——记2014年自治区“五一劳动奖章”获得者、国际营销事业部高级服务专员熊健平
28年前，年仅22岁的熊健平从柳工技校钳工专业毕业加入柳工，凭借着自身的勤奋好学、善于钻研精神,参加工作后不久他就成为变速箱厂设备维修的中坚力量。年轻的熊健平并没有驻足不前，他渴望通过学习新的知识，获得更大的成长。在维修业务上得心应手之时，他毅然选择了脱产到广西电大学习电气自动化。通过这次“充电”，他找到了新的目标，开足马力向更高的技术领域迈进。由于业绩突出，熊健平被选调入当时的技术中心试验室技术组，主要负责产品的电测及组装调试、试验工作。在此期间他参与了大量新产品的试制、老机型的整改工作，积累了丰富的实践经验。
熊健平（中）与海外售后服务团队在现场服务时留影
2004年，是熊健平人生一个新的转折点，他加入了刚刚扬帆远航的柳工海外营销团队，成为柳工较早在海外从事产品售后服务工作的“元老”级专家。10年的海外耕耘，柳工已在中东、非洲等国家建立起完善的产品服务团队，这其中熊健平功不可没，他也因此连续5年被柳工股份公司评为服务能手。今年“五一”期间，熊健平受到广西壮族自治区总工会表彰，成为光荣的“五一劳动奖章”获得者。
成功绝非偶然
1985年，熊健平第一个工作岗位就是到柳工股份公司变速箱厂维修箱体的各种机加工设备，工作内容涵盖了车床、钻床、滚齿机、铣床、箱壳专机的维修。由于勤奋好学、善于钻研，他在工作中的突出表现获得了厂里的认可，不久他因技术娴熟，成为了变速箱厂设备维修的技术骨干。当他脱产到广西电大学习“充电”后，更是开足马力，朝着更高的技术领域迈进。
1993年，熊健平调入当时的技术中心试验室技术组，主要负责公司产品的电测及组装调试、试验工作。在技术中心工作的日子里，他参与了大量新产品的试制和老机型的整改工作。为掌握可靠性测试的第一手试验数据，他每年都随机器操作人员和新产品，常驻在艰苦的工地施工一线，进行1000-2000 小时的可靠性试验工作。他通过分析试验数据，为设计人员提供了许多可行性的改进建议，同时还积极整改，不断完善可行性试验系统的设计。“一分耕耘一分收获”，熊建平在施工一线经过艰苦的磨砺后，专业技术水平快速提升，为他今后的技术服务工作打下了坚实的基础。
海外服务显英雄本色
在技术工作一线摸爬滚打多年的熊健平，2004年调入了柳工股份公司国际营销事业部，伴随着公司国际营销的成长和壮大，一干就是10个春秋。
当年熊健平主要负责中东地区公司各系列产品的售后服务工作。同年年底，柳工的产品还未到达伊朗的市场，熊健平就率先在伊朗组织代理商服务人员进行培训，还组建了服务机构。那个时期，该地区仅有3名未接触过柳工产品的维修工，维修场地和设备也非常简陋。为了使已拆装发运的CLG856装载机，在中东地区的组装和排除故障等工作快速进入正轨，熊健平利用自己对机器设备的熟悉，以及长期积累的一线工作经验，有针对性地制定了现场培训计划，在很短的时间内就协助当地代理商组建起了一支能够满足柳工产品服务的团队，并在他的带领下为远销海外的柳工机械设备提供售后服务。
在伊朗及中东地区工作的这些年，熊健平克服当地及周边国家的战乱、高温等各种不利因素，常年深入伊朗、伊拉克、阿富汗边界地带走访用户，为他们排除各种机器故障。通过努力，至今伊朗代理商售后服务团队已经发展到50多人，还建起2500平方米的大型服务工厂和1000平方米的配件库，该服务团队已成为伊朗及中东地区产品服务的一面旗帜，使得柳工品牌及服务在当地深得人心。
随着公司国际市场战略进一步扩展延伸，2011年熊健平又辗转非洲国家，支持埃塞代理商逐步建立起了服务团队。通过他的现场培训及指导，结束了当地代理商服务人员“散兵游勇”的服务模式，逐步形成“团队作战”的互助模式。如今的埃塞代理服务团队已经能担负起该地区的售后服务工作，现正在积极建立服务工厂和配件库，卓越的售后服务水平大大提高了柳工产品在当地用户满意度，产品销售也如虎添翼，销量逐年提升。
言传身教 培养后继人才
“工作只有起点，没有终点;没有最好，只有更好。不求轰轰烈烈，但求扎扎实实。只有努力做好一名优秀的服务人员，才能真正做到让用户满意。” 熊健平朴实的话语，诠释着“客户向导”的柳工文化。作为一名有多年海外服务经验的老师傅，熊健平在经验和技术上毫不保留，积极作好年轻服务团队的“传帮带”工作。他在中东期间，积极协助并支持中东配件库及培训室的建设工作，在生活上关心并帮助年轻员工尽快适应海外生活。在团队的共同努力下，目前，中东服务团队是柳工股份公司国际事业部最年轻、技术进步最快的团队之一。(本文来自柳工)
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