2017年5月的一天下午，黑龙江T7H用户在经过吉林陶家屯服务区后，车辆无法挂档，于是拨打了重汽400服务热线。
长春富新生汽车配件有限公司接到400指派后第一时间赶到现场，迅速查清故障原因。但因为该用户的车是一辆AMT变速箱T7H，而该片区由于没有AMT车辆，所以暂时没有储备相关配件。为了尽快给用户解决问题，中国重汽销售部长春分公司安排吉林地区车辆维修高手-吉林乐天服务站康可前去协助解决。当时康可正赶往辉南服务，沟通后他立即掉头赶往该车故障现场。于此同时，长春分公司联合哈尔滨分公司、沈阳分公司已凑齐可能导致故障的配件，沈阳分公司更是连夜坐高铁配送。配件齐全后长春分公司于凌晨1：00左右将配件送到现场，凌晨2：00车辆完全恢复。
用户亲眼目睹了服务的全过程，不禁竖起大拇指，并连声道谢。虽然当时下起了小雨，夜晚的天气也是寒冷的，但看到用户带着笑容满意地开车上路，服务人员心里感到暖暖的。
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