8月6号，雷沃旋挖钻服务部的400热线突然响起，电话里传来贵州客户陈总焦急的声音：“我的机器干着活突然一个失误，塌孔了，现在钻机严重倾斜，请帮忙尽快派人给我处理一下，否则机器就翻了!”在简单地了解情况后，400客服告诉客户不要着急，在现场先准备好吊车等辅助设备，服务人员马上将赶往现场。
放下电话，400第一时间组织召集雷沃旋挖钻服务工程师团队，利用远程会商系统坐镇公司本部千里救援贵州雷沃旋挖钻用户。
驻守贵州的雷沃旋挖钻服务人员张浩和王晨接到雷沃旋挖钻400服务电话的派工后，边启动雷沃旋挖钻服务车边与公司本部的远程会商系统取得联系。到达现场后，两人发现用户的雷沃旋挖钻因为操作不当已经严重前倾，再耽误时间可能会就造成重大损失。26岁的张浩看到此番景象，胶鞋都没来得及更换，面对刺骨的寒风和泥泞的场地，跳上钻机，配合着变幅动作一丝一毫地让旋挖钻避开持续坍塌的桩孔，给现场施救赢得了宝贵的缓冲时间。而王晨正通过雷沃旋挖钻远程会商系统与公司本部的远程救援中心共同策划施救方案，协调现场的吊车布置到位并同时在现场铺设钢板。一个多小时过去了，巍峨的雷沃旋挖钻终于从塌孔中慢慢退至安全区域。看着自己的钻机顺利脱险，陈总脸上涌出了激动的泪水。
事后，当我们再次与旋挖钻机主陈总谈起那次情形，陈总依然激动万分：“钻那个孔的时候也没考虑太多，天快黑了急着收工就下钻了。可谁知道下面的岩层太不稳定，机手一个不小心，大半个钻机都掉到钻孔里了，真吓人。当时看着我的雷沃旋挖钻，几百万的机器，心里是真难受啊!后来雷沃旋挖钻的服务工程师们来了，帮我把钻机一点一点弄出钻孔，我真感觉是从地狱一下上到天堂啊。”
用真情实意和优异的服务技能赢得客户，雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系，为用户提供了行业领先的售后服务体验。
“牵手雷沃旋挖钻，您的事儿就是我们的事儿”。
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