作为一名服务工程师，很多时候不如换个角度，站在客户的角度去看问题：客户用半生的积蓄去买一台几十万甚至百万的设备，设备出现问题时，心里如何不着急？
此刻，任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户，三一服务工程师的心中始终牵挂着他，愿意尽全力将问题处理好。
记得那是去年4月的一天，贵州正下着冰雨。我们接到了召请电话，说客户的设备在泥塘中掉了履带，想尽办法都没能将挖机救出来。此时的我正在工地做服务。于是赶紧将手头的工作交给了徒弟，一个人冒雨赶了过去。
挖机因为陷的太深，加上周围都是泥潭，无法找到一个好的位置来装履带。无奈，只好去请了当地几个村民帮忙。一群人奋战了五六个小时，才将设备恢复正常。客户的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的我，客户走过来，郑重地握着我的手，说了句谢谢。在我的记忆中，这是他第一次向我道谢。
“难得你对我们的保外机还这么关照。我要送面锦旗给你，表达我的心意。”客户说。周围的村民七嘴八舌地问，“这是什么挖机啊，服务这么到位？”令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是三一挖机，三一服务好啊！”这一刻，我觉得什么辛苦都值了。
离开工地的时候，因为路面打滑，我的服务车不小心滑进了沟里。见此情景，客户忙安慰我。“别急。我开挖机来帮你吊出来。”说完，转身跳上了挖机。看着客户围着我的车专心地忙碌着，我非常感动。过了会，车子救出来了。临走时，老板还特意关照我：“回去赶紧换身干衣服，注意别感冒了。”亲人般的关怀，令我热泪盈眶。
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