福州,这座伴海而生、因海而兴、拓海而荣的港口城市,有着2000多年的历史,曾有“百货随潮船入市,万家沽酒户垂帘”的诗句,记载着当年福州港海上丝绸之路的繁华景象。在去年“一带一路”战略提出后,福州正在努力打造21世纪海上丝绸之路战略枢纽城市。
斗山也将今年DoosanCARE:Expert(斗山关爱 专家随行)活动的第一站设在了福州,这座拥有显著的区位优势和开放优势的战略枢纽城市。
郑老板,是拥有两座矿山的大老板,分别在长乐和平潭,流动资金1个多亿。2013年购买斗山8台DX380挖掘机。矿山开采工程紧,要求装备24小时连续作业,对工期要求很严格,装备一旦出现问题,就会造成很多损失。
3月份,斗山售后服务、生产部的几位负责人,经过长途跋涉,来到了这座春季多雨的城市,绵绵细雨给春季带来了几分寒意。没来得及休息,斗山专家团随即在当地代理商福建斗山售后服务人员的陪同下,来到了郑老板的矿山采石场。8台斗山装备正在热火朝天的工作着,丝毫没有因为下雨而耽误工期。大家先对正在施工的装备进行了检查和检测,保养良好,没有任何问题。
但是专家团随即发现,由于装备长期挖矿石,已造成小臂与铲斗链接处磨损严重,虽然不影响正常作业,但是时间长了,存在开裂隐患。郑老板自己也发现了这个问题,在对他进行调研的时候,他说:“如果能把这个问题解决了,那就解决了我一大难题了。每天总是提心吊胆,生怕装备出现问题而影响正常生产。”客户的需求就是我们的责任,虽然小臂磨损在矿山作业中是难以避免的,但是如何解决这个问题,成了本次关爱活动的重中之重。
生产部负责人姜兰东是位经验丰富的焊接专家,经过他实地勘察和多次试验,最终得出一个既不影响美观又很实用的建议,那就是在小臂链接处加固一块钢板,可以对小臂起到很好的
保护作用,尤其不用再担心断裂的问题了。
将这个建议反馈给客户后,得到客户的认可和称赞。3月底,斗山专家团再次来到郑老板的矿山,亲自为8台装备焊接上了小臂加固板,从早上6点到晚上7点,绵绵的细雨给焊接造成了很大困难,但是焊接师傅精湛的技术未受到任何影响。经过试用后,客户反馈说:“加固板真是太棒了,我们从来没有想到用这种方法来解决,你们可以让我安心睡觉了!”
在3月21日,福建斗山举办的大型机品鉴会上,郑老板又亲自去购买了10台斗山挖掘机,正是斗山的售后服务,让他感动,让他更加认定了斗山品牌。
DoosanCARE(斗山关爱)活动的重点就是为客户解决困难,不管是什么问题,只要让我们知道,我们就一定会做到让客户满意。客户的需求,我们的责任。(本文来自斗山)
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