四月伊始，山推“匠工精品，至诚体验”营销活动中的服务主题活动——“客户关爱行”走访活动在山推济宁总部拉开帷幕。本次活动以“匠心比心，温暖人心”为宗旨，免费上门提供设备检修和培训等服务，为用户解决实际问题。正如山推工程机械股份有限公司执行总监安鲁琳先生所讲，“我们就是要保障用户享受‘一次合作，享终身服务’的权益，这也是山推多年来至诚关爱客户的完美实践”。为此，慧聪工程机械网记者特别专访了山推执行总监安鲁琳先生，他为大家分享了山推至诚关爱客户之道。
客户关爱行活动中，山推执行总监安鲁琳先生（中）调研配件储备情况
据慧聪记者了解，山推2016“客户关爱行”大型走访活动自四月初开展以来，在短短两个月的时间里，山推服务专家组各个小分队，深入内蒙古、甘肃、四川、陕西、贵州、广西等全国20多个省份，走访客户并维护设备。安总表示，为了更加深入地服务客户，今年的“客户关爱行”山推服务专家组囊括了山推自身的生产、研发和服务部门人员，还有其代理商的服务人员。如此齐全的队伍配置，可以确保全方位为用户解决实际问题。
山推2016“客户关爱行”大型走访活动，预计走访增值服务将覆盖1000多台山推设备。山推服务专家组将秉承“山推服务、时时处处”的服务宗旨，向走访用户提供“3+2”定制化服务，包括3项免费技术服务，和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。对此，安总表示，如此高规格的客户服务，就是对山推坚持以用户为中心，决心为用户创造更大价值的完美践行。
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此次走访活动中，记者也多次跟随山推服务专家组奔赴各地。据记者观察，山推服务人员到达每个工地后，第一进行设备检修，对用户持有的山推全系设备进行免费全面检修，并彻底排除故障，让用户免除后顾之忧;第二进行维护保养，针对不同设备的使用状况及工况要求，对设备进行全面的、专业的保养，消除故障隐患;第三是技术培训，现场免费对设备驾驶员及管理人员进行理论、操作和保养知识培训。对于客户来讲，通过系统实施以上三项服务工作，不仅产品被维护一新，而且其工作人员在专业理论、产品保养方面有了新的收获和提升。
山推客户关爱行大型走访活动
在山推服务专家组深入全国各地、为客户服务的同时，山推董事长张秀文、副董事长王飞、总经理李殿和、执行总监安鲁琳等相关领导，也赶赴各个服务战区，亲自督导各地的“客户关爱行”走访活动。在安徽和广西两个服务大区，山推执行总监安鲁琳亲率服务小组走访基层客户，并且认真调研代理商处的配件储备情况。为此，安总对记者讲到，当下工程机械行业进入低位运行的发展阶段，客户的选择更加注重产品的综合价值，其中包括了工作效率和服务维护两个方面，而山推一直以来专注于工程机械，为客户提供更好的全系列产品及卓越的品牌服务。安总特别强调，在2016年，山推围绕“匠工精品至诚体验”这一主题，持续推出更多精品，并矢志不移地推动“客户关爱行”活动，最终的目标就是要为客户创造更大的价值，以此来回报客户的信任和支持。
山推客户关爱行大型走访活动
随着工程机械行业回归更加理性的发展态势，正所谓“精于服务者得天下”。山推2016“客户关爱行”大型走访活动的开展，服务专家人员走进不同地区，根据区域、工况、设备的不同，为客户送去“定制化”的关爱，并为客户设计“个性化”保养及操作方案，对设备进行全面的、专业的保养，提高设备的工作效率及使用寿命，消除故障隐患，他们用周到、贴心的服务，赢得客户的真心称赞。“客户关爱行”活动真正拉近了山推和客户之间的距离，山推将以此为客户持续创造更大价值，双方共赢未来!
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