2016年，重汽王牌向用户承诺“亲情365王牌服务”，旨在用“亲人”服务理念，365天全天候响应客户需求，让亲情服务在身边。当用户有困难或需要帮助的时候，王牌服务工作人员必须在第一时间及时、主动、快速出击，出现在用户的身边排难解忧，真正用行动与承诺，诠释 “亲情365服务”理念。
湖南花垣：急速大救援
4月6日下午，重汽王牌轻卡经销商群里发出的一条求救信息引发关注，重汽王牌亲情365服务迅速响应，上演一场亲人救援接力。
14：07分，在重汽王牌轻卡经销商群出现一求救信息。王牌用户刘忠义称自己的车在湖南花垣附近高速路上发生故障无法行驶，又因当天下着大雨，情况相当紧急，希望附近服务站能看到予以支持。
14时15分，湖南区域服务经理王云接到信息，了解用户大致情况，并立即与用户卫星定位，确定其所在的具体位置。根据了解到的情况，服务经理王云立即与湖南花垣县清益汽车修配厂联系，要求他们迅速救援。
15时05分，湖南花垣县清益汽车修配厂李老板，准备好仪器、设备，带上修车师傅梁师傅，出发。
15时40分，湖南花垣县清益汽车修配厂李老板和梁师傅，赶到现场。大家简单交流以后，把车挪到了应急通道开始修理。经过8个小时的紧急抢修，终于在凌晨1点左右修好了车。
4月7日0时50分，王牌轻卡经销商群出现一微信，原来是刘师傅的感谢信息：“已经是深夜了，我还是要把我的衷心感谢发出来。感谢王牌售后服务的王总和锦潇汽贸的谢总和胡总，在我车子发生故障时及时为我联系最近的服务站!特别感谢花垣服务站的李总和梁师傅，在知道我车子发生故障后半个小时赶到我车子的所在地，从下午四点一直到现在深夜一点，冒雨把我的车子修好!这样的售后服务真让我万分感动。让我感到一种亲情的温暖!重汽王牌值得信赖!”
重庆长寿：首保送家门
4月14日上午，重汽王牌特约服务站——重庆垫江志成汽车修理厂的电话铃声响起来。
电话那头是重汽王牌搅拌车用户周换成。周先生说：“我的王牌车到了该首保的时间了。但是自己正在长寿区洪湖镇做工程。洪湖镇距离垫江服务站有100公里，如果开车过去保养往返需要耽搁一天的时间。工期非常紧张，周师傅不能耽搁，希望垫江服务站能不能上门为其做首保?”
“用户的困难，我们就应该帮助!这才是亲人服务!”服务站工作人员胡小波说。接到周师傅的求助电话，垫江服务站的工作人员不敢懈怠，立马开会商议，决定让让胡小波带着助手上门去给周先生做首保。
当天，一行人驱车100公里，专程从垫江上门为周先生做了保养，终于让周先生没有因首保耽搁而误了工程进度。保养完后，看着王牌服务工作人员，周先生如释重负感激的握着服务人员手说“谢谢你们了!有你们王牌人在，我们的车就放心啦!”(本文来自中国重汽)
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