进入福田雷沃重工大家庭快3年了，身在雷沃装载机湖北办事处的钱枫龙一直扎根于服务一线。光阴似箭，岁月如梭，钱枫龙已经忘记了这几年经历了多少次的栉风沐雨。三年的时间，流逝的是稚嫩与迷茫，沉淀下的是钱枫龙与雷沃装载机用户深厚的感情。
像每一位雷沃装载机服务工程师一样，工作期间的钱枫龙24小时随时待命，每天都奔走在不同的工地上，日复一日地为装载机维护保养、排故除障。很多“新人”在工作一段时间后就遇到了瓶颈，作为过来人，钱枫龙深知他们在这段时间面临的困惑和迷惘。“任何工作都有其存在的意义，任何工作也有让人迷恋于其中的亮点，关键在于你愿不愿意真心去接受，将它作为值得为之付出一生的事业，并努力找寻到自己的闪光点。”
雷沃装载机服务工程师现场试机
在钱枫龙看来，服务工程师不应该仅仅只是单纯地与装载机打交道，用心与那些操作这些装载机的人做朋友，也能受益颇多。“把用户当朋友、当哥们，他们也会以一颗真诚的心坦然相待。工地上的每一个人，都很朴实真诚，和他们聊天是一件很快乐的事情，从他们身上能学到的东西也很多，有些阅历甚至可以让人受用一生。”用钱枫龙的话说，只有与客户成为朋友，才能知道用户怎么想、服务人员该怎么做。
去年腊月的一天凌晨，刚刚入睡的钱枫龙接到客户打来的求援电话，有一台雷沃装载机在工地上施工时出现故障，停止了工作。没有多想，钱枫龙带齐维修工具，迅速赶到工地，第一时间投入到抢修工作中去。经过仔细检查，确定故障原因是用户没有及时更换的发动机皮带发生了断裂。深夜，工地附近根本买不到备用皮带，这让客户稍有平复的心旋即又紧张起来。钱枫龙第一时间联系到最近的雷沃配件中心库，几个小时后，所需要的发动机皮带送达工地。当装载机再次启动，所有的人都松了一口气。一旁的用户迎上来，紧紧握住钱枫龙满是油污的双手，“真是谢谢你啊，钱工!”。
“咱们是老交情了，没什么客气的，给你们做好后勤保障是我们雷沃装载机服务工程师应该做的。”在钱枫龙看来，把用户当朋友、把用户当兄弟，才能真正给雷沃装载机用户做好后勤保障、减少后顾之忧。
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