁的成本，又耽误他的工况，那么这个对用户来讲损失比较大，然后怎么在这一块注意。
法兰克 • 内尔豪森：确实一点不错，售后服务是非常重要的一环，那么为了能够及时地向客户实现反映，我们专门有一个备件仓库，是非保税区仓库，来进行备件的储备，来确保可以快速地作出响应。在全球的部署上，我们会在各个大的区，都会设定我们的仓库，从而确保全球有一个仓库网络，迅速地对用户作出响应，这些仓库的备件，可能需要通过进口的方式，来进口到中国市场，但是中国也有很多的部件是本土化生产的，那么通过进口方式和本土化生产的方式，最终可以确保用户一旦出现当机的情况下，能够快速地维修，来使得设备继续能够上线运行。
记者：我在地图上看到天津工厂生产的产品，其销售是辐射全球的，我想问的是捷尔杰如何保证完全复制产品标准，达到生产本土化、销售全球化的效果。
法兰克 • 内尔豪森：其实任何一台捷尔杰的产品，你在仔细查考的时候，会看不出来究竟它是宾州生产的，还是在天津生产的，为什么会有这样的效果呢，是因为我们所采用的是矩阵式的管理方式，天津工厂是由我们在中国的总经理直接进行管理，但是同时也会向我们负责全球工厂的副总裁安迪直接汇报，所以通过这样一个机制，确保即便是属于区域管理的这一结构下的工厂，仍旧在全球层面上保持一样的品质，并且在业绩上保持一样的业绩水准。除此以外，除了我们捷尔杰系统内的矩阵式的管理模式之外，我们也是完全地利用豪士科母公司的运作系统，这一运作系统已经是比较卓有成效，以客户为中心，保持高度一致性的一个运作系统，所以也保证了在捷尔杰，我们也一样能够在不同工厂之间保持一致的水准。
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