2014年，是桩工机械市场由“狂热”回归“理性”的重要拐点。在过度依赖投资拉动增长的粗放型营销模式的困境中，中国桩工企业已经普遍意识到，面临有限的需求和产品同质化日益加剧的市场形势，技术与服务的提升远比过度促销更能为企业带来可持续发展的动力。桩工机械市场以其“小批量、定制化”的特点，对技术服务提出了更高要求，这一点也决定了桩工产品具有较强的“非标准化”特性和走“定制化”路线的现实基础。
上海金泰移动服务站为客户提供快速服务体验
作为柳工集团桩工板块的“排头兵”，上海金泰工程机械有限公司一向以深厚的技术底蕴、稳定的产品性能及卓越的服务理念著称于业内。面对严峻的市场挑战，上海金泰充分认识到差异化竞争和精细化服务才是撬动客户购买行为最有力的杠杆。在加快实施产品技术储备战略的同时，金泰利用自身的施工技术专业优势，深化技术服务，走上了差异化竞争和精细化服务路线。
“金泰的优势不只在于能为市场提供技术卓越的桩工产品，更在于我们能为客户提供最专业的施工技术服务， 最大限度地满足客户对施工效率和成本控制的需求、能够真正帮助客户实现价值。”上海金泰总经理林坚如是说，“这是我们的优势，也是有别于竞争对手的重要法宝。”
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在长期调查中金泰发现，某些客户盈利能力不足，部分原因与缺乏现场管理经验有关。因此金泰主动将服务从售前、售中延伸到售后，并派遣服务工程师驻扎工地现场协助客户进行管理，帮助客户制定施工方案，改善施工工法，使客户的施工效率有了很大的提升。
由于桩工机械的特殊性，大型工程机械企业建立4S或者6S店的做法并不适用于桩工行业， 于是金泰建立起了自己的移动式服务站，把以前的固定式服务站小型化、移动化，以大型服务车为平台，装备所需的配件、成套的检测仪器及人员，在大区之内巡回移动，做维修、保养、检测等多种服务，大大降低了之前用户保修的运输费用、修理时间、运输安全等问题。
“所谓定制化，就是根据企业的自身定位， 量身订做一套最适合自己的保障服务措施。”金泰客服部长楼武军总结道。在提升服务技能、装备、态度、沟通能力之外，还要大力提升服务观念，化被动式服务为主动式服务，让客户感受到忠实贴心、细致周到的无缝隙服务体验。(本文来自上海金泰)
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