作为柳工销售系统重要的环节，后市场业务事业部为柳工全系列整机的客户服务提供配件保障。然而，随着整机保有量的增加，零部件市场诱人的利润追逐，导致市场杂乱无序。副厂件、假冒件、通用件充斥四周，使柳工终端用户深受其害。为保证柳工后市场业务的持续、健康发展，该事业部先后将配件包装建设列入5年发展战略规划、年度经营计划，并形成一套自上而下的包装建设路线，打造从数据形式、应用手段、专业技术和管理控制等多方面的国内一流配件包装体系。
从“面”到“点” 柳工配件包装进入“大数据”时代
2012年，柳工后市场业务事业部与天津天测包装设计有限公司合作，针对工程机械零部件的特性，在基础数据、设计优化、流程规范、信息化管理等多个方面展开合作，将该事业部的包装工作从“面”细化到“点”，建立起了完整的、可测可控的包装体系。截止项目结束，累计完成基础数据采集、工艺卡、包装BOM4万余个，采集覆盖率达75%;共形成1200多个包装方案，涉及结构件、液压件、易碎件、五金件等零部件种类，并建立起多套技术规范文件。这些大数据的落实，有力地支撑了后续的包装实施。
2100多种环保“外衣” 为4万多配件提供全面保护
为响应国家“绿色制造”的号召，同时针对欧盟、北美等海外出口市场，自包装建设伊始，柳工就选择绿色环保、可降解、可回收的材料对配件进行包装防护。比如采用纸缓冲垫、希锐尔充气膜来取代白色泡沫，作为柳工配件防护内衬;采用熏蒸木箱、瓦楞纸箱、彩盒、气相防锈纸作为零部件的销售包装和运输包装。柳工目前共有2100多种各类型号的包装材料，可以为将近4万多种配件提供全面的包装防护。
委外包装 提升效率降成本
随着包装品种的增加，为缓解柳工用工紧张的现状，以及提高包装效率，2014年，该事业部引入第三方作为包装作业的主力军。截止2014年11月份，第三方累计完成1.28亿元、13万件配件的包装工作，人工支出比2013年同比下降30.6%，有效地降低了用工成本，工作效率大幅提升。
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