厦工主动到用户中去 全心全意为用户服务
“一家企业必须为用户创造价值，才能得到他们的认可和回报。”厦工总裁白飞平称，“厦工从上到下已经把‘为用户创造价值’的理念深深地印在脑海。”这让整个公司拥有明确一致的目标，力气能往一处使。
对用户来说，高性价比的产品与优秀的服务是两大最核心的利益点。厦工近两年在这两方面做出了非凡的努力。
厦工主动到用户中去 全心全意为用户服务
自2013年1月1日起，厦工开始对装载机和挖掘机产品进行全面升级换代，H系列装载机、E系列挖掘机全面推向市场，整车性能和可靠性有了大幅提升，动力系统与液压系统等的良好匹配让它们的节能效果更好、效率更高，而且厦工设计人员还让产品设计更加人性化。
厦工主动到用户中去 全心全意为用户服务
值得特别重视的一点是，厦工产品升级所采用的是到用户中去的方式。他们不仅销售新机器，还主动到用户那里，帮助用户对老机器进行升级。“我们做了非常大的投入，目的是帮助帮助更多客户拥有更好的设备。”白飞平介绍称，厦工为此专门成立了14个挖掘机工作组、6个装载机工作组，他们的工作就是主动到用户中去，帮助用户提升预检能力，提前消除故障隐患，指导用户养成正确保养维护使用设备的良好习惯。
此外，厦工根据现在国家的经济环境和行业特点，根据用户区域、行业分布特点，直接到用户身边去做体验式的推广，切实让用户感受到新产品的改善。经过2013年一年时间的市场检验，用户们对升级产品的接受度逐渐提高，2014年，厦工相信新产品的表现会更好。
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