黄岛，是青岛改革开放发展的最前沿阵地。这里有全国第一批的开发区，有北方最大港口之一的西港，有中国规模最大的原油大港，有多个轮渡码头……
【商道】青岛威凯特：打造陕汽重卡 领航服务
需求决定供给，宽阔的港口、码头，成就了中国重卡港口牵引车的市场，因为这里有大量的集装箱需要调配与运输。正是看涨其中的巨大商机，作为陕汽重卡的经销商，青岛威凯特经贸有限公司(简称青岛威凯特)立足于此，勤耕于此。2014年，借势黄标车淘汰的契机，威凯特曾一举创下了920台的年销量纪录。即使是在2015的市场低迷期，威凯特也依然保持了销售近500台重卡的业绩。2016年，中国卡车市场企稳回暖，威凯特在前11个月的销售中，销售逐渐旺盛，销量一举突破500台，市场占有率继续位居当地业内前三甲阵列。
好风凭借力，送我上青云。稳定不断走高的销量源于客户对陕汽重卡产品品质的高度认可。多年来，包括4×2港口牵引车在内，陕汽重卡以性价比高，皮实耐用等突出的优势，一直深受当地用户的青睐。值得一提的是，在威凯特的大部分客户中，青睐陕汽4×2港口牵引车的“回头客”有很多。
有着20多年重卡服务经验的管洪端，在行业打拼多年，从维修工人做到公司掌门人，管洪端深谙用户的感受和需求。他说，产品品质与售后服务从来都是销售腾飞的两大翅膀，只有相互协调，销售工作才能百尺竿头更进一步。位列陕汽重卡十大战略经销商之一，青岛威凯特的成功和服务客户至上的原则自然是密不可分。管洪端常常告诫自己的销售团队，客户买车是一种信任，当你把车交付到客户手中的时候，你必须要维护这份信任，必须要以最好的服务让客户高高兴兴的将车开回家。
【商道】青岛威凯特：打造陕汽重卡 领航服务
服务不是简单的维修。管洪端认为，交车前的绕车讲解对促进销售很有帮助。“常学常新，有些客户虽然是老司机，但企业的车型也在不断更新换代，客户对其中的一些功能根本无法掌握，通过讲解，大部分客户都能够从中获益。”管洪端说，他时常要求自己的销售团队，一定要认真贯彻这项最基本的工作。“在陕汽针对客户的相关回访中，我们这项服务的满意度始终位居前茅。”
“通过优质的服务吸引客户，以服务带动销售”是管洪端一直信赖的经营理念。为此，他在自己的公司设立了服务中心，对用户遇到的问题，做到在第一时间内接听，在第一时间内处理。目前，仅外出救援的车辆，青岛威凯特就有六辆。“基本可以做到随叫随到，以最快的速度到达目的地去处理问题。”除此之外，管洪端还投入了100多万元资金，采购了两台重卡拖车，在管辖区域内为客户进行免费的故障拖车业务。管洪端说，青岛威凯特追求的是，以最大的可能，去降低车主的损失。
【商道】青岛威凯特：打造陕汽重卡 领航服务
管洪端认为，配件储备的丰富对售后服务的帮助很有必要，因为这是服务效率的有效保证。在青岛威凯特的展厅内，除了展车，以及大量的配件外，仅陕汽的驾驶室总成就多达十个。管洪端说，目前，他们公司的配件储备已高达200万元以上，这可以保证客户的维修服务供应率达到90%以上。
通过在服务领域的多年积累与付出，青岛威凯特荣膺了“陕汽重卡服务的领航站”称号。今年4月，陕汽重卡联合全国34家领航站以及多家配送中心，在青岛威凯特成立了“陕汽贴心服务同盟会”，管洪端任副会长，这可以说是对青岛威凯特服务品质的一种认可。
正所谓“众人拾柴火焰高”。管洪端对于“同盟会”的成立表示支持。他说，将全国的陕汽重卡优秀服务资源整合在一起，可以更好的帮助客户实现运营价值的提升。
的确，“陕汽贴心服务同盟会”设立的初衷便是要“同心同盟、共谋发展、打造行业物联客户服务标杆”。陕汽销售公司销售服务部经理沈宇航在“同盟会”成立时曾指出：“面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点，要想适应新时代的客户服务需求，必须抓住需求特点，有针对性的匹配服务措施，才是赢得市场的关键。”
作为同盟会的重要组成成员，青岛威凯特的客户可享有“全国范围优先服务，服务价格统一”的权利。在保证客户应有权利的同时，不断积极推行自身特色的服务模式。比如说，优化客户的积分制度，提高积分的服务范围。另外，青岛威凯特还将推行售后服务的托管模式，实施“保内+保外全生命周期、终身服务”的创新服务模式。即客户在车辆超过保修期后，每年只需交付固定金额的服务费，就可以继续享受保修服务，免除客户的后顾之忧。
万丈高楼平地起，打造贴心服务、领航服务，必将推动青岛威凯特的销售业绩。因此，我们也有理由相信，在今后的市场竞争中，凭借不断完善、不断创新的服务内容，青岛威凯特必然也会占据销售的先机。
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