近日，全球领先的高空作业平台及伸缩臂叉装车制造商JLG(捷尔杰)的售后服务团队冒着高温酷暑，使参建西安杨森二期项目的高空作业平台X23J迅速恢复了正常工作。在这次维修中，JLG售后服务部门不仅通过团队协作排除了高空作业平台的故障，确保了工程建设项目的顺利推进，还借助排查故障原因的机会，及时发现了施工现场使用设备潜在的不安全因素，以专业的建议和解决方案彻底消除了故障隐患，再次用行动打好了一场设备故障歼灭战。
鏖战高温，JLG（捷尔杰）坚守工地维修第一线
西安杨森项目位于西安户县，工程属于西安杨森全新生产基地的二期，预计将于2018年投产。在西安杨森二期工地现场共计有120多台高空作业平台投入工作，主要应用于钢结构搭建、电气以及空调安装等。其中，一位于楼顶的施工工地，由于单位面积承重受限，又要求作业高度为19米，因此工程承建方选用了重量轻、地板承载力小、方便运输的X23J。由于屋顶铺设了隔温棉，材质较软，导致设备在固定位置施工作业之后，隔温棉受到压缩变形引发地面倾斜，进而触发了JLG设备的安全保护系统，自行切断了高空作业平台的所有功能。考虑到西安杨森二期项目工期紧，承建方试图尽快解除“故障”，反复短接线路，导致元件损毁，屋顶施工就此陷入了僵局。
“成就客户”(Customer Delight)是JLG倡导的企业文化之一，并被有效地融入到售后服务团队的工作中。JLG 了解到西安杨森二期项目中的设备突发故障，售后服务团队第一时间就赶赴工地现场，冒着高温立刻投入维修工作中。7、8月西安的气温高达38度，毫无遮蔽的室外温度更高，JLG设备上的温度传感器显示维修时的温度高达42度。“为了尽快维修好高空作业设备，在做好现场安全工作后，我们在工地现场就地拆检维修，周围没有任何遮挡，我们只能冒着高温或者淋大雨进行检修工作。”售后服务团队骨干高勇生动地描绘了维修一线的工作情况，“由于维修使用的扳手等全都是金属制品，在烈日的暴晒下十分烫手;往往刚穿上身的衣服就是一身汗。”
“金牌服务”(Service Excellence)是JLG为客户提供覆盖产品全生命周期的服务体系的重要一环，也是JLG占据市场领导地位、赢得竞争优势的利器。JLG深谙树立品牌不仅仅要提供优质的品牌产品，更要为客户提供及时贴心的品牌服务。为了尽快修复故障，JLG售后服务团队经常在烈日暴晒的屋顶上一站就是5个小时，一天工作时间达12小时。由于施工工地距离最近的用餐点有近3公里的路程，为了赶工，JLG服务人员有时候连午饭也顾不上吃。高勇坦率地说，“有时候实在走不动，也就不吃午饭了。就看看资料，抓紧时间解决问题。”
严密有序的组织和高效的团队是优质服务的基础与保证，此次成功维修西安杨森项目也是JLG团队协作的成果。经排查，JLG现场检修人员很快就锁定了线路短接所损毁的元件;随后，JLG售后服务团队在最短的时间内协调JLG物流团队将所需配件递送到西安杨森二期的工地，团队齐心协力地默契配合最终确保了JLG在最短的时间内成功排除了设备故障。
在此次维修工作中，JLG售后服务团队还与客户深入交流，倾听客户的反馈，并在现场着手解决客户的实际问题，让客户体会到高空作业平台的优越性，在服务客户的同时助力高空作业平台的市场拓展(Market Development)。针对西安杨森二期项目需要在屋顶隔温棉上架设高空作业平台进行施工的需求，高勇特别为客户设计了应对方案，建议客户在屋顶使用设备时加垫钢板，以扩大设备接触隔温棉的受力面积，解决了隔温棉易变形、容易引起设备失衡锁定的隐患。此外，高勇还特别感谢了租赁方上海宏信设备工程有限公司对此次维修工作的支持，“在西安杨森项目这次紧急维修工作中，我们得到了上海宏信的大力配合，帮我们迅速收集了现场设备使用状况，协助我们售后服务团队成功维修X23J并获得客户的满意评价。”
作为高空作业坚实的地面支持者，JLG售后服务团队始终秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，构建与租赁公司紧密合作的联动网络，分享维修保养的技巧与心得，形成强大的服务合力，为JLG“金牌服务”增加了含金量。(本文来自捷尔杰)
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