海斯特：高品质售后行动比口号更精彩

慧聪工程机械网 2017-05-10 09:39 来源：慧聪工程机械网

1999—2017，海斯特已驻足中国18个年头。18年来，海斯特在中国铺设了近50家经销服务网点。而售后服务，作为销售市场的“第二次竞争”，在当今产品充分竞争，技术趋于同质化的市场经济时代，对于产品和品牌的长远竞争

1999—2017，海斯特已驻足中国18个年头。18年来，海斯特在中国铺设了近50家经销服务网点。而售后服务，作为销售市场的“第二次竞争”，在当今产品充分竞争，技术趋于同质化的市场经济时代，对于产品和品牌的长远竞争力和实现产品的使用价值起到了至关重要的作用。4月25日-27日，2017海斯特售后年会以“Quality Service 品质服务”为主题，邀请全国的经销商服务负责人在太湖之滨的无锡盛大召开。

在签到处的许愿树前，各地的参会人员纷纷在许愿卡上签字留墨，表达对海斯特的祝愿以及对目标完成的信心。

在互联网和大数据盛行的当下，海斯特紧跟时代发展，本次会议也采用了二维码扫一扫的理念，让众多经销商人员耳目一新。挥一挥手，全部的会议资料就已经收入手中，随时可以查看，方便至极。这些点点滴滴的细节都是在向我们的经销商们传递品质服务的理念，希望全部服务人员都跟随我们的脚步养成这种高品质服务客户的习惯。

正式会议开始之前，海斯特邀请了专业讲师为经销商售后经理们安排了一次为期一天的专题培训---如何打造高品质客户服务。完整的服务应包含哪些流程?怎么样的服务才能给客户留下高品质的印象?如何区分客户的类型?一次次生动的案例，一组组探讨的成果都在抨击着每位参加者。生动的培训结合了本次会议的主题，学员们与讲师热情互动，各抒己见，气氛热烈，大家都获益匪浅。

26日下午，海斯特年会正式拉开帷幕。公司的高级管理层都参加了此次的盛会，传达给经销商，海斯特对于售后市场服务的重视之情。大中国区总经理梁锦鸿先生进行了开幕的演讲，他回顾了2016年所取得的成绩以及对2017年的目标及展望;采购及售后市场总监徐雷先生为大家深度剖析了何为“高品质服务”，精彩生动的演讲，引得现场掌声连连;此次会议，梁总还向大家传达了要在2017年全国服务人员之中开展品质服务人员评选工作，立刻在会场上引来积极的响应。26日年会晚宴安排在无锡水上明月湖景餐厅，水上明月依太湖而建，环境优雅，风景秀丽，犹如太湖之中的一颗明珠。来客们品着太湖三白，赏着太湖美景，在一片祝酒声中高谈阔论好不热闹!其中最有趣的环节莫过于抽奖了，售后团队还为代理商们准备了丰富的礼品。

4月27日上午，海斯特一行人来到了“兄弟公司”博索尼奥拉茂(无锡)叉车属具有限公司，在博索尼TOMMASO CRAVIOTTO的带领下，参观了博索尼属具的整个制造过程，两家公司的合作将步入更加紧密的新台阶。接着，博索尼的销售总监陈总为大家讲解了博索尼的历史、主打产品的性能及优势以及今后的发展方向，让在座的经销商人员及销售人员对博索尼的产品有了更深刻的了解。27日下午，无锡会议的最后一站是游览无锡著名的鼋头渚。这里有山长水阔，帆影点点的自然山水画卷，也有小桥流水，绿树人家的山乡田园风光。海斯特在一行人在这里参观，休闲娱乐，活跃了团队的氛围，加深了团队成员之间的联系，2017海斯特中国售后年会也在此画上完美的句号。

短暂的相聚虽然已经结束，但是“2017，大家撸起袖子加油干”，这是本次会议之后每个人心中升起的新的目标。海斯特售后将一如既往，精益求精，为品牌提供最有力的品质服务!

关于海斯特(HYSTER®)

海斯特诞生于1929年，在80多年的发展过程中凭借坚固耐用的品质赢得广泛声誉，并被独立媒体评为“总拥有成本最低”的叉车品牌，母公司美国海斯特-耶鲁集团(HYSTER-YALE)是全球最大的叉车制造商之一，总部设在美国克里佛兰，同时拥有海斯特(HYSTER®)、耶鲁(YALE®)、优特力(UTILEVTM)三大叉车品牌。目前全球雇员超过5400人，全球叉车保有量超过80万台，同时，我们正致力于对新能源电池技术的研发，以持续推动引领行业的绿色发展。