互联时代，管理成为一个更加复杂多变的动态过程。企业所面临的情况瞬息万变，而海尔的创新性质量思维，则成为其根据经营环境的变化改变自我、挑战自我、战胜自我的关键之一。通过创新质量管理理念和模式，海尔先后获得国家质量管理奖、全国轻工业优秀质量管理成果奖、全国质量奖、全国六西格玛管理持续推进先进企业、全国六西格玛管理推进十周年优秀企业，全面质量管理先进企业、山东省省长质量奖、全国质量标兵企业,质量标杆示范单位(质量技术创新推广)等称号，并于2013年荣获首届中国质量奖。
网络化质量模式与全流程360°交互体验
没有成功的企业，只有时代的企业。伴随时代变化，海尔质量模式也在不断完善变革。
一路走来，海尔先后经历了“名牌战略”、“多元化战略”、“国际化战略”、“全球化品牌战略”和“网络化战略”五个战略阶段，时代背景不同，消费需求各异，但海尔创新的质量管理体系却始终引领同业。
“零缺陷、差异化、强黏度、双赢”，海尔全新的质量发展战略带来了对传统质量概念的系列颠覆。
面对互联网时代用户需求的变化，海尔积极探索网络化质量模式转型升级，满足网络化用户动态个性化需求。海尔认为，质量永远是由用户定义的，网络化时代为质量带来了两个层面的颠覆：从狭义质量层面是要保证期而非免费保修，这是必要条件，而保证期的前提是基础质量体系的保证。从广义质量的层面，从事后满意到全流程的个性化体验，这是网络化质量充分条件。目前，海尔正探索实践的互联网时代对内变革、对外交互的新模式，就是基于海尔人单合一双赢模式下的网络化360°用户交互体验模式。
在网络化360°用户交互体验模式下，用户可以事先主动参与到企划、设计、制造、送达、营销等全价值链360°每一个节点的交互和评价，自经体并联平台生态圈共同创造最佳体验满足网络化用户动态个性化需求，并形成体验持续闭环优化的自运转系统。海尔人单合一网络化360°交互体验模式是一种适应互联网时代要求的质量管理模式创新，具有时代性和国际性，目前通过海尔的探索实践，取得显著成效。
用户，还是用户
在海尔质量模式平台化变革的过程中，企业与用户的关系也随之被颠覆，用户成为海尔生产的直接参与者和关键组成部分。面对时代的变化，海尔搭建用户交互平台，为全流程的用户交互创造最佳条件。
在此基础上，通过充分依托互联网与用户的互动沟通，海尔构建了互联网用户零距离交互平台体系。交互平台充分整合互联网社交渠道，形成自建网站为核心、多元化入口融合的交互平台架构。具体来看，通过海尔官网(www.haier.com)、海尔用户社区(bbs.haier.com)、卡萨帝官网(www.casarte.cn)、海极网(www.hijike.com)以及外部媒介交互资源实现与用户交互，实时动态掌握用户需求;通过研发资源平台(hope.haier.com)、资源云平台(v.ihaier.com)、海立方平台(www.ihaier.com)等动态引入全球一流研发、设计、供应链等资源，为全流程创造用户最佳体验提供资源保障;通过建立大数据运营平台推进精准营销的落地、探索互联网时代下虚实互动营销模式;推进供应链的模块化与智能化制造，实现精准高效的个性化定制;探索小微公司运营机制，激发员工的创业活力，实现企业的转型升级。
在用户交互平台体系中，社区是用户沉淀的重要平台。基于用户创新的海尔乐享社区和创意工场，用户可以在社区上分享自己的使用体验，提出自己的创意与需求。海尔通过交互获取用户需求和抱怨，并且海尔型号企划人员也在线直接与用户进行交流，而那些好的创意一旦被采纳，海尔就会对用户进行专利分享。自2014年3月份以来，交互社区平台每周都有收到近百条用户创意。其中已经有50%的创意被应用到了新产品的研发当中。
面对智能化浪潮的汹涌来袭，海尔积极推动智慧家庭的全面落地，不仅推出U+智慧生活操作系统，又推出全新的“智能在线云服务平台”，可以对海尔智能家电的用户进行在线智能交互——除了能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，海尔“智能在线云服务平台”还可以远程对用户使用家电的数据进行分析，然后给用户提出家电使用建议。譬如，用户在家使用冰箱的时间与频次，以及开关门间隔时间等数据以便分析用户是否存在不良习惯，一旦分析出问题后系统会主动联系用户给出正确的解决方案，从而实现了从“事后服务满意”到“全流程用户交互”，大大提升了服务效率与用户满意度。
开放式创新，掌控全球家电技术主导权
技术是产品创新的基础动力，也是保证产品质量的有效支撑。作为全球白电第一品牌，海尔在开放式创新体系支撑下不断根据用户需求进行技术创新，满足用户的差异化需求。海尔在日本、澳新、美国、欧洲和中国布局五大研发中心，以五大研发中心为基本节点，通过兼并、收购、联合等手段整合世界一流的研发资源。五大研发中心通过内部1150名接口人紧密联合5万多家一流资源，并通过松耦合关系聚集全球超过200万家一流资源，各大研发中心纵横连线、协同交互、利益共享，组成一流资源的生态圈。
截至目前，海尔集团累计获得国家科技进步奖13项，连续十年被国家发改委评选为全国企业技术中心综合创新能力第一名。截至2013年底，海尔累计承担国家863计划、973计划、科技支撑计划、科技成果转化、高技术产业化专项等国家级科技项目80多项，累计申请11436项专利，其中发明3493项。2013年当年申请1785项，其中发明882项。
截至2013年底，海尔共组织研究、提报了86项国际标准提案，其中已发布实施28项，是中国提报国际标准提案最多的家电企业;累计组织标准技术人员主导、参与国家/行业标准制修订355项，其中已发布308项，是国内主导国家行业标准最多的家电企业;共获得10项国家标准创新贡献奖。
在国际组织占位方面，海尔是中国唯一进入国际电工委员会市场战略局(IEC/MSB)的家电企业，拥有15个IEC工作组专家席位，并且是无线电力联盟厨房应用工作组WPC KWG的联合主席。在国内组织占位方面，海尔参与了45个国家标准技术/分技术委员会和工作组工作，此外还承担了全国家用电器标准化技术委员会可靠性分技术委员会、服务分技术委员会等4个分委会及2个工作组秘书处工作。
差异化，创造第一用户竞争力
在产品层面，海尔于2013年率先推出了卡萨帝法式朗度系列冰箱、卡萨帝博悦系列对开门冰箱、海尔匀冷保湿冰箱等全新平台产品，覆盖两门/三门/多门/对开门及法式冰箱等多品类，引领行业“空间、绿色、智能、平衡、无霜”的发展趋势。在洗衣机方面，海尔也根据用户对舒适便捷健康生活的诉求，充分满足洗衣机用户对静音、洁净、时尚外观、智能设计的需求，推出水晶六大系列及复式滚筒;凭借S-D plus芯变频电机、1600转业内顶级脱水转速、激光焊接内筒、90度摇篮柔洗、15分钟USP不间断速洗、智能投放洗涤剂、ABT自洁净系统、V6蒸汽熨技术、复式网络家电等核心技术保持全方位引领。
面对当下的互联网时代，海尔承接公司电器网器化战略，以智慧家电为中心，开展智慧生活相关专利技术标准、系统与产品研发，以及智慧生活生态圈建设等方面的工作，向“硬件+软件+内容+运营服务”的平台型企业转型。2014年3月17日，海尔推出全球首个智慧生活操作系统——U+智慧生活操作系统，建立全开放的系统平台，通过开放接口协议，实现任何品类的家电、不同的服务接入系统，而且可以让用户与各种资源、创客、极客等在系统上直接交互，满足用户对智慧生活解决方案的个性化需求。
目前，海尔同时构建了“一云N端”的产业架构，以U+智慧生活操作系统为核心，通过白电产品智能化与轻量型互联网产品，进行智慧生活多层次布局。通过智能感知、互联互通和云平台搭建，实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通，提供满足用户安全、健康、便利、娱乐、节能等智慧生活需求的服务解决方案。在2013年度德国IFA展上，海尔便全球首发了具备云服务功能的成套家电产品，如智能冰箱、天樽空调。这之后，海尔又推出空气盒子、焙多芬智能烤箱等新型轻量型智能化产品，加速推进家电产品智慧化、网络化进程。
从产品引领到市场引领
在互联网时代，企业产品创新的速度只有跟上用户点鼠标的速度，才能在激烈的市场竞争中获得全球用户的投票。
2013年12月22日，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布最新的全球家电市场调查结果显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，海尔大型家用电器2013年品牌零售量占全球市场的9.7%，第五次蝉联全球第一。
2013年国内家电市场保持温和增长，面对互联网大潮下用户需求个性化、碎片化的发展趋势，海尔以卖产品为中心变为以创造用户全流程最佳体验为中心的深度变革，通过持续创新提升公司竞争力;2013年公司实现营业收入864.88亿元，同比增长8.30%;实现归属于母公司股东的净利润41.68亿元，同比增长27.49%，业绩水平保持较快速度增长;经营活动产生的现金流量净额达到65.10亿元，同比增长17.97%，持续保持良好的盈利质量。
2013年青岛海尔在盈利能力、成长性、股东回报、公司治理、持续创新等多方面的努力，得到资本市场认可。2013年公司荣获由《董事会》杂志评选的2013年第九届上市公司董事会“金圆桌奖”之最佳董事会;入选第九届“新财富金牌董秘”;获2013年中国上市公司资本品牌价值百强奖;入选《投资者报》“2013年中国上市公司年报奖300进100名单”;获《每日经济新闻》举办的2013年度中国上市公司口碑榜--最具竞争优势上市公司等荣誉。
卓越的业绩，源自海尔在互联网时代探索的管理模式的颠覆性创新——“人单合一双赢”模式。这一互联网时代的全新商业模式引发了国际研究机构和权威学者的广泛关注：“竞争战略之父”迈克尔·波特(Michael E. Porter)认为，海尔的人单合一的战略思路非常清楚，海尔的实践非常有竞争力、非常创新、很有吸引力。美国沃顿商学院的马歇尔教授认为，海尔的管理模式超越了西方的委托代理理论，创造了超级团队的新模式。瑞士洛桑商学院、哈佛商学院将“人单合一双赢”收入案例库，并持续追踪研究海尔的模式创新，从管理理论发展演变的角度认为海尔模式是对传统管理的突破，是互联网时代的创新……
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