南非客户：78台柳工产品图挂满客户会客厅

柳工多年来致力于开发非洲市场，南非是重要战略市场之一。柳工用优异的品质、周到的服务和合理的价格，赢得了众多中外客户的认可。南非地处非洲大陆最南端，土地辽阔，物产丰富。矿业一直是国家经济主要支柱之一，其中，钻石、铂金、黄金、煤、锰、铬等的储量和产量均占世界前列。

南非客户：78台柳工产品图挂满客户会客厅

2011年11月29日柳工南非公司开业庆典上，总部领导、子公司员工与200多位中外客户欢坐一堂，共同庆祝柳工海外业务的又一个里程碑。只见台上一位白发苍苍、满脸络腮胡子的长者从柳工集团公司董事长王晓华手上接过金灿灿的装载机模型。

柳工股份公司副总裁罗国兵走访南非大客户，向Henk和Daantjie兄弟赠送柳州市全景图。

我心中永远有一个地方属于ZL50C

这位长者名叫HenkVDMerwe，现年57岁，他先后购买了柳工各型设备78台，包括装载机、挖掘机、平地机、压路机、两头忙(挖掘装载机)、滑移装载机等，是迄今为止柳工在南非的最大客户。他的主要业务是给跨国矿业巨头英美资源(AngloAmerican)的铂金矿区做土方代工，兼营路政土方工程。

自从成立了南非子公司，各项业务顺利开展，尤其是大客户开发和维护有了更好的政策和资源。总部各级领导和子公司人员多次走访，倾听质量反馈，改善产品质量和服务流程，和Henk这样的客户建立了良好的长期合作和私人友谊。Henk也将他与柳工的渊源一一道来。

Henk和家人在公司会客厅。左起：Mariane (女儿),HenkJr（儿子）,Henk,Mariane（夫人）。会客厅的墙上挂满了他购买的柳工设备的照片。

柳工股份公司副总裁罗国兵一行正在与Henk亲切交谈。

Henk在指导工人干活。

Henk亲力亲为，维修平地机平衡箱。

Henk兄弟5个，有4个从事矿业代工和路政工程，都用柳工设备。他们的父亲Gert从事碎石场、机械维修和矿区土方承包等生意，兄弟几个从小就在维修车间里里外外转悠，很早就开始帮父亲的忙，递个扳手，拿个零件……从实践中兄弟几个很快都学到各种设备维护、维修知识，成为合格的维修工。

1987年，Henk和一个合作伙伴一起来到鳄鱼河(CrocodileRiverMine)铂金矿，给矿上维修卡车等设备。同一年，Henk从二手市场上买来一台早期的履带式装载机(International564)，没有发动机，没有变速箱，只是个车架子。工作之余，Henk到处淘换零件，自己动手组装和翻新这台装载机。装载机翻新好以后，他的第一份合同是帮养牛场清理粪便。经过几年积累，他们攒了一些资金，买了几台卡车为矿区拉土方。

进入2000年以后，Henk开始把目光投到装载机上，通过租赁或者购置新的设备，单独承包矿区的破碎线投料、装车等土方作业。2004年，他租赁了两台柳工ZL50C装载机用于矿山的项目。刚开始，矿山的很多主管、技术人员都笑话他，怀疑这两台中国设备的质量和工作表现。简单实用的设计、皮实耐用的品质、优异的工作效率和出勤率、优惠的初始购机价格和营运成本，很快这两台机器就赢得了矿区人员和Henk的信心。2005年，他毅然购买了两台全新的ZL50C装载机，成为早期的柳工客户之一。

从此，Henk承包的土方工程越来越多，一路风生水起;他的生意越做越大，采购的柳工设备也越来越多：

2006年：购买7台ZL50C装载机

2007年：购买4台ZL50C装载机，2台CLG856装载机(柳工桥)

2008年：购买2台CLG816装载机、1台ZL30装载机、2台CLG856装载机、3台CLG862装载机、2台CLG888装载机、3台CLG906挖掘机、6台CLG220挖掘机、2台CLG225挖掘机、1台CLG925挖掘机、3台CLG614压路机、3台CLG418平地机、1台CLG422平地机……

Henk一口气把04-08年采购的柳工设备一一报出来，让人惊叹他清晰的记忆力，同时也证明他对柳工设备的喜爱。2009年以后，Henk在两家大型铂金矿公司拿到多个承包合同，采购了更多的柳工设备，至今总共购买和拥有78台柳工各型设备。他经常在与柳工南非公司的销售人员聊天时说：“我血管里流的不是血，是柴油和液压油。”柳工设备为他的生意做出了很多贡献，他对柳工的品牌也是非常忠诚。Henk购买的第一批两台ZL50C装载机，为他的生意开创阶段打下坚实基础，也在后续发展阶段立下汗马功劳。前两年，这两台ZL50C装载机在服务多年之后光荣退役，Henk没舍得把它们处理掉，而是把它们翻新，放到他的农场，闲暇时他就开动起来，跑一跑，动一动，干一些轻活。他说：“我心中永远有一个地方属于柳工ZL50C。”

柳工股份公司副总裁罗国兵走访南非大客户，向Henk和Daantjie兄弟赠送柳州市全景图。

我心中永远有一个地方属于ZL50C

从此，Henk承包的土方工程越来越多，一路风生水起;他的生意越做越大，采购的柳工设备也越来越多：

Daantjie（右）与合作伙伴Eddie（左）

Daantjie是Henk的二弟，也是柳工大客户之一。目前拥有7台CLG856装载机，也在铂金矿区承包土方工程。

Daantjie与哥哥Henk一样，从小就在维修车间里帮父亲干活。10岁的时候，晚上就偷偷开着父亲的装载机、卡车等设备玩耍。16岁正式开始在父亲的车间里干活。

1992年，Daantjie开始在SkeatMining公司当机修工，修理卡特、利勃海尔、小松等各种设备，包括矿卡、挖掘机、装载机等。随后，Daantjie被提升为工头，参与露天矿区作业面的管理。2007年，他加入AltivexMining公司，任矿区经理。

2009年，Daantjie成立了自己的设备维修公司，开始了独立经营。2010年，他买了第一台CLG856装载机(ZF桥)。这是一台二手设备，已经使用了4000多小时。Daantjie把这台装载机翻新，然后放到南非中部Kathu的铁矿区做土方承包：给破碎线投料和卡车装运。在同一个作业点，还有另一个承包商的两台国外品牌设备。柳工的CLG856装载机在油耗、动力、铲装效率等各方面都优于那两台国外设备。Daantjie说，两台装载机同时给卡车BellB40装料，都需要7斗装满一卡车。但是用柳工的CLG856装载机(ZF桥)的卡车都已经装满慢慢驶离了，其他两台国外设备才开始铲第7斗。现在这台柳工的装载机已经工作18000多小时了，在矿区辛勤的工作着。Daantjie非常满意柳工CLG856装载机(ZF桥)的优异表现。

因为柳工设备的优异品质、维修简单、高可靠性，Henk和Daantjie兄弟也积极向矿区管理层、生意伙伴和朋友推荐。在他们的带动下，不少客户都选择了柳工产品。比如Daantjie的合作伙伴Eddie，他认为柳工的设备都好用好修，先后一共买了6台CLG888装载机。今年底还计划购入第7台CLG888装载机。在Eddie介绍下，他所承包工程的矿业公司也开始购买柳工装载机。

Daantjie对柳工南非公司大客户经理人员说：“柳工是我的生意强劲发展的原因。”随着新项目的开工，他信心满满地说，很快他将会超过哥哥，成为南非最大的柳工客户。

优秀的客户能“养”出卓越的设备

Henk和Daantjie兄弟都从父亲的言传身教里学到很多设备修理的技术，对设备维护有正确的认识。在实际工作中，两兄弟都对工人严格管理;对设备更是爱护有加，亲力亲为。

南非有些本地客户认为，欧美日大品牌的设备技术先进、质量好、价格高，因此使用中会比较注意维护;而中国品牌的设备质量一般，价格便宜，他们买来只管使用，不作维护。一旦中国产的设备出现故障，就抱怨质量差。但是，Henk兄弟对设备使用和维护的认识就完全不一样：不爱护设备，设备就不可能长期良好的工作。因此，他们对公司里的操作人员、维修人员严格要求，对柳工的设备的管理细致入微：每个班次必须打黄油、定期清洗、按时保养、磨损的部件及时更换，等等。因此，他们的设备出勤率都很高，在矿区高产量、高出勤率的要求下，保证每天3班、21小时的工作。因为铂金矿比重高，重量大，他们把5吨装载机的铲斗做了必要的改装和加固：缩小为1.8立方;同时，把前进4挡掐断，要求所有操作人员空车行进不得超过3挡，铲装作业时只能选择1-2挡。现场管理人员经常巡视，如果发现操作人员野蛮操作、或者车子内外脏乱，会受到严厉批评，并责令立即整改。

Henk兄弟各自单独经营，但彼此关系融洽。他们努力做生意，闲暇时就欢聚在自家农场，聊天、烧烤，一大家子其乐融融。他们把部分退役的柳工设备进行翻新，用在农场摆设或者干干轻活，他们对柳工设备的喜爱可见一斑。