2014年5月21日中午，雷沃客户庄力晓在施工中，挖机不慎陷入了泥塘中，无法启动。不知所措的客户在万分危急的情况下想到了400售后热线，请求支援。代理商潍坊欧赛博诸城分公司服务主管刘建得到讯息后，正在吃午饭的他马上放下了手中的碗筷，迅速与客户取得了联系，简单安抚客户后，紧急驱车赶往庄老板的挖机事故现场。
大约30来分钟的车程，到达以后，刘建停放好车辆，拔出车钥匙，跳下车，小跑着赶到了事故现场。此时，挖机已经深深地陷入泥潭中，当天刚降过雨，天气仍是阴沉沉的，有再次降雨的可能。情况紧急，为了避免事故加大，刘健马上就现场情况向潍坊总部作了汇报，随后和客户一起进行施救。鉴于事故重大且现场比较复杂，潍坊欧赛博服务部长李国富接到消息后马上也带领着2名服务人员苏丁春、窦文涛赶到现场参与救助之中。
由于刚下过雨，天气比较凉，水里面也是冰凉的。为了挽救客户设备造成的损失，我们的服务人员不顾泥水的冰凉刺骨，没有任何迟疑就跳入泥塘进行施救。虽然抢救过程非常辛苦，但我们的服务人员任劳任怨，从中午1点到一直到凌晨4点，期间只是简单吃了个盒饭，也顾不上休息，最终经过进15个小时营救，挖机成功救出，而我们的服务人员拖着一身泥水倒在车上马上就睡着了。
第二天，为了确保挖机不存在任何故障隐患，欧赛博又派遣专业服务人员协助客户把机器清洗干净，并对全车进行彻底检查，由于抢救及时，机器并没出现异常问题，客户彻底放下了心。
他们都是雷沃售后服务团队中的普通而又伟大的一员，热情、认真、敬业，能吃苦耐劳。“全心为你，是雷沃服务人的口号，客户满意是我们共同的目标。不论何时何地，我们将都将竭尽全力，为客户提供“准确、快捷、周到、亲切”的服务。
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