新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。
服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。三一董事长说的好：“先做人，后做事。”良好的服务意识是服务者法子内心的服务本能和习惯，不需要刻意的表现自己，因为态度决定一切，服务是从心开始的!站在客人利益的角度用心体察，保持心理上的“零”距离。热心对待客户，从心把客户需要解决的问题当做自己的问题来解决。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。
做三一售后服务三年多，我个人认为对待自己的客户只要用心，一切问题在大家的共同努力下就会迎刃而解，在服务过程中首先应该给自己的客户建立良好的关系，只要培养了感情基础，才能让客户更加认可我们，才能更加信任我们。在每次服务过程中都应该认认真真，尽职尽责的帮客户把问题尽快解决。想要别人怎么对你，你就这样对待别人，用心服务，从自己做起!学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。
把三一的服务理念和服务文化带到我们工作中来，从每次小事做起，对待每位客户都一视同仁，把自己的客户当成自己的亲人和朋友，只有这样我们在做服务的时候才能达到忘我的境界，一切从心开始，才能把三一服务做到无以复加的地步。
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