近日，中铁十六局南宁地铁项目特致函我公司，对铁建重工为他们处理盾构故障的服务表示衷心的感谢。售后服务人员在客户需要的第一时间到达现场解决问题，逐步提升公司服务的评价、口碑和品牌，是集团公司从生产型制造业向服务型制造业的有力说明。
7月31日，中铁十六局在南宁地铁一号线所使用的某国际知名品牌盾构机，在掘进过程中突然出现故障造成停机。由于中铁十六局南宁地铁一号线所施工地段以自稳性不好的圆砾层为主，并要下穿多栋建构筑物、燃气管道以及主干道，地表比较复杂，长时间停机会引发地表沉降等危险。由于情况紧急，在中铁十六局维修人员排除故障未果的情况下，十六局项目部第一时间与集团服务部领导进行电话沟通，服务部领导了解情况后，迅速联系已前往南宁火车站即将返厂的技术服务人员彭迎春，让其立刻赶赴施工现场。在前往盾构机施工隧道途中，彭迎春即与现场人员进行沟通，了解设备的情况后，通过以往的经验以及对盾构机的熟识度，基本锁定了故障原因，而后在现场对之前锁定故障源进行检查，基本与分析结果一致，随后在短短的数十分钟就排除故障，解决了问题，使盾构机恢复正常掘进。彭迎春观察确保设备运行良好，在离开前对现场十六局维修人员讲解了类似问题出现的原因，如何解决以及在维保过程中的注意事项等问题。此时距离发车已不足半小时的时间，彭迎春再次赶到火车站顺利乘车。由于对设备故障问题判定准确、时间安排合理，最终既解决了问题又没有错过返程的火车。
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