“在雷萨服务当中会有许许多多的故事，这些事会让我感到我们在为客户的设备服务维修以及客户沟通指引中，并不是自己在奋战，而是整个服务部以及整个公司在在我们背后帮助”。发自肺腑的这句话，出自河南服务团队成员葛工。
2013年5月，L8泵车正处于刚下线时期，有一些方面的性能并不是很稳定。葛工在跟踪的用户一台<39米的L8泵车，出现了使用过程中发动机熄火的情况。新车在工作当中出现发动机熄火，属于偶然，但是不容忽视，因为这不仅会降低设备的寿命，更会影响公司的声誉。
葛工随即上报请示处理方法。研究院的胡工打来电话询问关于设备的情况，并及时给出应急方案。在几天以后多次询问，并最终给出一份新程序，由于L8泵车冲程是一个新技术，葛工也并没有接触过，胡工通过电话一点点教授相关技术，当晚的冲程工作一直持续到凌晨三点才结束，而胡工也一直等到结束才休息。“让我感觉到在日常的工作当中并不只是我们在熬夜，公司的各位同事领导比我们更加的辛苦。”葛工如是说。
13年7月份，一台56米泵车在使用中，由于客户保养意识的欠缺与错误操作，出现高速档和低速档无法正常切换的状况。经过服务站人员检测是由于变速箱同步器高档齿轮打齿造成，而变速箱等配件属于欧曼，如果走正常程序，则需要一个多星期配件才能到位，这会造成用户的极大抱怨，而当此时配件科的陈部长听说此事时，连夜从公司调来变速箱，解决了这起事故的最大困难，挽回了公司的声誉，确保了服务的及时性。
用户毕竟不是专业人员，难免由于操作不规范和保养意识不强对设备造成一些影响，在使用中出现一些意外状况。在13年10月份河南商丘民权县的一台52米泵车在打料过程中，出现无法正常泵送显示屏无电遥控接收器无电臂架支腿不能动等情况，在现场后修复了几个故障之后，仍然不能正常泵送，呼工听说以后，以最快的速度赶到故障现场，以其精湛的修车技术快速的修复了故障，保障了用户的正常工作，赢得了用户的好评。
感人的故事，在雷萨泵送日常的服务中可谓数不胜数。服务人员在密切的交流中，不仅使自己的维修技术得到提升，更感受到来自集体的温暖。
每个雷萨人的背后，都有这个温暖的大家庭做支撑，每个人在工作中都会感受踏实。雷萨泵送以母亲般的胸怀告诉所有服务人员：你不是一个人在战斗。
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