2016年2月的一个普通清晨，三一重机服务部接到一通越洋召请，三一客户驻伊拉克项目施工的一台挖掘机出现故障，无法正常施工，当地负责设备人员非常焦急。由于该项目的重要性且工期非常紧张，三一重机服务部领导对此高度重视，立即决定调派服务专家李纪平赶往客户工地给予支持。
该公司是大型水泥制造企业，在伊拉克有多项重大工程建设项目，是三一的忠实大客户。该公司前期均购买卡特、小松和日立等进口品牌，对“中国制造”并不认可，直到2013年开始购买三一设备，便成为三一的忠诚客户。设备工作的项目工地位于伊拉克东北部苏莱曼尼亚省，伊拉克时局动荡，一直以来饱受战争创伤，爆炸、枪击等袭击事件频发，恐怖分子活跃，加之当地条件恶劣，此次服务之行异常艰险。
“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步“，这是三一董事长梁稳根先生对三一人的要求，也是所有三一人时刻牢记的对待客户的服务精神。当天下午，三一服务专家李纪平不顾家人的阻拦毅然地踏上了前往伊拉克的班机。李工到达伊拉克机场后便马不停蹄地赶往工地，途中枪响声此起彼伏，来不及休息，更没有时间惧怕，夜晚到达工地后立即进行故障排查，经过仔细观察，发现故障原因为液压系统有污染有异物，原因排查出来后，李工迅速将故障处理完毕，同时对机器做了全面的检查，并将故障原因、处理对策详细地向客户说明解释。因当地治安及恶劣条件所限，在保证人身安全的条件下，整个故障处理仅用了3天时间就圆满、顺利地完成了此次服务支持。
三一的快速服务获得了客户的认可与褒奖，临行前，该公司驻伊拉克的总经理到场送行，并合影留念、道别，他握着李工的手说道：“三一超越客户期望的服务、精湛的技术是我们客户最好的保障!”
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