阿尔及利亚是位于非洲西北，其中农业产值占国内GDP的9.2%，农机产品需求较大。自2005年雷沃产品进入阿尔及利亚市场，2012年达到销售最高峰，援外销售1965台。截至2013年，雷沃拖拉机在阿尔及利亚整机保有量达7160台，成为当地市场占有率最高的品牌。
为满足用户需求，2013年12月26日，人们还沉浸在圣诞节的气氛之中，福田雷沃重工海外事业部派出了一支海外服务小组抵达阿尔及利亚首都阿尔及尔，趁用户农闲之余，进行巡回服务，对客户进行产品使用保养，并对客户进行维修培训以提升其自主服务能力。
“雷沃蓝”炫彩阿尔及利亚 海外服务再奏凯歌
到达当天，雷沃海外服务队员就遇到当地用户来经销商处购买雷沃TD824拖拉机，用户艾哈迈德见到服务队员到来很兴奋，拉着服务组长的手一直在说他们村已经买了5台雷沃拖拉机，并说他是同村人介绍过来买的，并极力邀请去他家做客。因为还有其它任务，服务队员在给他详细介绍了雷沃拖拉机的使用保养规范之后，婉拒了他的邀请。但是就是这件小事，给了雷沃服务队员的摩洛哥之行一个美好的开始。
当然，雷沃海外服务队也遇到过棘手的问题。在走访一个用户时，用户反映他购买的雷沃拖拉机出现发动机异响，加速后冒黑烟。随后，队员们根据程序检查了拖拉机空滤及进气管道，油路及喷油器，但一切正常，问题到底出在哪儿呢?随后，在跟用户交谈中了解到，他以前找过当地技师调试过这台拖拉机。有了这个小提示，队员们再一次仔细观察了一下喷油泵上调速器的调解螺栓，发现出厂时的铅封已经被剪掉了，换成了一截普通的铁丝。原来该用户为了增大发动机功率，私自调整了喷油泵调速器后的油量控制螺栓。
在雷沃海外服务队员的详细追问下，了解到原来用户嫌发动机马力小，便找了当地一个技师给他调试了一下，具体调节细节，用户也是个“菜鸟”，什么也不知道，只知道调整后马力提高了，但使用一段时间后就出现了异响及冒黑烟情况。得知了这一情况，队员们及时给用户更换了新喷油泵后，排除了故障。同时也告诫用户，拖拉机出现问题后要首先联系经销商，不要私自找人维修，并且严禁私自调节喷油泵的行为，因为调节造成的后果会严重损坏发动机及传动系统。用户听到了告诫，意识到了问题的严重性，表示很后悔，表示以后再也不会找非专业人员维修拖拉机，有问题也将及时联系经销商协调解决。
在完成首都阿尔及尔附近的巡回走访任务后，雷沃海外服务队员们冒着热带沙漠的酷暑，又奔向了另一个目的地——哈麦迪。
提升产品在海外的美誉度，是每个海外服务工程师奋斗的目标;提高用户对售后服务的满意度，是每个海外服务工程师义不容辞的责任。雷沃海外服务队员不畏艰险，用心铸造“全心为你”的服务品牌，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了雷沃形象的快速提升，“雷沃蓝”炫彩在非洲大地上。(宋丙山)
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