当工程机械行业遭遇史上最大变故的时候，西筑公司经过深入研究、价值定位和自身分析，于2013年提出了“再出发，再增长”的发展战略，确定了“打造中国道路建设和养护装备先进的制造服务商”的战略定位，实现“制造商”向“制造服务商”的转变。西筑在这场转型变革中，服务与市场成为最好的切入点和突破口。
中交西筑：破立之间 逐梦前行
自2013年开始，围绕服务和市场，西筑采取了一系列行之有效的创新升级之举。
首先，树立全员“面向市场”的观念，整合营销系统，优化营销网络和渠道。按照市场规则办事，西筑成立了区域及专业营销公司，建立高效的市场运营机制，将与市场有关的资源向销售一线配置;优化了售后服务人员，创新售后服务人员管理模式，将服务工程师直接纳入区域营销公司管理，实现了服务与市场的高度融合，提升了服务效率;2014年，设立技术应用室，通过与客户沟通并聘请客户作为公司的资深专家，实现了技术与市场的紧密贴合，客户满意度稳步提高;2015年以来，公司基本实现了零投诉，特别是在以客户苛刻著称的江浙一带，西筑品牌服务更是率享赞誉。
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技术应用室的建立，实现了批量生产的‘私人订制’，使服务反馈的时间更快，既满足了客户的自我需求，同时又降低了公司成本。未来，技术应用室的地位将更加突出，成为公司产品开发的核心基地，监控整个设计研发以及最后的输出。
其次，转变营销策略，由产品内销为主向“内外兼顾”转变，在深度开拓国内市场的基础上，坚定“走出去”信念不动摇。在国内市场，建立现代市场营销机制、体制，加强公司区域营销与中国交建各区域总部、区域代理商的对接，依托中国交建优势获得发展，并最大限度地获取产品需求信息，不断细化目标市场，创新直销模式，在保持和不断提升传统销售优势的基础上，加快新产品、新市场、新业务领域的开拓力度，不断实现突破。在海外市场，坚持“两条腿”走路的方针，一方面围绕中国交建“大中交、大海外”的战略部署，借助“一体两翼”的海外发展平台，紧跟央企“走出去”，以国外路面施工项目装备总承包为拓展，为中国交建在海外的施工工程提供专业化的装备总承包或设备租赁服务，支持海外业务发展;另一方面依靠公司自身资源，研发针对海外施工特点的专业路面机械系列产品，扩大产品直销“走出去”份额。
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与此同时，积极开拓后市场业务，打造后市场盈利模式。通过潜力挖掘和适应性组织变革，成立“易法智能服务中心”，面向行业市场承揽筑养路机械产品的安装工程和“交钥匙”工程;在行业内率先提出“产品全生命周期服务”，从产品的售前专家选型，到售后的安装调试、技术培训、故障排除、配件供应、维护大修、设备搬迁、设备租赁、升级换代、旧机处理等全部实行跟踪服务，解除用户的一切后顾之忧;完成建立“产品全生命周期智能服务系统”即易法智能系统，运用网络实时远程通讯技术开发智能化服务系统，提供远程监控、诊断分析、状态评估、产品全生命周期管理、维修决策支持等模块式服务。2015年6月，系统及平台正式上线运行，有力地推动了服务智能化及信息化进程，技术领先的筑养路机械远程诊断、远程控制、数据采集等信息化成果得到业界专家及各级领导的一致好评。
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历时两年多的服务与市场改革创新和转型升级，西筑在低迷的市场环境下取得了逆势增长的亮眼成绩。2015年，西筑产品销售合同额不降反增，养护营销公司销售额同比增长32%，创造了历史最高水平，海外销售合同额也同比增长高达90%。
面对成绩，西筑人清醒的认识到，多元营销模式亟待适应市场变化的检验，营销队伍综合素质急需迅速提升。2016年，西筑将继续提高国内和国际市场以及后市场的开拓能力，全面发展代理商、经销商，拓宽销售渠道，扩大海外直销份额，以客户满意度为标准，不断创新工作方法，持续提高服务效率与服务质量。为早日实现“道路建设和养护装备先进的制造服务商”目标而努力奋斗!
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