2017年工程机械市场回暖，在市场需求增加同时，事业部员工不忘初心，攻坚克难，各部门积极响应。为确保我公司产品顺利推广，售后服务是功不可没的。
程刚，传动事业部一名产品支持服务工程师，在岗工作30年，从事传动事业部产品支持服务已经是17年。十年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，在工作中认真负责，哪里需要他，他就出现在哪里，在所负责片区的生产现场，为确保我公司产品顺利安装，经常一忙就是十几小时，有时吃着饭接到客户电话的问题反馈，放下碗筷就要赶去十几公里或更远的地方去处理，穿山越岭为客户服务那是家常便饭。
在2012年12月，沈阳北方交通重矿机械有限公司采购我厂4台YJ280-1D变矩器和4台BD05N4变速箱用于装配新开发的WCJ3E(A)型无轨胶轮车。在使用过程中出现整机无力、变速箱与变矩器无压力的现象，程刚前去处理。经过程刚诊断后，确定为主机厂油路设计不合理，并对主机厂产品提出改善建议。经过改善后，4台车的故障全部排除，正常交付至用户手中，主机厂对我们服务师傅的技能及服务的及时性给予充分的肯定，并表示下一步装机继续采购我公司双变产品。
2013年，产品支持人员调整，将厦门地区驻点服务人员由两人调整为一人，将吃苦耐劳、业务精湛的程刚调至厦门片区。独自一人担起原两人的业务量。劳动强度可想而知，但程刚同志发扬吃苦耐劳的“老黄牛”精神，踏实努力，毫无怨言。从事售后服务工作以来，程刚同志努力学习业务知识、从未因为自己工作失误而导致用户投诉，靠着扎实的工作经验和技术知识，为我司产品在外市场，打下良好的口碑。并作为一名党员，坚决听从指挥，任劳任怨，勇于向前。在生活中，为人和善，乐于助人，关心同事，真正起到了老员工的模范带头作用。
在外工作服务支持起到了承上启下的作用，当下受竞争激烈和客户要求提高的双重因素驱使，服务逐渐成为企业竞争的新焦点，一个以服务为主导的时代日趋到来。良好的售后服务不仅能为公司在客户中赢得信誉，而且还能带来更多的利润。
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