“雷沃挖掘机么?我的挖掘机被山上的碎石砸了，机器动不了，赶紧来帮我把机器撤出来吧，要是再有塌方就麻烦了。”“我们马上派人过去，请您告诉我您所在的具体位置，我们马上派距离最近的服务工程师去为您救援。”“我现在在山西阳城……”
一通紧急的救援电话，使这个腊月里的冬夜变得不寻常。打来电话的是雷沃挖掘机用户张加会，张加会在2012年11月28日购买了一台雷沃FR170挖掘机，虽然现在车已经出了保修期，但是雷沃挖掘机的服务一直陪伴在张加会左右。
腊月十九夜里，为了赶工期的张加会，在昏黄的灯光中继续着施工。晚上十点多，工地上方发生了石方坍塌，坠落的一块大石头砸中了雷沃挖掘机的底盘架，而部分碎石则狠狠地砸在了驾驶室玻璃上。接到求援电话的雷沃挖掘机服务团队马上下达派工指示，可是张加会施工的工地在大山深处，最近的服务人员离工地也有一百多公里。
“时间，现在最需要的就是时间。”驻守在雷沃挖掘机阳城服务部的服务工程师李翔剑表示，谁也不能肯定会不会再次发生塌方，万一再次塌方，机器的受损程度将更严重、客户的财产损失也会更大。他们唯一的办法就是驾驶着雷沃挖掘机服务车，在寒风中与时间赛跑，在大山中伴着夜色奔驰。凌晨1点，伴着山间呼啸的大风，李翔剑一行来到了张加会所在的工地。
戴上安全帽，雷沃挖掘机服务工程师们冒着山上仍时刻有塌方的可能，开始用铁锹清理挖掘机底盘下的碎石、检查底盘线路受损情况并马上修复。凌晨1点58分，成功启动挖掘机，并将机器转移至安全区域。凌晨3点30分左右，工地上方再次发生塌方，所幸机器已经驶离，没有受到二次损伤。
在后来的售后回访中，张加会对雷沃挖掘机的售后服务仍是赞不绝口。“买机器就得买着舒心、用着放心的。就说那次塌方，雷沃的服务真是相当及时，要是晚来一会，我的车可能就被埋在石头堆里了，那损失可就太大了。雷沃服务，信得过!”
售后服务对于挖掘机产品的口碑塑造具有重要意义，雷沃挖掘机通过服务不仅在用户中间树立了品牌口碑，更是通过服务质量赢得了客户的不断支持。
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