盘点2016年工程机械企业服务

慧聪工程机械网   2016-09-07 08:24   来源:慧聪工程机械网

如果说销售人员是一个公司的先锋部队,那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌,那服务就是商品的软品牌,而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。

如果说销售人员是一个公司的先锋部队,那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌,那服务就是商品的软品牌,而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。

国际客户买设备三一电商平台提供好服务

5月,有一家俄罗斯公司购买了两台型号为SR280RC的旋钻挖机。特别的是,这次订单是通过三一海外O2O平台完成的。在订单的成交过程中,三一海外O2O平台为客户选购、对比产品起到了重要作用。

国际客户买设备三一电商平台提供好服务

据了解,这家公司最初意向购买一台型号为SR250R的设备,然而通过三一O2O海外销售平台联系了当地代理商后才得知,这个型号早在2011年已经停产。为了让客户更加了解产品,三一特意邀请客户来中国工厂参观考察,在深度了解客户需求后,为他们推荐了另一款三一SR280旋挖钻机。

三一SR280旋挖钻机被称为“入岩能手”,入岩效率高于同类机型,居国内之首。同时,由于配备了增强缓冲装置,减震能力提高4.3倍,可靠性高大幅提高,马达、减速机寿命也提升了3倍。而该机型独特的低温启动装置正好满足俄罗斯的气候环境,保证在严寒环境下的正常作业。

三一是一家负责任的企业,这种O2O的营销模式,为我们提供了极大的便利。”客户表示,未来还将再次购买多台三一旋挖钻。同时,三一俄罗斯代理商也在此次交易中感受到了互联网的巨大能量,表示将在线上及线下的配合中,将更多三一产品推向世界。

服务伴你行,中联重科为您而动

2016年6月14日,中联重科叉车第五届服务万里行活动昂扬启程。中联重科叉车服务万里行始于2012年,已连续开展了4年,中联重科叉车的服务宗旨是“为客户创造更大价值”,为客户提供快捷、方便、专业的服务,满足客户需求一直是中联重科叉车的服务理念,已经成为叉车行业的客户增值品牌。这次活动开始前,质量、服务、技术、销售等部门组成的服务小组进行了庄严宣誓,正式启动了中联重科第五届服务万里行。

中联重科叉车的服务万里行目的不仅仅是让顾客在产品维修服务过程总得到满意,更注重的是客户在购买、使用、维护、保养各个时期各类需求的全面满意。客户与中联重科叉车建立联系的那一刻起,是中联重科叉车为顾客提供全面满意服务的开始,也是与顾客建立终生的信任的开始。本次服务行活动,公司专门成立疑难问题技术支持小组:由技术中心、质量管理部、服务部各部门技术专家组成,在接收到市场服务需要技术支持的问题后2小时内提出实施意见,保证现场服务能及时实施。同时要求每个走访队员必须全程参与走访,并对效果负责,小组中负责信息搜集人员走访时认真询问并记录用户的使用情况、作业环境、出现的故障问题,每日填写《市场走访情况日报表》,于当日19:00之前邮件传回服务部用户服务调度邮箱,并与客户进行良好的沟通,切实解决客户提出的问题。

对于一年一度的服务万里行活动,中联重科叉车的客户们也十分期待,热情高涨,希望通过本次活动的展开,不仅为中联重科叉车后续市场业务的发展奠定夯实的基础,更向客户展示中联重科叉车“客户至上”的服务理念。

徐工作为重点示范企业连线“服务型制造万里行”活动启动会

日前,由国家工业和信息化部、中国机械工业联合会联合主办的,全国《发展服务型制造专项行动指南》宣贯推进会暨“服务型制造万里行”活动启动会在江苏南京召开。会议通过视频连线的调研方式,观摩了企业服务转型典型案例,徐工集团作为江苏省重点推介的四家代表企业之一,在徐工施维英智能运营中心远程视频连接会议,徐州市经信委副主任杨玉琦,经济运行部王晓川、王璐,徐工机械副总裁孙建忠、总裁助理徐筱慧等参加会议,徐工机械副总裁孙建忠代表徐工进行了示范发言。

徐工作为重点示范企业连线“服务型制造万里行”活动启动会

会议指出,发展服务型制造,是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求;是顺应新一轮科技革命和产业变革的主动选择;是有效改善供给体系、适应消费结构升级的重要举措。要增强发展服务型制造的紧迫感和使命感,围绕工业经济发展面临的深层次矛盾问题,顺应国际国内产业发展的大趋势,加快发展服务型制造,推动制造业提质增效和转型升级。徐工集团作为本次会议的典型代表发言,介绍了企业在贯彻落实《中国制造2025》,践行制造业转型升级的经验做法。徐工将持续加强与工业和信息化主管部门密切配合,开展工程机械行业的创新转型和方向引领工作,全面推动服务型制造发展。

德基机械:打造优质售后服务,诚信创造价值

自成立以来,德基机械服务工程师们继承了其先辈们“诚信创意,服务第一”的宗旨,为国内外450多套德基机械沥青拌合站提供了安装、培训和设备维修工作,同时承担了193套进口设备的维修服务工作。

西藏林拉高速施工现场

为更加贴近市场和客户,2013年1月1日德基机械将对服务体系进行了重大改革。由原来的公司集中调配服务工程师变成了由各个销售区域负责调配服务工程师,即由销售经理安排服务工程师。此调整,实现了销售和服务一体化。4年多的实践表明,销售和服务一体化后,德基机械服务更加贴近客户,服务质量、服务速度明显提高。

为更加方便地与客户沟通,德基机械于2015年8月开通了微信公众平台。客户可以方便地通过微信公众平台反馈问题、订购备件,了解德基机械的动态。时隔一年,德基机械公众号已收获众多新老客户及行业人士关注,这是对德基机械服务工作的肯定和鼓励。

天道酬勤,德基机械服务工程师的努力得到了业界的赞许。德基机械荣获得“全国售后服务行业十佳单位”、“五星品牌认证”等多项荣誉。

展望未来,德基机械将在全力推进沥青混合料搅拌设备科技进步的同时,继续为客户提供卓越的产品和售后服务。

重汽服务无止境亲人相伴万里行

安徽省坐拥“江淮”毗邻六省,是我国重要的交通枢纽。为使中国重汽用户能够在用车过程中获取最大效益,中国重汽销售部合肥分公司针对公路车服务的特点,主抓24小时服务,特别是夜间、节假日的外出救援,得到了广大用户的认可。

2016年2月7日农历除夕,大家都在喜气洋洋迎接猴年的来临,中国重汽淮北宏禹春节值班人员忽然接到重汽400热线电话,有位山东用户在距离服务站100多公里的高速公路上车辆突然出现故障,无法正常行驶。淮北宏禹服务站站长赵良军亲自开车带领服务人员赶到现场进,经过一天的抢修,用户车辆终于踏上了回家的归途,用户激动地说:“没想到啊,没想到,俺以为这个点坏了车,没法赶回家过年了,谁知道重汽服务这么好,谢谢,下次买车还选重汽!”用户驾车远去,而服务人员却因为一天没有吃饭累倒在服务车里。

安徽的七月格外炎热,深夜11点,中国重汽滁州福斯特服务站值班电话响起,有一位用户车辆在距离服务站80公里处出现故障,但服务站三台服务车辆均已外出服务。当用户催促的电话又一次响起时,服务站赵总当即决定,让服务人员开自己的路虎外出抢修。服务站人员到达现场,用户惊呆了,怎么也不敢相信这车是为自己救援服务的。车辆抢修完毕已经是凌晨5点多了,看着服务人员被汗水浸透的工作服,用户感激地说:“用了几个厂家的大车,从来没有碰到过开着路虎为我们服务的,中国重汽真是把我们当亲人了!”

这样感人的服务事迹不止在安徽省,在全国还有很多很多。中国重汽始终把用户当亲人,中国重汽千百家服务站时刻为用户保驾护航,这才有了广大用户由衷发出的“重汽服务无止境,亲人相伴万里行”的赞叹!

山重建机:服务是市场的王牌

河北景众一线工程师郑明誉从事售后服务工作至今已有7个年头了,他对挖掘机维修保养经验可以说是相当丰富,郑师傅去的每个客户现场,都会受到热情欢迎,每次都能及时解决问题不影响客户工作。当询问他是如何才能与客户保持这样的融洽关系时,小郑师傅说:“只要诚心诚意为客户着想,客户当然会诚心待你”。在与小郑师傅解决几个客户故障案例的时候,我切身感受到无论什么情况,他都能认真仔细查找原因,有时候整车线缆不只是一段磨损搭铁,可他确一段段的测量整个线缆的通断,直到找到原因。这看似是个小问题但为了减少售后服务的成本,他却用最小成本最快速度解决问题并让客户满意。

今年由于各种原因北京铁路局唐山地区的6台抓料机售后服务工作转移到了河北景众,这给小郑师傅带来了很大的挑战。以前郑师傅负责唐山地区GC系列维修与保养服务,这下突然加了6台JCM的大家伙,虽然都是公司产品,但是电路及液压系统存在着差异,从年初到现在短短几个月时间郑师傅已解决抓料机动作慢、机油压力报警、电磁阀组漏油等各种抓料机故障。由于抓料机机型比较大,油缸一个人更换难度很大、很费体力,但他都是一人完成。6台抓料机的持续正常工作,离不开郑师傅的辛苦工作。

良好的售后服务是名牌产品、名牌企业的素质标志。我相信我们山重服务工作者会与郑师傅一起做好售后服务工作,为山重发展贡献自己的力量。

弘扬女排精神:山河智能炎夏服务二三事

时隔十二年,中国女排奥运金牌重新夺回。“女排精神回来了,真的回来了。”大家都在欢呼着。女排精神,主要指的是顽强拼搏,不畏困难,团结协作,永不言弃的精神。用郞平的话说“女排精神不是赢得冠军,而是有时候知道不会赢,也竭尽全力。是你一路虽走得摇摇晃晃,但站起来抖抖身上的尘土,依旧眼中坚定。”有一群这样的人,他们不是女排,却也在这炎热的夏季挥汗如雨,顽强拼搏,倾情演绎着“女排精神”的故事。他们是分布在世界各地的山河智能服务工程师们。

故事一:持续一天两夜的抢修

8月11日晚上10点,刚刚从一天的繁忙工作中腾出身来,还没来得及洗去满身的汗水与疲惫,山河智能服务工程师闫志又接到了客户的报修电话——一台正在打桥梁桩的40钻机主卷咯噔咯噔作响,无法正常操作。

弘扬女排精神:山河智能炎夏服务二三事

为避免延误客户工期,闫志连夜赶到了现场,不顾蚊虫叮咬,在灯光下开始对设备问题进行排查,最后判断主卷扬马达及减速机出现不同程度的损坏。天亮后,闫志一边联系公司准备配件发运,一边顶着高温天气拆解损坏部件,做着各项准备工作。当天晚上配件抵达现场后,闫志再次开启夜间工作模式,最终保证设备在13日早晨恢复正常施工。

故事二:千里救援一日还

6月14日,重庆何老板的一台正在施工中的旋挖钻发动机位置线束出现故障。山河智能重庆分公司接到维修派工单后立马赶到现场,然而由于情况复杂,故障一时间难以排除,于是致电长沙服务总部要求技术支持。设备钻杆还在孔中,客户的工程也要求尽早推进,时间紧迫。

接到任务后,山河智能电器维修专家黄建平即刻预定了最近的航班由长沙飞往重庆,落地后迅速往工地赶,最终在当天晚上6点左右成功到达施工现场。

紧急排查故障情况,寻找解决办法,黄建平带领服务工程师“挑灯夜战”,一直忙活到凌晨两点左右,终于把故障彻底解决,然后进行各项调试,确保设备正常运转。

故事三:近百天的缅甸炼狱之旅

2016年3月,按照山河智能的服务规划,需对缅甸扬子铜矿开展为期三个月的集中系统服务。经验丰富的服务工程师陈超接手了这一艰巨任务。

这一时段的缅甸蒙育瓦地区正值干旱少雨季节,平均气温在35度以上,室外温度近60度。由于设备大多长时间处于烈日的暴晒下,导致覆盖件温度很高,稍不留神就会将手烫出水泡来,再加上发动机不断散发热量,维修过程中汗水不断,衣服更是一遍遍被汗水浸透,为防止中暑必须不停地补充水分。

该工地上山河智能设备较多,开工率也较高,但因为设备老旧,加上气温较高,所以小毛病不断。另外,由于设备保养不到位,内部积尘较多,油管和阀组基本都已被泥土糊住,这也给维修工作带来了更多的麻烦,三个月里几位服务工程师几乎没有穿过干净的衣服。

陈超和几位同事每天在工地一守就是一整天,和当地的维修人员一起第一时间处理掉各种故障,最大限度地保证设备的正常运行。

弘扬女排精神:山河智能炎夏服务二三事

除了天气因素,语言和生活习惯也在极大困扰着陈超和他的“战友”们。在矿区的三个月里,饮食中没有喜欢的辣椒,只有吃不习惯的咖喱和凉拌菜,水只能喝过滤水;住宿区经常有各种热带昆虫在房间的窗户和房顶上爬来爬去,令人焦躁不安;电资源紧缺,时不时停电,缺乏娱乐活动,下班后只能通过住宿营地周围散散步来驱赶一天的疲惫。

“虽然有很多之前想象不到的困难,但是我最终还是顺利地完成了这次服务,圆满地结束了这一段别样的旅程!最重要的是,能帮助客户解决困难,我感觉很欣慰!”

以上是山河智能服务人员日常工作中几个普通的缩影,别人眼里的苦与累,在他们看来简直如同家常便饭。人总要有的精神,新时代的山河人选择了与女排比肩。而正是因为他们在一线不分昼夜地艰苦付出,才保证了山河智能设备的持续正常运转,让众多用户可以无后顾之忧地轻松掘金!

厦工心服务,一群最可爱的工程机械人

在厦工经销合作伙伴北京天力同晖公司里,有这么一群小伙子,年龄虽然都只有二十几岁,却个个都是有担当、有技术、能干事的男子汉。他们是一群活跃在北京地区的厦工服务人员。

厦工心服务,一群最可爱的工程机械人

不分酷热与严寒,每天早出晚归,这是他们的生活常态。不知道磨破了多少只手套、跑烂了多少双球鞋,这是他们的工作写照。每天跟脏兮兮的机器打交道,跟油渍做朋友,把自己整的脏脏的,但精神气却是旺旺的。

谁说不是呢?

去年冬天里一个天寒地冻的清晨,一通来自顺义地区的客户电话顿时把大家从睡梦中唤醒。该客户反映,挖机漏油啦。鉴于经验判断,小伙子们断定应该是个小故障,特意在电话里提示客户先自己检查下,是不是有钢片或者密封圈松动导致漏油。客户一听,一点也不耐烦,劈头盖脸的就是一顿臭骂——你们是干什么吃的,我又不是修理工,赶紧给我过来看看什么情况,别影响了我干活,说完直接就把电话给挂了。用户的需求就是“命令”。小伙子们二话不说,带上必备的配件,冒着严寒,驱车前往用户所在地,为用户解决燃眉之急。

厦工心服务,一群最可爱的工程机械人

其实,从事工程机械服务工作,遇到客户发火是一件十分平常的事情。对于客户来说,担心故障不能第一时间得到排除而影响工期。客户内心的焦虑,作为服务人员是感同身受的。客户找服务人员发火,对他们撒气,说明客户对服务人员还是信任的。作为服务人员,他们没有时间,也没有权利去抱怨,唯有一心一意从用户角度出发,努力第一时间为用户排忧解难。

厦工心服务,一群最可爱的工程机械人

工程机械用户往往都在较为偏远山区,前不着村后不挨店的,抵达用户所在地后,往往已经过了饭点。作为服务人员,经常是饥一顿饱一顿的,有时候甚至是风餐露宿,工作环境十分艰苦。尤其是,天寒地冻的工作环境下,服务人员手上经常冻得长冻疮,天气冷的时候硬邦邦的,天气稍微暖和点,在太阳底下呆时间长了手就会奇痒无比,还会流水流脓。但是对于小伙子们,这其实已经是家常便饭了,但是他们没有任何怨言,因为这就是他们的工作。

厦工心服务,一群最可爱的工程机械人

因此,工程机械服务工作不仅是个体力活,更是个技术活,需要强健的体魄,精益求精的技术,更要有甘于奉献的乐观精神。

他们是一群最可爱的人,是令人尊敬的工程机械人。

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