“售后服务改制的根本还是、为用户创造更多、更贴心、更全方位的价值体验。”2016年1月，中联重科副总裁、混凝土机械公司总经理殷正富在中联重科混凝土机械首家服务改制公司——杭州中联重科砼匠工程机械有限公司(简称：杭州砼匠)开业典礼上表示。
中联重科掀起服务改制，深挖用户价值
据了解，此次中联重科服务改制选取了9个区域作为试点，第一个就是浙沪地区。这批服务改制公司与中联重科形成战略合作伙伴关系，正式运营后将为整个混凝土机械服务转型升级奠定坚实的基础。
服务改制，是中联重科为适应市场形势的又一创新变革，它将不断与客户共同打造多赢服务平台，进一步提升中联重科售后服务美誉度。同时，将充分激发员工工作积极性与团队活力、挖掘后市场潜力、做大做强后市场。
杭州砼匠是中联重科首家服务改制试点公司，公司总经理周学迅原为中联重科混凝土机械公司浙沪分公司的服务经理。当中联重科公开竞标第一批服务改制公司的时候，他毅然报名参加。“我们成立服务改制公司，将更加贴近用户，提升中联重科品牌知名度和影响力。未来，我们会把服务工作做得更好。”周学迅表示。
中联重科服务改制新模式是从信息平台、服务模式、拓展渠道三个方面开展的。通过信息网络平台，让用户能通过手机汇集设备、人员、轨迹信息，一键完成设备管理。同时，用户也能随时掌握“附近服务人员”的信息，从接报故障到服务人员到达现场，完成排查和检修，用户都可以通过终端设备查询和监控。此外，新模式还会为不同细分领域的用户提供定制服务。在渠道拓展方面，服务改制公司会积极开展特约维修站的合作经营，通过多渠道为用户提供更便捷的设备大修服务。
开业庆典当天，杭州砼匠公司与上海浦东某客户合作经营的上海浦东特约维修站正式挂牌成立，并签订价值百万的配件合作协议。同时，杭州砼匠也与杭州某客户签订了搅拌站设备维护维修总承包的合作协议。据悉，埃克森美孚公司也已成为杭州砼匠公司首家战略合作伙伴。
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