窗外细雨蒙蒙，早上六点，宾馆床头的电话响起，打破了清晨的寂静，雷沃海外服务队员徐海波睡眼朦胧地拿起电话，经销商服务经理MARK的声音从电话那头传来，他说，此次维修的雷沃FR220-7挖掘机发动机由于水温过高，连续出现报警现象，这个问题十分棘手，他们解决不了，问能否给予帮助。小徐立马清醒地答道：“of course，No problem。”他们带上工具就登上了通往现场的汽车。
雷沃海外工程机械巴西服务记
巴西属于热带雨林气候，常年气温35度左右，几乎天天下雨，克服高温、高湿是挖掘机服务工作的自然挑战之一。经过4个小时的颠簸路程，队员们终于到达了用户所在的施工地点。当时，这台雷沃挖掘机正在池塘作业，湖中淤泥很深，整个履带陷入了淤泥，短时间内无法移动。无奈之下，小徐只好脱掉鞋子，趟过过膝的淤泥靠近机器查找原因。正午的太阳无情地炙烤着大地，毒辣辣地照在他裸露的背臂上生疼。MARK示意他带上帽子，避免暴晒使脸蜕皮。在泥塘站稳脚跟后，小徐先对可能造成机器高温的因素进行处理，然后让驾驶员开动机器，工作半小时后，再次检查，温度已高达100℃。当他把手轻轻搭在水箱的侧面，发现风扇的风通过水箱极不均匀，水箱上下水口温差很小。根据多年的经验判断，小徐斩钉截铁的说：“散热器内部肯定是脏了，需要清洗。”为了尽快排除故障，小徐与MARK协调司机将机器慢慢开出，松软的泥泞使挖掘机每走一步都很艰难，在历经半小时后，挖掘机终于驶出泥塘，开到了有电源的地方，他开始对散热器进行了彻底清洗。
炙热的天气下，小徐的衣服湿了又干，干了又湿，眼睛在汗水的刺激下不停的流泪，淤泥也糊满了袖管、裤腿。他嗓子直冒烟也顾不上喝水。3个小时后，散热器清洗工作宣告结束，通过试机，温度正常，机器故障解决。
看到重新运转起来的机器，原本带有怨气的用户一下子转换了笑脸，特意买来了可乐、冰块给小徐防暑降温。这位用户还表示，通过这次服务，他对雷沃挖掘机售后服务不再担忧，准备还要再买几台机器以扩大业务范围。
正是有了徐海波这些高度使命感的海外服务人员，多为用户着想，用自己的专业维修技能为用户解除机器故障，让客户满意。他们在长期服务工作中，任劳任怨，创造了一个又一个的“奇迹”，用实际行动生动诠释了“雷沃服务——全心为你”的服务理念。
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