近年来，中国工程机械行业身处调整和波动之中，工程机械终端用户生存发展亦面临巨大压力。调查显示，自2014年至今，中国工程机械用户数量逐年减少，越来越多的用户迫于工程缩减等压力纷纷退出，特别是近年来购买设备的“新用户”，退出比例更大。
与此同时，依然留守的用户，其经营情况也不乐观。保守估计，仅2014、2015年两年，维持在较低水平的开工率，让中国工程机械用户群体中亏损比例超过三成。
低迷的经济、市场环境之外，用户在品牌、产品等方面的具体选择，也影响着其业务的展开和持续运营。一份持续了十年以上的用户追踪报告显示：中国施工领域、产品、服务引发的故障、停机，用户和制造商、代理商之间的各种争议，都正在成为影响用户使用体验和最终收益的重要因素。显然，对于中国工程机械用户群体而言，在准确解读把握经济大势之外，选择真正有实力、能够保障和兑现价值承诺的战略合作伙伴、主机企业，愈发关键。
作为中国工程机械行业的重要参与者，以柳工为代表的领军企业已经意识到用户端、用户需求和用户经营环境发生的变化，并对此进行着积极的探索尝试。
经过持续而大量的用户走访，通过对用户设备使用、施工过程及管理，包括服务和配件在内的整个后市场需求、二手设备流转过程等环节的研究，对用户数年间投入与收益情况的分析，柳工提出了“用户全价值链、全使用过程、全生命周期增值”理念，并将其落实为“价值新主张 - 用户增值4.0方案”，在未来几年内进行标准化、系统化执行推广。
对于该方案在“帮助用户成功，帮助用户获得更多价值”方面，广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬极富信心：“通过客户增值4.0方案，柳工要进一步让用户清楚‘用户价值、收益’到底是怎么计算的;用户怎么才能让自己的收益最大化。同时，我们也希望能够借此让用户的所有投入，都获得实实在在的高回报，而且是长期的回报。我们不仅要为用户解决目前面临的挑战，帮他们走出困境，更要让用户在未来能够实现发展，能够持续盈利。”
“当然，我们也希望能够通过自己的行动和倡议，引领整个行业对企业价值、用户价值、合伙伙伴价值进行重新思考和定义，借此推动整个行业竞争模式、发展方式的升级切换。”俞传芬补充道。
据悉，以2016年为起始点，柳工将在中国甚至全球范围内持续推进“客户增值4.0方案”，并不断细化完善其中的各个节点。2016年1月21日，柳工“客户增值4.0方案”启动站活动将在郑州开幕，而届时关于方案的具体内容也将正式面向用户发布。 “借此，我们希望能够更量化、更具体、更实际地让用户知道，柳工的产品、服务以及整个综合解决方案是如何为他们真正创造收益的。”俞传芬说。
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