雷沃装载机服务站的服务人员，为了不影响用户施工，从确认故障现象、派发派工单和出库单、领取配件、到出发赶往客户处，每天的工作都紧张而忙碌。他们每当接到客户报修信息，不论白天黑夜，不论放假过节，服务工程师总是在第一时间和客户联系并在第一时间赶到现场，以最大的热情为客户排忧解难，用实际行动诠释“全心为你”的服务理念。
坚守，是为了他人更好的团聚
每年的春节，当大部分人都回到温暖的家中，与家人共享天伦之乐时，在新疆雷沃装载机办事处，却仍有这样一群可爱的人，他们舍己为人坚守在工作岗位上，为客户奉献不变的金牌服务，为客户争取更多的团聚时光。
前几天的腊八节，雷沃服务工程师王高明一家人围坐在一起，喝着腊八粥，其乐融融。可晚上九点钟，他却接到了用户的救援电话，一台雷沃装载机需要进行紧急抢修，否则可能会耽误机主的施工队回家过年。看着默默为他拿来大衣的妻子，王高明没有多言，只是脸上又写满了愧疚。
王高明喊上其他的服务人员，经过几个小时山路的颠簸，冒着寒风来到工地。原来这几天新疆的风沙特别大，导致用户的一台雷沃装载机工作效率下降。用户告诉王高明，根据合同要在年前把工程做完，要是装载机出了事故，弄不好自己的施工队就要在这工地上过年了。
深夜的天山山麓，天寒地冻，可是老王还是决定马上给用户修车。带着手套的双手，干不了十分钟就冻得没有知觉，就这样老王与其他两名服务队员轮番检修着雷沃装载机。第二天早上5点多，新疆的天色依旧漆黑一片，经过王高明他们的努力，雷沃装载机的各项性能都正常了，而此时，他们在雪地里已经连续作业近五个小时。工地上的工人们，告诉老王，有了雷沃装载机的高效施工，他们应该可以尽早完成工程，回家过年!
自2010年进入雷沃大家庭后，王高明已经在春节期间连续坚守工作岗位三年。这三年的除夕，老王都在服务站的办公室度过，有人问老王，他是怎么想的?王高明说：“客户带着施工队，在外面辛辛苦苦打拼了一年，谁不想回家过年啊?我们做的就是售后服务，我们多忙一会儿，就能多给他们争取点跟家人团聚的时间，这也是雷沃服务队员的本分啊。”
客户需要，是雷沃装载机服务人员的“派工单”
湖北的冬天，阴冷潮湿，雾气很重。去年12月份的一天，雷沃装载机大冶服务站的鲁建军经理刚上班，就接到了拥有两台雷沃装载机的阳新县一石料厂的电话，反映石料厂内另一台其他品牌的装载机在挂一挡时明显比挂二挡跟倒挡反应慢，一挡出现等挡现象;正好天气不好不工作，想让雷沃装载机的服务工程师去帮忙修一下。虽然不是自己品牌的装载机，可考虑到客户对咱们雷沃装载机的信任，鲁建军还是下达了派工维修单;在得到上级部门允许后，主动承担了这次服务任务。
出现“等挡”现象的原因有很多，加之不是自己品牌的机器，鲁经理马上召集服务人员就故障原因和解决方案进行了详细探讨，在第一时间派出雷沃装载机服务人员带好配件工具赶往故障现场。在浓浓的大雾笼罩下，服务人员在保证安全的前提下，以最快的速度赶到了现场。
刚刚下过雨，加上大雾弥漫、不见阳光，天气显得格外寒冷。服务人员刚走出雷沃服务车立马浑身冻得发抖。婉言谢绝客户到室内先暖和一下的邀请后，服务人员来到那辆故障的某品牌装载机前，通过检测，最终确定为变速箱一挡发生故障造成装载机等挡，需要更换一挡的摩擦片和活塞。由于天气实在是太冷，在拆卸完前传动轴、制动器室、二挡总成等一系列配件之后，大家在旁边点起一堆火用来取暖。
下午三点钟，一挡的活塞和摩擦片都已经更换完毕，接下来就要装二挡总成。考虑到二挡总成比较沉重，装配空间狭小，想要将齿轮捏合好，没有别的办法，雷沃装载机服务人员只能钻到车底用手将二挡总成托举到变速箱里面。蹲在车底下，服务人员的肚子里咕噜一声，客户听到后建议先吃饭，服务队员谢绝了。十几分钟，队员们终于将这台其他品牌装载机的二挡总成与齿轮捏合好装到变速箱里面。维修完成后，服务人员进行了试车，随着挂上一挡车很顺利得就起步了，雷沃装载机服务人员冻得通红的脸上露出了笑容。
看时间已经下午四点钟了，服务人员又对厂内的两台雷沃装载机进行了细心的巡检和保养。客户对于雷沃装载机服务队员的救援很赞叹，“不是雷沃的装载机撒，咱雷沃的队员能来帮我们修，真是感谢的很啊!”
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