8月10日21点10分，杨部长接到了福建客户陈总打来的求助电话。他的雷沃FR628D旋挖钻机因机手操作失误，塌孔了，现在钻机倾斜，请求雷沃派遣服务工程师前往现场救援。在了解情况后，杨部长告诉客户不要着急，在现场先准备好吊车、挖机等辅助设备，服务工程师马上将赶往现场。
放下电话，杨部长第一时间召集了服务专家团队，利用远程会商系统坐镇公司本部千里救援福建雷沃旋挖钻用户。
驻守福建的服务工程师张全陪和胡贵举接到400客户服务指挥中心的派工后，立即与公司本部的远程会商系统取得联系。驱车到达客户工地后，两人发现钻机已经前倾，再耽误时间会给客户造成重大损失。36岁的胡贵举看到此番景象，胶鞋都没来得及更换，走过遍布泥浆的场地，跳上钻机，配合着变幅动作一丝一毫地让旋挖钻避开持续坍塌的桩孔，给现场施救赢得了宝贵的缓冲时间。而服务经理张全陪正通过雷沃旋挖钻远程会商系统与公司本部的远程救援中心共同策划施救方案，指挥现场的吊车布置到位、挖掘机现场铺设钢板。一个多小时过去了，巍峨的雷沃旋挖钻终于从塌孔中慢慢退至安全区域。
看着自己的钻机顺利脱险，陈总脸上涌出了激动的泪水。陈总由衷地说：“钻那个孔的时候也没考虑太多，天快黑了急着收工就下钻了。可谁知道下面的地质太不稳定，机手一个不小心，大半个钻机都掉到钻孔里了，真吓人。当时看着我的设备，几百万的机器，心里是真难受啊!关键时刻你们来了，帮我把钻机一点一点弄出钻孔，我真感觉是从地狱一下上到天堂啊。”
在用专业服务、主动服务和亲情服务赢得客户的同时，雷沃旋挖钻还借助信息化远程服务平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系。
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